Чому довго чекати замовлення з Aliexpress, Gearbest та інших магазинів Розбираємося з наявністю товару на
В інтернеті все частіше зустрічаються скарги покупців на довгу доставку замовлень з китайських онлайн-магазинів та Аліекпрес. Найчастіше проблеми довгої доставки починаються ще на етапі обробки замовлення продавцем. Хочу поділитися своїм досвідом як дізнатися про наявність товару на складі, чому буває довга обробка замовлення і як цього уникнути.
Йтиметься не тільки про магазин Gearbest, що вже набив багато оскому, інші торгові майданчики також будуть згадані, адже насправді причини зазвичай ідентичні.
Маленький відступ: на даний момент скарги виду «магазин * довго не відправляє моє замовлення » найчастіше пов'язані з магазином Gearbest, що опосередковано говорить про його популярність. Адже ще кілька років тому такі повідомлення зустрічалися частіше по відношенню до інших магазинів (достатньо ввести в кулі «dealextreme довга відправка», «tinydeal довго обробка», «tmart довга відправка» і т. д.). У принципі, те, що я в цій статті хочу розповісти, засноване здебільшого на порадах, які раніше давалися по відношенню до інших китайшопів, але при цьому досі залишаються актуальними лише з поправкою на поточний стан справ. Плюс, звичайно, мій особистий досвід.
Почати хочу з те, щожоден нормальний менеджер нічого очікувати тримати на складах величезні партії товару всього запропонованого асортименту. Адже це не тільки заморожування оборотних коштів, а й необхідність збільшення складських площ, а значить, і підвищення вартості їх оренди. Т. е., по суті, партія товару, якщо вона не продається в досить короткий термін, не тільки не приносить прибутку, а й гарантує витрати на оренду місця, де зберігається. Так щопереважна більшість онлайн-магазинів тією чи іншою мірою «торгують повітрям», адже зазвичай не всі товари, доступні до замовлення, фактично є на складі.
Я сам так якось «пролетів»:
Оновлюю сторінку товару, бачу напис «Only left 2 in stock » і тут же ділюся з друзями у скайпі посиланням на цей товар. Дві штуки, що залишилися, тут же розхоплюють такі ж опівночі, як я, і через кілька днів вони отримують трекномери до своїх замовлень. Я ж, почекавши ще кілька днів, списуюсь із саппортом і з'ясовую, що вентилятора немає, і чекати його надходження на склад доведеться до післязавтра. Ще через кілька днів у спілкуванні з саппортом з'ясовується, що тепер вентилятор є, але немає зарядок – їх усі продали, в тому числі й ту, яку замовив я. Мало того, і у постачальника їх також немає. Ну ще б пак, цієї версії зарядного пристрою на той час вже давно не було, як і версії 2.1, і вже майже рік продавалася версія 2.2. Загалом, у результаті гроші мені повернули, але я залишився без цієї зарядки, адже так хотів її купити, тим більше за такою ціною.
То як же бути? Чи можна робити покупки в китайських онлайн-магазинах так, щоб не чекати подовгу відправлення свого замовлення? Звичайно можна, головне розуміти, що швидке відправлення можливе лише для товарів, які є на складі магазину. А про те, як дізнатися про наявність того чи іншого товару, я розповім далі.
Ну, по-перше, у більшості китайшопів існує чат, де можна отримати відповіді, у тому числі щодо наявності товару. Тільки він активний у робочий час магазину, що з урахуванням різниці в часових поясах не завжди зручно. Тому я нагадаю і про альтернативні варіанти зв'язку:
Як само самостійно дізнатися про реальну наявність того чи іншого товару наскладі магазину?
Dealextreme
Зараз на сайті магазину виділено окремий розділ з MVP товарами, а поряд з багатьма позиціями стали з'являтися такі значки
Що ж це за MVP-товари, відправку яких обіцяють здійснити протягом 24-х годин після покупки? Це якраз і є тітовари, які фактично лежать на складі магазину. Втім, проколи теж бувають, ось кілька прикладів:
Решта товарів з асортименту магазину Dealextreme найчастіше позначені так: «Відправлення: Відправлення протягом 7-10 робочих днів», тобто. товару фактично складі немає. А з урахуванням того, що під робочими днями розуміються п'ять днів на тиждень, це слід розуміти як «відправлення може затягтися на два календарні тижні». А іноді й набагато довше.
Що ж до магазину Tinydeal, то трохи нижче кнопки «Покласти в кошик» може красуватися напис «На складі, зазвичай надсилається протягом 1-3 робочих днів», що з певною часткою ймовірності може означати: цей товар є у наявності, і, ймовірно, відправка буде швидкою. Як, наприклад, у Yotaphone 2.
Також там може бути напис «Зазвичай відвантажується протягом 2-7 робочих днів», як у Doogee X5 max pro.
Причому, зауважте, ніхто не обіцяє відправлення в цей термін, адже написано обтічно: зазвичай, а що буде насправді – невідомо.
А тепер давайте розберемося з магазинчиком Gearbest. Тут я рекомендую використовувати локалізовану русифіковану версію сайту. При відкритті її магазин зробив таку заяву: «ми впровадили точну інформацію про час відправки того чи іншого товару зі складу » (ось це повідомлення на форумі IXBT). Наприклад візьмемо мої улюблені акумулятори Panasonic NCR18650B.
На сторінці товару із чотирма елементами NCR18650B в англійській версії сайту красується напис «Dispatch:Ships on Oct 18 »
Ана українськомовної версії тієї ж сторінки – «Вислати:Надсилання зі складу 18 Окт33 » (так, локалізація місцями кульгає)
Такий напис, що вказує на конкретну дату сьогодні чи завтра означає, що в магазині Gearbest цей товар є на складі, можна замовляти і відправка має бути швидкою.
А от якщо ви захочете замовити відразу вісім штук акумуляторів Panasonic NCR18650B (до речі, не завжди такий варіант вигідніше, краще порівнювати ціни, тому що можуть проводитись різні акції та бути різні знижки), то побачите напис «Вислати:Відправка зі складу між 20 жовтня33. - 22 Окт33.»,
ну, або «Dispatch:Ships between Oct 20 – Oct 22 » в англійській версії
Ну а якщо ви бачите, що на сторінці товару вказана дата відправлення як діапазон дат, і при цьому поряд із ціною стоїть позначка «3 шт. залишилося » («3 pcs left » в англійській версії), це може означати все, що завгодно. І те, що з очікуваної партії вже майже все продано, і те, що зараз на складі три штуки, а наступна партія очікується у зазначених числах.
До речі, окремо хочу згадати про те, що кількість товару, що бере участь в акції, – це аж ніяк не кількість товару на сладі. Ось приклад: в одній з акцій магазину Gearbest серед інших позицій брали участь також акумулятори Panasonic NCR18650B, що вже згадуються вище, наборами по чотири штуки. І хоча час на таймері акції ще не закінчився, і начебто доступно було принаймні 559 штук цих наборів,
але на сторінці товару замість кнопки «додати в кошик »красувався напис "out of stock ".
Адже акції - це не обов'язково розпродаж залишків зі складу, цілком можливі й інші маркетингові хитрощі:
AliExpress
Якщо ви думаєте, що на Aliexpress все інакше, то я вас розчарую. Мені довелося спілкуватися з одним продавцем, який уже понад три роки торгує на Алі різними фототоварами. Так от, він щовечора збирає всі замовлення в один файл, і одразу ж видає заброньований у служби доставки трекномір. У п'ятницю вранці відправляє файл із замовленням постачальнику, потім йде з роботи після обіду, щоб заїхати та забрати замовлення. Після чого вирушає до місцевого ринку електроніки докупити інші товари. Ну, а частину, за його словами, доводиться замовляти на Таобао. У суботу та неділю вони пакують із дружиною посилки, і в понеділок увечері до них приїжджає кур'єр служби доставки для того, щоб забрати відправлення.
Так от,навіть незважаючи на те, що трекномер своєї посилки ви отримаєте на наступний день, фактичне відправлення посилок у цього продавця буде тільки в понеділок. Ну а якщо раптом якогось товару не виявилося ні у постачальника ні на місцевому ринку, а доставка з таобао затрималася, і тому запакувати та відправити з цією партією посилок його не встигли, то фактичне відправлення затримається ще на тиждень.
Ні, звичайно, один продавець із AliExpress зовсім не показник, адже на цьому торговому майданчику є продавці різного рівня. Від невеликого магазинчика, власник якого може, отримавши від вас замовлення, по дорозі з роботи додому купити той же USB-кабель і відправити його наступного дня на роботу. І до досить великих магазинів, в яких оформляються сотні замовлень щодня, зі своїми складами, з найнятими на упаковку посилок співробітниками, і які такожможуть надіслати вашу посилку наступного дня після оформлення замовлення. Але навіть у цьому випадку те, що ви отримали трекномер вашої посилки зовсім не означає її фактичної відправки, адже за мішками посилками машини служби доставки навіть до таких магазинів можуть приїжджати лише раз на тиждень. І фактично термін обробки замовлення не більше ніж термін для видачі трекномера.
Все вищесказане засноване на моєму досвіді та моїх роздумах, це моя думка, вона необов'язково правильна, але вона моя, і має право на існування. Можливо, не всі і не в усьому зі мною будуть згодні. Але сподіваюся, що це допоможе вам розібратися в деяких тонкощах процесу покупки товарів через Інтернет і допоможуть вам уникнути деяких неприємних ситуацій.