Чи має сенс в Україні робити стартап, який надає послуги з вирішення конфліктів
Вітаю! Я свіжий випускник СПбГУП із дипломом бакалавра на руках за спеціальністю «Конфліктологія».
Після навчання питання застосування професійних навичок на практиці закрилося само собою — нині не затребуваний конфліктолог.
Але я знайшов надію у роботі закордонних колег. У Шотландії створено Національний центр із вирішення конфліктів. Прекрасна робота, чудова ідея.
Чи піде у нас такий стартап? Або таки замовляти домашню пивоварню.
Насамперед ми звернулися до засновника HR-агентства Pruffi Олени Володимирської, яка розповіла, що компанії дійсно не прагнуть наймати конфліктологів, але подібні фахівці можуть бути затребуваними в проектній роботі або на аутсорсі.
Олена Володимирська Pruffi
За весь час не було жодного випадку, коли компанія замовляла б пошук конфліктолога на постійну роботу, але двічі були заявки на пошук конфліктолога на проект.
Давній випадок — до нас прийшло велике промислове підприємство, де агресивно поводилася профспілка. Нещодавно прийшов невеликий венчурний фонд, у якого виник конфлікт із фаундерами проекту. При цьому актив фонд втрачати не хотів, і команду теж, оскільки бачив її перспективність, але з конфліктної ситуації вийти не міг
Я не думаю, що якась компанія триматиме у себе такого фахівця (ну, окрім спеціальних служб типу МНС та інших, але там таких спеціалістів готують усередині та не наймають зовні). Це частина консалтингу — можливо, у великих консалтингових компаніях буде потрібний такий фахівець. Але загалом я дуже рідко бачу, щоб вирішення конфліктів переносилося назовні і на це наймалися професіонали. Для того, щоб такий фахівець став затребуваним, він фактично має створити попит на себе (новий ринок)за рахунок особистого піару та перших історій успіху.
Потенційним замовником таких фахівців можуть бути венчурні фонди. Очевидно, що така компетенція одноразово затребувана під час виборів чи серйозних загальнополітичних та економічних конфліктів, тобто замовником може виступати влада, але я думаю, що тут ці функції передадуть уже працюючим політтехнологам.
Медіаексперт Василь Гатов спробував розглянути гіпотетичний український центр конфліктології з погляду бізнесу.
Василь Гатов медіаексперт
Дуже цікава ідея у шотландців, і реалізація абсолютно правильна — це не так «консультація», як marketplace, де психологи-конфліктологи, які практикують, знаходять клієнтів і навпаки.
Модель ринкуplace дуже модна сьогодні, тому що вона, з одного боку, не втручається в поточні практики (бізнесу), а створює додатковий канал продажів. З іншого боку, вона відповідає «мережевому» мисленню молоді й відповідає їх запитам, на відміну старших поколінь, які покладалися на «сімейні мережі рекомендацій». Молоде покоління якраз переважно ненавидить цю модель — «цей лікар лікував ще твою бабусю», «до цього адвоката звертався ще твій брат». Молодь надає перевагу «об'єктивізованій» інформації про послуги — за моделлю Yelp або Booking.com, TripAdvisor і так далі.
Для того, щоб створювати ринку, потрібно, щоб на ринку чітко було виявлено, по-перше, попит на відповідну послугу, і, по-друге, щоб було достатнє (для масштабів ринку) пропозицій.
Я не можу сказати — через низку причин, — наскільки виявлено попит на послуги конфліктологів. Я просто не знаю.
Так само як і не знаю, наскільки багато приватно практикуючих конфліктологів є в Україні.
Єдине,що можна твердо стверджувати, що цей «ринок» на щастя захищений від зовнішнього імпортера послуги. Конфліктологія — це внутрішньокультурна дисципліна, щоб займатися нею в Китаї, потрібно бути китайцем, а в Британії — британцем. Перекласти іншою мовою цю роботу не можна, особливо в сімейній сфері (а там найбільші проблеми).
На мій погляд, для того, щоб займатися аналогічним проектом, спочатку потрібно провести досить глибоке маркетингове дослідження хоча б у рамках локального ринку, щоб встановити наявність попиту та пропозиції, можливі message channels, а також partners & adversaries. Загалом, я думаю, українське суспільство зараз потребує таких послуг, але ніхто точно не розуміє, як їх маркетувати, за скільки і як продавати і як забезпечувати сталий розвиток.