Чи поверне гроші туроператор за зниклий день відпочинку через затримку рейсу
Оскільки провини туроператора тут немає (посередник заплатив усім виконавцям Вашого тур пакету - авіакомпанії, страховій, водію трансферу, готелю), то відшкодовувати збитки та компенсувати моральну шкоду має компанія, яка не надала послугу вчасно та в повному обсязі. У разі затримки рейсу це авіаперевізник. Але ініціювати розгляд має туроператор.
Претензію треба направити йому. Для того, щоб бути не голослівними, в аеропорту у представників авіакомпанії необхідно взяти довідку про затримку рейсу та фактичний час вильоту. І на підставі цього паперу оформляти скаргу.
Якщо туроператор не виявляє належних дій, звертайтеся до Ростуризму, Росспоживнагляду, до суду.
Пакетні тури формуються на чартерних рейсах, час вильоту яких може бути змінено – це обумовлено у правилах перевезення пасажирів чартерними рейсами. Це ризик, до якого турист має бути готовим.
Про зниклий день на відпочинку - за міжнародними правилами розміщення в готелі вважається не щодня, а ночами, тобто якщо у ваучері зазначено 7 ночей і ви провели в готелі рівно 7 ночей - претензій бути ніяких не може - все законно. Якщо ви забрали вас з готелю раніше ніж за 12 годин ночі, через ніч ви не провели ніч, і за це маєте право вимагати компенсацію. Зазвичай туроператори намагаються якось це врегулювати на місці, наприклад, туристам одразу надається можливість взяти безкоштовно додаткову екскурсію або послугу - процедуру в салоні СПА того ж готелю, безкоштовну вечерю в ресторані А-ля карт, або користування іншими платними послугами безкоштовно.