Читати Проактивне мислення

  • ЖАНРИ
  • АВТОРИ
  • КНИГИ 563 548
  • СЕРІЇ
  • КОРИСТУВАЧІ 509 739

В голові промайнула думка:«Треба б взяти цього хлопця на роботу!»Він перевершив мої очікування. Це не середній працівник. І що більше я міркував про вчинок офіціанта, то більше мені хотілося поговорити з ним. Як тільки мені вдалося привернути увагу цього юнака, я покликав його до себе.

- Вибачте, але я думав, ви не продаєте колу.

- Так, сер, не продаємо.

- Де ви її взяли?

– У магазині за рогом.

Його відповідь вразила мене до глибини душі.

– Хто ж за неї заплатив? - Запитав я.

- Я, сер. Лише долар.

На той час у мене в голові крутилася тільки одна думка:«Круто!»Але я сказав:

- Та гаразд, у вас тут справ по горло. Коли ж ви встигли?

Посміхаючись і все більше виростаючи в моїх очах, він відповів:

-Я послав за нею свого менеджера.

Я не міг у це повірити. Як це назвати – передача повноважень? Готовий присягнутися, ми всі мріємо недбало кинути своєму босу: «Втікай ​​за дієтичною колою». Просто мрія! Але, крім іншого, вчинки цього офіціанта малюють чудову картину особистої відповідальності та приклад QBQ. Про особливості QBQ ми поговоримо трохи пізніше, а зараз давайте розглянемо мислення офіціанта та його вчинки.

Як завжди, в обідній час у закладі штовханина. Несучись з повним підносом брудного посуду в руках, він і так був зайнятий, а попереду на нього чекала ще купа справ. Але замість того, щоб використати цей факт як причину – чи виправдання – і продовжувати свій шлях на кухню, офіціант помітив клієнта, який, хоч і сидів не в його зоні обслуговування, потребував уваги. Тож він і вирішив допомогти. Звичайно, я не знаю, що втой момент відбувалося в його голові, але в подібній ситуації багато хто запитує себе:

• Чому мені все доводиться робити?

• хто взагалі має обслуговувати клієнтів у цій зоні?

• Коли керівництво підготує ширший асортимент?

• Чому нам завжди бракує людей?

Цілком можна зрозуміти людину, яка думає подібним чином, особливо у стані роздратування, але це погані питання. Вони несуть негатив та не вирішують жодної проблеми. Протягом усієї книги ми називатимемо їх неправильними питаннями, або НВ, оскільки в них немає нічого позитивного та конструктивного. Вони суперечать принципам особистої відповідальності, оскільки мають на увазі, що хтось інший має вирішити проблему чи виправити ситуацію.

На жаль, саме такі думки першими спадають на думку. Сумно визнавати, що коли ми напружені або потрапляємо у скрутне становище, наша миттєва реакція зазвичай буває негативною та захисною і першими в голові виникають саме неправильні питання. Але, на щастя, невдоволення та роздратування дають прекрасну можливість щось змінити, а QBQ допомагають отримати з неї користь. Як тільки в нашій голові народжуються неправильні питання, ми опиняємося перед вибором: прийняти їх («Та коли ж нам дадуть нарешті помічників?!») або опиратися, поставивши більш відповідальні питання: «Що я можу зробити, щоб щось змінити?», «Як можу допомогти команді?».

Що таке QBQ?

QBQ – інструмент, який дозволяє людині розвинути особисту відповідальність шляхом ухвалення правильних рішень у потрібний момент.

Ми досягнемо цього, якщо задаватимемо собі правильні питання. Саме так і вчинив мій офіціант. Він керував своїми думками, не ставив НВ і не зациклювався на негативному боціситуації. Усвідомлено чи ні, він думав про те, що явно свідчило про його відповідальність: "Чим я можу допомогти?" і «Як принести більше користі?». Його вибір виявився доленосним.

Ідучи, я залишив йому гарні чайові – кинув пару 25-центовиків через стійку бару. (Жарт. Чайові справді були відмінні, тому що він їх заслужив.) А коли я повернувся туди через пару місяців і запитав «мого улюбленого офіціанта Джейкоба Міллера» (мені сподобалося його прізвище), офіціантка почала говорити :

- Вибачте, сер, Джейкоб більше не...

Мої думки закрутилися з шаленою швидкістю.Тільки не це! Ви втратили мого улюбленого офіціанта! Ви втратили людину, яка дивилася на мене і думала: «Що я можу зробити прямо зараз, щоб обслужити свого клієнта?»Я вухам своїм не вірив. Як вони могли дозволити йому піти?

Але, перебивши її, вголос я сказав лише:

- Тільки не кажіть мені, що ви його втратили!

На що вона поспішила відповісти:

- Ні-ні, сер, ми не втратили його - Джейкоба підвищили.

Моєю першою думкою було: «Підвищення. Яка втрата! » Можете посміхнутися, якщо ви теж менеджер.

Втім, я зовсім не був здивований тим, що Джейкоб зі своєю філософією так швидко пішов угору кар'єрними сходами. Ось що може зробити особиста відповідальність. Виграють усі: клієнти, колеги, компанія – усі. А щодо Джейкоба, то крім чайових і підвищення, мені здається, найкраща нагорода для нього – чудове самовідчуття наприкінці робочого дня, тому що він ставив правильні питання, приймав правильні рішення та розвивав у собі особисту відповідальність.

Незабаром після переїзду в Денвер ми зіткнулися з рослинами, яких ніколи не бачили. Називаються вони якірці, що стелиться. Ці неприємні маленькі колючки,що ростуть на заході США, схожі на вуха, роги та ніс козла. Вони стелиться землею, а їхні ріжки стирчать у повітрі, і якщо комусь вони потраплять у черевик, весь день у нього буде зіпсований.

Якщо ви є мешканцем Заходу, то не здивуйтеся, що, живучи тут, ми змінили більше велосипедних шин, ніж за все життя на Середньому Заході. Професійні велосипедисти вживають безліч запобіжних заходів проти якірців, навіть якщо у них найтовстіші велосипедні шини.

Щодня ми здійснюємо подорож у незвідані хащі особистого та професійного життя, де такі ж «колючки» чатують на нас на кожному розі. Якщо зробити неправильний вибір, можна зануритися у звинуваченнях, скаргах та прокрастинації[1]. Але правильне мислення веде до більш насиченого та прекрасного життя, викликає почуття гордості та задоволення за прийняті продуктивні рішення.

В основі концепції QBQ лежить думка, що ми відповідаємо за власний вибір і завжди можемо прийняти правильне рішення. Іноді нам здається, що немає вибору. Тоді ми говоримо щось на кшталт «я винен» чи «я не можу». Але вибір є завжди. Завжди. Навіть рішення не робити вибір – також вибір. Розуміючи це та приймаючи відповідальність за свої рішення, ми робимо великий крок у бік серйозних змін у житті.

Хочете не напоротися на «колючку» і зробити неможливе?

Зробіть правильний вибір.

QBQ! Питання питанням

А тепер давайте поговоримо про метод, який привносить у життя особисту відповідальність – про QBQ. Метод «Питання питанням» полягає в тому становищі, перша реакція зазвичай буває негативної і виявляється у неправильних питаннях. Таким чином, якщо в момент ухвалення рішення контролювати себе і замість неправильних питань, які першими спадають на думку, поставитиправильні (QBQ), це вже дасть добрі результати.

Один із основних принципів методу QBQ звучить так: відповіді містяться у питаннях. Інакше кажучи, якщо ставити собі правильні питання, матимеш правильні відповіді. Отже, метод QBQ полягає у вмінні ставити правильні питання.

Що таке правильні питання? Як перетворити НВ на QBQ? Що для цього потрібно зробити?

Ця книга допоможе навчитися визначати та ставити правильні питання. Уточнимо, що QBQ - це питання, які ми задаємособі, а не іншим. Ми рідко ставимо їх вголос колегам, клієнтам, членам сім'ї та друзям, оскільки обдумуємо їх про себе.

Прокрастинація (англ.procrastination, від лат.procrastinatus: pro- замість, попереду іcrastinus- завтрашній) - поняття в психології, що означає схильність до постійного відкладення на потім неприємних думок та справ.Прим. ред.