ЧОМУ ФОКУС-ГРУПИ ПРАЦЮЮТЬ
Часто питання, що ставлять у фокусних інтерв'ю, оманливо прості. На деякі питання можна відповісти за кілька хвилин. Але коли питання задаються в груповому середовищі та підтримуються майстерним зондуванням, може виявитися, що результати містять лише улесливе опис перспектив замовника. Групове оточення дає індивіду публічний дозвіл на оголошення лише тих вражень, які виходять за межі очікувань. Одна з небезпек отримання спотвореної інформації від людей полягає в тому, що вони часто хочуть сказати про щось так, як вони хотіли б це бачити, а не так, як це відбувається насправді. Мета фокус-групи – підвищити особисту відповідальність серед учасників. Для деяких осіб така самовідповідальність природна. Але для деяких це дуже складно і потребує мужності та підтримки збоку.
Звичайна сімейна історія, особливо коли бере участь мама, така: дитина прибігла додому збуджена і почала ділитися враженнями (розповідати свої страшні враження). Мати жахнулася і сказала, щоб він ніколи більше не розповідав таке. Материнська заборона (заперечення) справила незабутнє враження, і дитина добре засвоїв правило: ніколи не поділися враженнями, особливо з мамою.
Молода мама відвідала урок у недільній школі своєї шестирічної дочки. Урок був у церкві та мав серйозний характер. Вчитель просив дітей назвати місця, де не можна бігати. Багато рук піднялося, і вчитель по одному питав дітей. Діти пропонували свої відповіді: школа, бібліотека, винний склад – але церкву не було названо. Присутня мати відзначила, що рука її доньки залишилася висіти в повітрі. На думку матері, піднята рука доньки безсумнівно сигналізувала про готовність дати відповідь, якоїдомагався вчитель. Зрештою вчитель викликав дівчинку. З величезним ентузіазмом шестирічка відповіла: "Винний склад! Мій дідусь казав, що я не повинна бігати у винному складі, тому що можу розбити пляшки". Мати моментально все зрозуміла: винний склад, що є в церкві, створює їй погану славу. У цьому прикладі дитина ще не змогла розвинути в собі "public self" до того рівня, щоб підтримати репутацію церкви.
Джорард стверджує, що люди мають величезне бажання самовикриття, коли середовище це дозволяє і не карає за це. У певному сенсі люди упиваються собою, викриваючи себе. Свого часу було здійснено експеримент із деякими людьми у їхній тривалій подорожі, в основному на автобусі чи літаку. У цьому вся експерименті люди перебували поблизу з незнайомими людьми невизначений період. Немає нічого незвичайного для мандрівника в тому, що вони були поставлені в умови, в яких вони отримали інформацію один про одного. У деяких умовах мандрівники ділилися інформацією про досить особисті стосунки та почуття, пов'язані з роботою, сім'єю чи іншими сферами життя. Це відбувалося незалежно від тривалості знайомства. Таке самовикриття залежало від кількох умов: один або двоє з мандрівників відчували, що вони в однакових умовах, середовище не загрожує і якби навіть один із співрозмовників не схвалив почуте, то всі поводилися б, як ні в чому не бувало.
Свідомість "що дозволяє", тобто. не караючого середовища є важливою умовою проведення фокус-груп. Це досягається через відбір учасників, природу питань, встановлення правил організації та проведення фокус-груп. Фокус-група в ідеалі підбирається із незнайомих людей, які ніколи знову не побачать один одного. Розмова не має силового тиску і відбувається фактичнобезстрашне обговорення всіх областей - як позитивних, і негативних. Розмова ведеться обережно і не тягне за собою покарання за відгуки. Висловлювання, що містять схвалення чи несхвалення, формулюються у помірній формі. Вступне слово, яке вимовляється на початку фокус-групового інтерв'ю, робить спеціальний акцент на висловлюванні без страху альтернативних точок зору.
Наприклад: "Немає правильних чи неправильних відповідей, але є різні точки зору. Будь ласка, висловіть свою точку зору, навіть якщо вона відрізняється від сказаного іншими. Вами відразу ж зацікавляться, якщо ви висловите негативну думку, хоча вона насправді зовсім не негативна, а просто інше. Іноді негативна думка буває найбільш цінною.
Інша причина, через яку згадані вище мандрівники були готові розкритися один перед одним - це те, що вони відчували схожість один з одним. Вони мали загальні характеристики, як вік, стать, рід занять, матеріальний статус, підтримували прості відносини під час розмови. Джорард виявив, що саморозкриття індивідуальності є вибірковим. Розмова стає відкритою, коли є розуміння з боку іншої людини. Джорард виявив, що "людина має бажання (тенденцію) розкритися в першу чергу перед людиною, яка має схожість з нею в тих чи інших аспектах, але не перед тим, яка відрізняється від неї".
У суспільстві люди мають схильність організовувати групи і займатися колективним взаємодією. Цей напрямок може бути гарною частиною загальнолюдського дослідження, яке не обмежується культурою чи часом. Незважаючи на наш досвід у дослідженні та накопичені знання про групи, ми змушені боротися із постійною плутаниною. Фокус-групові інтерв'ю часто проводять люди зповерхневими знаннями, мають технічний досвід роботи з подібними дослідженнями, загальновідомими всім нас (тобто. досвід роботи з іншими типами груп). Однак бачимо, що у фокус-групах є величезна кількість елементів, є унікальними. Фокус-групові інтерв'ю проводяться задля досягнення спеціальних цілей. Мета – зібрати інформацію певної кількості людей. Фокус-групи забезпечують атмосферу, де заохочується відкритість, але водночас ця відкритість обмежується, т.к. заохочуються лише одкровення, які відповідають основним темам обговорення. Глава 2 дає уявлення про цю атмосферу.
ГЛАВА 2. ФОКУС-ГРУПИ
Фокус-групи набули розвитку за останні кілька десятиліть. Вони мають характеристики, які відрізняють їх від інших груп. Фокус-групи набули поширення у сфері виявлення практично важливих видів інформації - інформації важко досяжної, отримання якої неможливе під час використання інших методологічних процедур. Цей розділ починається з огляду фокус-групових характеристик і потім дає приклади, як робити висновки, використовуючи процедури фокус-груп. Це випливає з короткого огляду процедур, що досліджують якість та кількість, а також обговорення переваг фокус-груп.
ХАРАКТЕРИСТИКИ ФОКУС-ГРУП
Фокус-групові співбесіди мають п'ять характеристик або типів. Ці характеристики є складовою фокус-груп: а) люди, б) які мають певні характеристики, в) забезпечують необхідної інформацією, г) інформація має якісну природу, д) дискусія носить фокусований характер. Інші види групових обговорень, які використовуються в різних галузях (планові, дорадчі, терапевтичні, метод "дельфі" і т.д.), можуть також мати однуабо більше цих характеристик, але не в таких комбінаціях, як у фокус-групових співбесідах.