Чому йдуть передплатники Facebook груп і як їх зупинити? ⇦ backspace
І все-таки, чому йдуть передплатники та як їх зупинити?
1. Зник інтерес
Найголовніша причина того, що люди відписуються від брендів на Facebook – Бренд мені більше не цікавий. Можливо, одного прекрасного дня вони почали гортати свою стрічку новин, але вас там не було. Або вони побачили якесь ваше повідомлення і вирішили, що вам більше нічого їм запропонувати.
То як же зацікавити їх? KN Dimestore/SocialVibe виявили, що 90%користувачів звертають увагу на бренди, які заохочують своїх шанувальників.
Тобто люди думають: «А що в них є саме для мене?». Ви не повинні постійно щось дарувати, кожне ваше повідомлення не обов'язково має бути про конкурси чи подарунки. Але в користувачах потрібно постійно підтримувати інтерес та стимули мають бути невід'ємною частиною ваших повідомлень, щоб шанувальники сиділи та чекали, що буде далі.
2. Ви стали нудними
Друга за популярністю причина відходу шанувальників (46%) – інформація, яку надає бренд нецікава.
"Активність на стінах брендів знизилася на 22%", повідомляє Michael Scissons, генеральний директор компанії Syncapse. «Але це падіння пов'язане не так зі нудністю брендів, як з тим, що маркетологи надають користувачам нецікавий контент».
Чи ви розумієте, якими типами контенту користувачі люблять ділитися? Грамотний маркетолог повинен знати, чому користувач ділитися контентом зі своїми друзями і постійно аналізувати статистику.
3. Користувачі вважають, що ви спамите
DBB/OpinionWay зазначають, що 36% респондентів відписуються від бренду, бо відчувають, що бренд нагадує про себезанадто часто. Це досить неоднозначний показник, адже користувачі з різних країн віддають перевагу різній інтенсивності повідомлень. Користувачі з Франції, Німеччини та Великобританії вважають за краще отримувати інформацію рідше, ніж, наприклад, користувачі з Туреччини, 45% яких хочуть отримувати більше повідомлень.
Плановий директор компанії DDB, Себастьян Жанті, рекомендує не дратувати користувачів, а поводитися природно.
«Бренди засліплені технологіями, забувши про базові принципи взаємодії зі споживачами. Вони повинні навчитися поводитися як звичайна людина – з повагою та прозорістю. Ритм відіграє дуже важливу роль у будь-яких взаєминах», сказав Жанті.
Якщо повідомлення не є цінним для ваших читачів, навіщо його публікувати? Щоб заповнити порожнє місце та створити видимість активності? Це вже давно не працює.
Так, EdgeRank є важливим, але ви повинні знайти баланс між публікацією заради високих позицій та публікацією для читачів.
4. Ваші читачі не є вашими справжніми шанувальниками
Згадайте той момент, коли ви лише запустили сторінку. Можливо, тоді ви були під пильним наглядом компанії, представники якої хотіли лише великої цифри на лічильнику шанувальників? Ми знаємо, що фани люблять стимулювання; дослідження компаній KN Dimestore/SocialVibe підтверджують це, відзначаючи, що 48%користувачів повідомляють, що хоча вони і натиснули на кнопку «лайк» тільки заради можливої особистої вигоди, надалі бренд зацікавив їх як споживачів.
Sarah Hofstetter, старший віце-президент у галузі медіа та брендового планування компанії 360i, відзначає досить цікавий момент. Щоб завоювати шанувальників багато брендів «пішли шляхом найменшого опору, акцентуючиувагу на подарунки. Тому споживачі почали й надалі чекати на халяви. І це призвело до плачевних результатів».
Як же вирішити усі ці проблеми? Єдиного рецепту для всього немає; Необхідно звертати увагу, аналізувати, відстежувати і вживати заходів щодо кожного з перелічених вище чинників. Хто є вашими шанувальниками? Як вони знайшли вас і що ви збираєтеся робити, щоб привертати і далі їхню увагу... і скільки це буде коштувати?
Якщо ви поститимете цікавий контент раз чи два на місяць, це навряд чи допоможе вам підтримувати належний рівень активності ваших фанів. Створюйте якісний, корисний контент, який стимулюватиме активність користувача своєчасно. Секрет криється в пошуку формули, яка буде ідеальна саме для вашого бренду, але при цьому буде досить гнучкою, щоб постійно змінюватись та еволюціонувати.