Часті питання та відповіді (ЧаВО) щодо продуктів «1C CRM»

Індекс матеріалу

Часті питання та відповіді (ЧаВО) щодо продуктів «1C:CRM»

Функціонал «1С:CRM» (можливості конфігурації, налаштування та права доступу)

Ліцензування та система захисту конфігурацій «1С:CRM»

Обмін даними та інтеграція з типовими рішеннями «1С»

Продуктивність та масштабованість «1С:CRM»

Запитання після придбання «1С:CRM»

Використання «1C:CRM»

Функціональні можливості «1С: CRM»

Підтримка та оновлення «1С:CRM»

Функціонал «1С:CRM» (можливості конфігурації, налаштування та права доступу)

Усі сторінки

Запитання до покупки «1С:CRM»

Продукти «1С: CRM»

Що таке CRM?

CRM (Customers Relationship Management - управління взаємовідносинами з клієнтами) - це клієнтоорієнтована стратегія, заснована на використанні передовихуправлінських та інформаційних технологій, за допомогою яких компанія вибудовує взаємовигідні відносини зі своїми клієнтами.

Необхідно розрізняти поняття "концепція CRM" (або "CRM-технології") та "CRM-система". Під концепцією CRM мається на увазі клієнтоорієнтована стратегія. Під CRM-системою мається на увазі інструмент – програмне забезпечення (конкретний програмний продукт, наприклад «1С: CRM ПРОФ»), що дозволяє реалізувати клієнтоорієнтовану стратегію, автоматизувавши роботу клієнтоорієнтованої компанії.

Як знизити опір співробітників під час впровадження 1С CRM?

У компаніях, які досягли мінімального опору співробітників, розробляється технологія продажів у 1С CRM.Застосування цієї технології дозволяє співробітнику збільшити продажі, отже, збільшити свій доход. У окремих компаніях дохід зростає на 15-25%. Це компенсує працівникові витрати застосування, що робить співробітника лояльним до системи.

Як підвищити ефективність впровадження 1С CRM?

Ефективність впровадження 1С CRM залежить від наявності чи відсутність у компанії технології продажу та навчання менеджерів. Потрібні паралельні дії: використання 1С CRM плюс постановка технології продажів.

Навіщо потрібна база знань компанії та як її використовувати у 1С CRM?

База знань компанії (сценарії розмов менеджерів з клієнтами у різних ситуаціях, методичні матеріали з продажу, готові тексти Унікального Торгового Пропозиції компанії тощо) дозволяє підвищити якість ключових бізнес-процесів продажу та взаємодії клієнтів. Зберігання цієї цінної для компанії інформації в базі знань забезпечує з одного боку швидкий доступ менеджерів до всіх необхідних матеріалів, з іншого боку, забезпечує захист від несанкціонованого доступу.

Що таке операційні, аналітичні та колабораційні CRM-системи? Чим вони відрізняються один від одного?

Операційні CRM-системи вирішують завдання оперативного введення та зберігання контактної інформації, історії спілкування з клієнтами. Операційні системи охоплюють продаж, маркетинг, сервіс. Даний тип CRM-системи доцільно використовувати при багатоетапних та тривалих угодах із кількома учасниками. В операційних CRM-системах представлена невелика функціональність з аналітики – можна отримати аналітику по клієнтам, роботі співробітників, угодам. Даний тип CRM-систем підходить для вирішення базових завдань і переважно поширений в компаніяхмалого бізнесу.

Аналітичні CRM-системи, окрім вирішення операційних завдань, дозволяють сегментувати базу клієнтів, оцінити успішність проведення маркетингової компанії, оцінити прибутковість клієнтів, провести аналіз продажів, аналіз закупівель та стану складу, прогнозування продажів. Аналітичні CRM-системи використовуються компаніями, які мають багато «коротких», «швидких» угод, великий асортимент і велику кількість клієнтів. Цей тип CRM-систем підходить для вирішення широкого кола завдань. Аналітичні CRM-системи переважно поширені в компаніях малого та середнього бізнесу.

Колабораційні CRM-системи, крім операційних та аналітичних можливостей, дозволяють клієнту безпосередньо брати участь у діяльності компанії, наприклад, у процесі розробки продукту чи надання послуги. На даний момент даний тип CRM-системи не є широко поширеним в Україні.

«1С:CRM» я є аналітичною CRM-системою, з можливістю розширення функцій інтелектуального аналізу даних (BI) і Web-функціоналу.

Як правильно вибрати CRM-систему?

Для вибору CRM-системи пропонуємо скористатися такими критеріями вибору:

Докладніше щодо вибору CRM-системи Ви можете проконсультуватися в нашій компанії.

Скільки коштує використання «1С:CRM» системи?

Вартість впровадження складається з вартості програмного забезпечення та вартості послуг із впровадження.

Вартість послуг із впровадження Ви зможете встановити після обстеження вашої компанії. Вартість програмного забезпечення Ви зможете дізнатисятут.

У чому перевага «1С:CRM» перед іншими CRM-системами представленими на українському ринку?

Основними перевагами"1С:CRM" перед іншими програмами є:

Комплексне вирішення завдань автоматизації підприємства на єдиній платформі: CRM, управлінський, оперативний та фінансовий облік.
Тісна інтеграція з обліковими системами на платформі «1С:Підприємство 8», такими як «1С:Управління торгівлею», «1С:Управління виробничим підприємством» та їх галузевими версіями.
Єдине інформаційне місце для компанії – одна програма (облікове рішення + CRM), єдина бізнес логіка.
Широка функціональність системи CRM.
Автоматизація каналів основних комунікації з клієнтами: вбудований клієнт електронної пошти, інтеграція з офісними АТС, відправлення та отримання SMS та факс-повідомлень безпосередньо з CRM-системи, підготовка конвертів або наклейок для поштового розсилання.
Відкритий код системи та можливість легкої зміни під потреби компанії.
Вбудована система управління розподіленими базами даних для автоматизації територіально-віддалених підрозділів.
Висока масштабованість та продуктивність платформи «1С:Підприємство 8».
Обмін даними з «1С:Бухгалтерією».

Які переваги отримає менеджмент компанії, запровадивши «1С:CRM»?

Після впровадження «1С:CRM» менеджмент компанії отримає реальну допомогу в організації роботи з клієнтами, партерами та конкурентами, а також при організації та моніторингу роботи персоналу. Менеджмент компанії зможе на регулярній основі отримувати дані про нових клієнтів, статус реальних клієнтів, оцінювати ефективність маркетингових кампаній, аналізувати і прогнозувати продажі, контролювати скарги та претензії клієнтів, оцінювати ефективність роботи персоналу.

Чи можна програму «1С:CRM»використовувати у маленькій фірмі?

Так, програма «1С:CRM» розрахована на підприємства різного масштабу. Не варто побоюватися широких можливостей – для реальної роботи підприємства не повинно використовувати їх усі й одразу. І для «маленьких» фірм забезпечуються ті ж можливості автоматизації, що й для «великих», при цьому підприємство може використовувати рівно ту частину функціоналу, яка йому реально необхідна на даному етапі розвитку. Наприклад, якщо немає необхідності використовувати бізнес-процеси або відстежувати претензії та скарги клієнтів, то це робити не обов'язково.

Чи працює програма «1С:CRM» на реальних підприємствах?

На даний момент програма «1С:CRM» працює більш ніж у 2000 компаній України, країн СНД та ближнього зарубіжжя.

Казали, що система «1С:Підприємство 8» та «1С:CRM» розрахована на великі підприємства, а нам вона не підійде. Чи це відповідає дійсності?

Ні, це твердження не відповідає дійсності. Збільшення масштабованості та можливість роботи з більшим навантаженням не означає орієнтацію прикладних рішень лише на великі підприємства.

«1C:CRM» працює у малих, середніх та великих компаніях, вирішуючи специфічні проблеми для кожного з цих сегментів бізнесу.

А де можна завантажити демоверсію програми «1С:CRM»?

Фірма "1С" не випускає демоверсій типових конфігурацій. Демонстрацію типової конфігурації можуть провести спеціалісти нашої компанії.

Також як демонстраційна версія при прийнятті рішення про впровадження може бути використана Базова версія «1C:CRM», що має невисоку вартість.

Чи існують технічні обмеження для розширення функціональності «1C:CRM»силами клієнта?

Чи постачається в комплекті з «1С:CRM» документація користувача? У чому відмінність книги«CRM:українська практика ефективного бізнесу»від документації?

Так, поставляється. Відмінність у тому, що документація «1С:CRM» описує об'єкти системи (функціонал), а книга «CRM:українська практика ефективного бізнесу» описує технологію впровадження та практичні кейси із застосування CRM-технологій.