Чиновникам тепер можна писати і електронною поштою
За півроку, що пройшли між підписанням закону та його набранням чинності, всі держструктури отримали офіційну електронну пошту, і більша частина - сторінками-бланками на сайті, за допомогою яких можна направити електронне звернення або скаргу.
Наприклад, у Міністерства ЖКГ сторінка-бланк називається «Інтернет-приймальна» та знаходиться у розділі «Контакти». Заповнив бланк, натиснув «Надіслати», прочитав напис «Заявку надіслано» і… чекай відповіді. А ще на головній сторінці внизу вказаний е-мейл міністерства, якщо бланк чимось вам не зручний.
Втім, і впевненого користувача багато що буде не зрозуміло. Наприклад, на двох сайтах міністерств ми заповнили бланк і спробували надіслати звернення. Не вдалося. Або вдалося, але повідомлення про відправку не з'явилося.
БУДЬ В КУРСІ!
1. Якщо ви направили до держоргану звернення білоукраїнською мовою, відповісти вам зобов'язані будуть лише білоукраїнською.
3. Якщо у вашому листі дані не вказані, звернення не розглядатимуть, але повідомлять про це протягом п'яти днів (у разі, якщо ви не забули вказати свій е-мейл).
4. Анонімні звернення розглянуть, якщо є повідомлення про злочин.
6. Відповісти мають протягом 15 днів з дня реєстрації звернення. Якщо потрібно додаткове вивчення чи перевірка - пізніше одного місяця.
7. На іпешника електронною поштою поскаржитися не можна. Їм слід писати в Книзі зауважень та пропозицій.
8. На звернення, направлені факсом або залишені на форумі, держоргани реагувати не зобов'язані
ПИТАННЯ РЕБРОМ
На електронний лист точно дадуть відповідь?
Основною проблемою при письмовому зверненні до держструктур було «Вашого листа не зареєстровано». Тобто ти написав, а вони незареєстрували, кудись засунули та втратили. І нічого ж не доведеш! Як отримати підтвердження, що вашого листа точно зареєстрували, а не видалили, щоб не відповідати?
Тож якщо від відповіді на звернення залежить багато чого, краще чинити, як здавна чинили усі підковані у листуванні з держорганами громадяни – надсилати не прості листи, а з повідомленням, або взагалі особисто нести звернення до канцелярії та реєструвати. Так надійніше.