Чи можливе дистанційне консультування Про психологічні консультації та психотерапію щодо
Відвідувачі мого сайту часто звертаються до мене з проханнями проконсультувати їх дистанційно, тобто. за допомогою онлайн спілкування аською, e-mail, Скайпом і т.д. При цьому, буває так, що вони отримують відмову і дивуються: "Як же так, дистанційне психологічне консультування в усьому світі вже визнано, інтернет забитий пропозиціями дистанційних психологічних консультацій і психотерапії, а ви відмовляєтеся". Спробую пояснити свою позицію щодо психологічного консультування та психотерапії за допомогою електронних засобів комунікації.
"Психолог з ICQ. Листування з ICQ з метою психологічної консультації коштує 1 200 рублів за 1 годину спілкування, хоча час фахівця витрачається так само, як при особистій зустрічі, але ми йдемо назустріч тим клієнтам, для яких ICQ - єдиний доступний спосіб отримати психологічну допомогу.
"Листування електронною поштою. Якщо Ви хочете отримати саме письмову консультацію, коштує800 рублів за 5 листів - відповідей психолога. Ваших листів з питаннями може бути більше п'яти, оплата - за 5 відповідей психолога Цей метод зручний для тих, хто хоче зберегти конфіденційність і для кого більш ефективні способи консультування поки недоступні. За допомогою листування можна отримати ефективні консультації та досягти багатьох позитивних змін."
При цьому клієнтам пропонується:
"Які проблеми ми можемо вирішити разом?"
Однак, заперечувати цілком можливість надання психологічної допомоги за допомогою спілкування за допомогою електронних засобів комунікації буде також помилково. Давайте спробуємо розібратися, яку саме психологічну допомогу можна надавати дистанційно і якими засобами. Отже:
Психологічна допомога по e-mail передбачає, що клієнтпише психологу листи, у яких описує свою проблему, емоційний стан, думки з цього приводу тощо, а психолог дає ними компетентні відповіді зі своїм баченням його проблем, рекомендаціями тощо. Природно, що для того, щоб відповідь психолога була "компетентною", клієнту необхідно описати суть своєї проблеми гранично точно і конкретно. Проте, рідкісний клієнт може це зробити, т.к. людина, як правило, усвідомлює лише зовнішні прояви своїх проблем, а їх глибинна суть залишається від неї прихованою, а якби це було інакше, то психологи, напевно, були б і не потрібні. Нерідко, щоб до цієї суті дістатися, потрібно поставити клієнту сотні та тисячі уточнюючих питань, причому витратити на це далеко не одну "очну" консультацію. Звичайно, психолог може поставити уточнюючі питання в листі у відповідь, але між листом клієнта, отриманням відповіді від психолога і написанням нового листа психологу минає час, тому відповіді на уточнюючі питання будуть написані вже в іншому емоційному стані, це по-перше. А по-друге, вони будуть ретельно обдумані і знову ж таки стосуватимуться зовнішньої сторони проблеми. Це означає, що будуть потрібні вже нові уточнюючі питання на ці відповіді і цей процес може тривати нескінченно, доки платить клієнт. Але чи клієнт платитиме за листи з уточнювальними питаннями? Він чекає від психолога не питань, а допомоги, тому, щоби продовжити контакт, психолог доходить до рівня порад. А як відомо, справжні психологи порад не дають і жити не вчать.
Чи є результат такого консультування? Я думаю, що відповідь очевидна, і ті, хто пропонує "ефективні консультації", а тим більше психотерапію електронною поштою, є або дилетантами, або завідомими шарлатанами.
Психологічна допомога з ACQ
Спілкування психолога та клієнта по ACQ відбувається у реальному часі, тому психолог може оперативно ставити уточнюючі питання та отримувати ними відповіді. Але на цьому переваги Аські перед листуванням закінчуються. Інші недоліки спілкування по e-mail і ACQ одні й самі, і з них такі. І e-mail і ACQ припускають лише обмін текстом, причому всі невербальні компоненти спілкування, що називається, залишаються за кадром. Саме такі елементи, як інтонація голоси, вираз обличчя, поза, міміка, точніше їх неконгруентність, тобто. їхня невідповідність тому, що людина говорить, допомагають психологу виявити так звані психологічні захисту.
Для непосвячених поясню: під психологічним захистом у психологічному консультуванні та психотерапії розуміється зовсім не оборона від психологічного тероризму, як це може здатися з семантичного значення цих слів. Психологічний захист - це спосіб спотворення реальності, за допомогою якого людина намагається не допустити у свою свідомість все те, що може викликати психотравмуючі переживання, або те, що людина не може прийняти в собі або в навколишньому світі. Тобто. це своєрідний фільтр, або окуляри, за допомогою яких людина чогось не бачить, або бачить зовсім в іншому світлі, в результаті чого взаємодіє з оточуючими його людьми і самим собою не зовсім адекватно, що і призводить до появи проблем, з якими, Зрештою, і приходить людина до психолога.
Психолог у процесі психологічного консультування намагається ці захисту виявити та й поступово підвести клієнта до їх усвідомлення та прийняття того, що ці захисту від нього приховують. І, коли людина стає здатною до сприйняття себе і оточуючих без призми психологічних захистів, вона успішно вирішує свої проблеми, або змінює доним ставлення, якщо вони в принципі нерозв'язні. У багатьох випадках, саме це є метою психологічного консультування. Чи досягається ця мета при психологічному консультуванні по e-mail та ACQ? Мій досвід каже, що ні, досягти цієї мети, спілкуючись із клієнтом лише за допомогою цих засобів комунікації неможливо. Звичайно, досвідчений психолог і за текстом листів та повідомлень ACQ може зрозуміти, що саме людина намагається не бачити і намагається не пускати у свою свідомість. Але, як психолог спробує це якимось чином пред'явити клієнту, клієнт, зазвичай, зникає. Це не дивно, оскільки клієнт починає працювати так званий опір.
Опір — несвідоме прагнення психіки людини зберегти свій статус-кво, тобто. залишитися в незмінному стані, і сили опору дуже могутні. Начебто людині хреново і він щиро бажає вирішити свої проблеми, але, як психолог підводить клієнта до реальної можливості їх вирішення, тобто. усвідомлення їхньої справжньої суті, у клієнта виникає бажання негайно припинити спілкування з психологом. Оскільки справжні причини цього бажання клієнт не усвідомлює, то пристойний привід він завжди може знайти: дорого, немає часу, потрібно зробити перерву і т.д. Якщо консультування відбувається у формі особистих зустрічей, то добре сформований робочий альянс психолога та клієнта дозволяє психологу вчасно виявити прояви опору та адекватно відреагувати на нього таким чином, щоб не лише запобігти припиненню процесу консультування, а й використати роботу опору на користь самому процесу. Але встановити такий контакт з клієнтом тільки за допомогою листування та обміну повідомлень по Аську неможливо.
Є й ще одна обставина, про яку слідуєзамислитись, перш ніж проводити психологічні консультації за допомогою e-mail та ACQ. Чи доводилося вам дивитися вистави, поставлені за тією ж п'єсою різними режисерами? Якщо ні, то подивіться фільми, поставлені за п'єсою "Звичайне диво" Євгена Шварца, зняті режисерами Ерастом Гаріним у 1964 році та Марком Захаровим у 1978 році або телеверсії вистав "Божевільний день або одруження Фігаро" за п'єсою П'єра Бомарі Валентином Плучеком, телеверсію знято 1974 року і в театрі Ленком Марком Захаровим (2005 рік). Одні й самі тексти, але наскільки по-різному їх голосили режисери!
Тому психологічні консультації та психотерапія по e-mail та ACQ звичайно можливі, тільки користь від них сумнівна, а ось шкода вельми ймовірна. І жоден професіонал, що поважає себе, не цим займатиметься. Однак і e-mail та ACQ можуть бути інструментами дистанційного спілкування з психологами та психотерапевтами, яке може приносити людям реальну користь, згадаємо хоча б листування з клієнтами Володимира Леві. Тільки треба розуміти, що спілкування з психологом на психологічні теми чи з приводу психологічних проблем – це одне, а психологічне консультування та психотерапія – це зовсім інше. Вирішити психологічні проблеми, спілкуючись із психологом тільки з e-mail і ACQ нереально, і клієнти не повинні мати ілюзії з цього приводу, а з боку психологів видавати спілкування з e-mail та ACQ з приводу психологічних проблем за психологічне консультування та психотерапію абсолютно неприпустимо.
Психологічна допомога, психологічне консультування, психотерапія та коучинг по Скайпу
Відеодзвінки скайпом дозволяють спілкуватися психологу з клієнтом в реальному часі і при цьому бачити і чути один одного. Цезначно розширює можливості надання дистанційної психологічної допомоги та Скайп, на відміну від e-mail та ACQ, вже можна розглядати як основний та єдиний інструмент спілкування психолога з клієнтом у процесі психологічного консультування, а не лише як доповнення до особистих зустрічей. Також Скайп може бути інструментом дистанційного проведення коучингу. Однак, Скайп, як правило, не дозволяє встановити робочий альянс (контакт) з клієнтом так само як при особистих зустрічах, а також створити таку ж атмосферу спілкування як у кабінеті психолога, тому результативність консультування по Скайпу може бути нижчою, ніж при особистих зустрічах.
Психологічне консультування щодо Скайпу має низку обмежень. Перш за все, по Скайпу неможливо консультувати батьків з дітьми, а також сімейні пари, але можна консультувати батьків щодо їхніх дітей та членів сім'ї окремо. Природно, що з спілкуванні з клієнтом по Скайпу можливо використовувати ті види психотерапії, які передбачають безпосереднього контакту з клієнтом, такі як, наприклад, раціональна психотерапія і когнітивна психотерапія. І, відповідно, психологічне консультування та психотерапію щодо Скайпу можна проводити лише з тими клієнтами, для вирішення проблем яких ці методи придатні.
p align="justify"> Отже, електронні засоби комунікації значно розширюють можливості надання психологічної допомоги, дозволяючи її надавати дистанційно. Відеодзвінки за допомогою таких програм як Скайп дозволяють проводити психологічне консультування, коучинг, а також деякі види психотерапії. Email і ACQ можна розглядати лише, як додаткові інструменти взаємодії психолога з клієнтом. Однак, потрібно мати на увазі, що дистанційнапсихологічна допомога можлива далеко не у всіх випадках і її результативність дистанційної психологічної допомоги може бути нижчою, ніж при особистих зустрічах із психологом.
Як для отримання консультацій у формі особистих зустрічей, так і для дистанційної психологічної допомоги велике значення має вибір психолога. Однак вибрати психолога для онлайн-консультацій значно складніше — дуже широкий вибір. Тих, хто шукатиме психолога для дистанційного консультування, я хочу застерегти від звернення до тих психологів, які по-перше надмірно перебільшують переваги дистанційних консультацій; по-друге, забувають на своєму сайті вказати про їх обмеження; і по-третє, призначають дуже низьку ціну за свої послуги. Останнє, ймовірно, вимагає пояснення: на дистанційну психологічну допомогу психолог витрачає свій час так само як і на звичайні консультації, і якщо він його оцінює дуже дешево, то це означає, що вільного часу у нього багато, а отже, на прийом до такого психолога мало хто ходить, якщо хтось ходить взагалі та інтернет для нього — остання надія знайти клієнтів.
У висновку зауважу, що краще отримати психологічну допомогу, спілкуючись із психологом по Скайпу, ніж не отримати ніякої, і при всіх недоліках онлайн-консультування, все ж таки буде більше користі від дистанційної роботи з хорошим психологом-професіоналом, ніж від традиційного консультування у формі особистих зустрічей із некваліфікованим спеціалістом.