Чому ми запам’ятовуємо
Людина ніколи не запам'ятовує «просто так», у неї завжди має бути на це якась причина, хай навіть підсвідома. Як зазначив одного разу Бенджамін Франклін, «у тих, хто позичає, пам'ять краще, ніж у тих, хто його повинен повернути». Для будь-якої дії має бути причина, і якщо морквина у нас перед носом, ми діємо спонтанно, оскільки сподіваємось отримати бажаний результат. Однак з віком пріоритети змінюються, а отже, змінюється мотивація запам'ятовування. Якщо ми не усвідомлюємо цього, то починаємо у всьому звинувачувати пам'ять, як це робив один мій знайомий психолог. Якось я зустріла його на конференції (йому було тоді 39 років) і почула цілком стандартні скарги: «Уявляєш, — казав він. - Раніше я пам'ятав назви всіх книг, які читав, а тепер не пам'ятаю! Тоді я спитала його, чи не можна віднести це до змін у мотивації. Він подумав і погодився - якщо раніше він прагнув зробити кар'єру і намагався справити на всіх враження, то тепер ситуація змінилася, він став професором і отримав кафедру, що завжди було предметом його професійних амбіцій. Отже, в даному випадку підсвідомість професора виявилася розумнішою, ніж зарозумілість, тому його пам'ять просто не стала запам'ятовувати безглузді тепер речі. Тепер йому більше не буде скаржитися на пам'ять, достатньо буде знайти для неї нові сфери застосування.
Мотивація завжди тісно пов'язана з емоціями, таким собі «підсолоджувачем», який змушує нас прагнути вчинити якусь дію. Мотивація заснована на вірі у будь-яку винагороду. За допомогою компліменту ви набагато швидше досягнете позитивних змін, ніж за допомогою покарання. Наприклад, якщо ви похвалите своїх співробітників за те, що вони добре пам'ятають якісь певні речі чи події, то вони підсвідомо будутьнамагатися частіше запам'ятовувати їх. Якщо ж ви похвалите їх за абстрактно хорошу пам'ять, то їм доведеться самостійно визначати пріоритети (що не завжди може збігатися з вашими бажаннями). Зробити пам'ять співробітників ефективнішою в даному випадку дуже просто — достатньо полегшити людям процес запам'ятовування. Коли перед людиною ставиться кілька чітко сформульованих цілей, їй набагато легше сконцентруватися на них, ніж коли ці цілі розмиті, а конкретні деталі потрібно запам'ятовувати щодня як постійних короткострокових вказівок. Як пишуть Петере і Вотерман у своїй книзі «У пошуках переваги», менеджмент компанії повинен ставити перед співробітниками прості цілі: «У успішних компаніях увага концентрується лише на кількох цінностях, життєво важливих для цього бізнесу, перед співробітниками ніколи не ставлять багато різних цілей одночасно. Це дає можливість кожному з них зрозуміти, що для компанії найважливіше і не перевантажувати короткострокову пам'ять щоденними інструкціями та вказівками».
Перш ніж ставити перед собою цілі, краще спочатку визначити, що є у вашій області на даний момент найбільш важливим. Описуйте цілі коротко і зрозуміло, і ви побачите, наскільки ефективною та швидкою стане їхня реалізація. Розставляючи пріоритети, ви допомагаєте своїй пам'яті сфокусуватися і чіткіше усвідомити необхідний обсяг роботи. Після цього вам знадобиться проаналізувати всі свої завдання та оцінити їхні часові рамки. Я помічала, що багато бізнесменів не можуть виразно пояснити, які пріоритети ставлять перед собою у роботі. Можливо, і ви не зможете зробити це відразу, без роздумів. Проте спробувати все ж таки варто, бо ці зусилля окупаються сторицею. Ось список пріоритетів, які, як правило, присутні у будь-якомувиді бізнесу (можете додати до нього будь-які інші). Отже, що треба пам'ятати в першу чергу?
У цікавій книзі Стівена Кові «Сім звичок, які мають ті, хто досягає результату», ми знаходимо такий принцип: «немає залучення, немає і зобов'язань». Ключ до правильної мотивації - залучення до процесу як самого себе, так і інших. «Керувати треба за допомогою лівої півкулі мозку (яка відповідає за логіку та аналіз), а вести людей за собою — за допомогою правої (інтуїція, творення, візуальні образи)», — вважає Кові. Якщо вам вдасться утримувати в робочому стані обидві півкулі, то ви обов'язково досягнете успіху і отримаєте в розпорядження чудову пам'ять. Мотивація веде у себе зобов'язання. Пам'ятайте, що взявши на себе зобов'язання, ви повинні їх виконувати, навіть якщо це вам не подобається. Ті, хто досягає успіху, вміють змусити себе зробити те, на що нездатні невдахи. Як каже Т. Дж. Вотсон, засновник корпорації IBM: «Успіх перебуває у прямо протилежному боці від невдачі». Зрештою, для успіху потрібно, щоб людина діяла згідно з прийнятими рішеннями і діяла належним чином доти, доки ці рішення не будуть втілені в життя. Така поведінка, до речі, зміцнює пам'ять.
Наскільки важливою є хороша пам'ять на робочому місці?
Хороша пам'ять необхідна і для постановки будь-якого завдання, і ефективного її вирішення. Уявіть на секунду, що було б, якби люди забували все, чого вони навчилися, правила, за якими має будуватися та чи інша робота, всі розпорядження, вказівки, місце та час, терміни, все те, що говорили колеги по роботі, та всі свої обіцянки. На щастя, закрутити гайки на хвості пасажирського лайнера забувають досить рідко, а ось дрібніші помилки трапляються позабудькуватість набагато частіше. Втім, навіть таких дрібниць іноді достатньо, щоб зруйнувати партнерство, ділові угоди чи поставити під загрозу кар'єру. Ті ж, хто уважно ставиться до всього, що важливо запам'ятати, як правило, мають на роботі велику перевагу. Таким людям вдається швидше за інших піднятися кар'єрними сходами і принести своїй компанії велику користь.
Існує така величезна кількість хрестоматійних прикладів забудькуватості на робочому місці, що взагалі дивуєшся, як у таких умовах продовжує існувати бізнес. Турагент згадує, як вона забула замовити візи для своїх клієнтів і довелося повертатися назад прямо з іноземного аеропорту. Наступного разу вона випадково «укоротила» на один день відпустку клієнта, внаслідок чого виникла купа неприємностей. Одна з її колег забула вказати клієнту на різницю у часі, і той не встиг на зворотній рейс. Наслідки такої цілком повсякденної забудькуватості можуть бути різними — від втрати одного клієнта до судових розглядів. Керівник компанії в такому разі опиняється перед вибором: звільнити розсіяного, але хорошого фахівця або спробувати запобігти подібним подіям, відправивши співробітників на курси поліпшення вибіркової уваги. Ще краще зробити останнє заздалегідь, не чекаючи можливих бід та неприємностей. Як кажуть, «жменя профілактики економить мішок ліків».
Навчитися керувати власною увагою та правильно організовувати інформацію зовсім не складно.
Як я зауважила, у будь-якому виді бізнесу найважливіша інформація завжди відноситься до людей, їх взаємовідносин та технічної інформації щодо даної конкретної задачі. Правильна організація праці та гарна пам'ять йдуть пліч-о-пліч.
Як навчитися отримувативигоду із гарної пам'яті?
Потрібно максимально покращити роботу тих областей пам'яті, які вам найбільш необхідні. Здатність вчитися безпосередньо впливає здатність заробляти. Як казав відомий американський психолог Вільям Джеймс: «Людина, яка добре засвоює нове, завжди йде вперед, до нових цілей і звершень, тоді як її сусіди, які витрачають увесь свій час на те, щоб вивчити ще й ще раз, безнадійно відстають».
Журналістка Джейн Елізабет Аллен у своїй статті описує чотири характеристики пам'яті, які, як вона помітила, необхідні успіху як індивідам, так і цілим організаціям:
Потрібно знати, що ви робите добре. Джейн Аллен називає це «ключовими здібностями». До них відносяться особисті здібності людей, здатність працювати з різними механізмами, комп'ютерами, а також візуальні та вербальні здібності. Знаючи свої сильні сторони і вибираючи відповідний їм рід діяльності, ви завжди будете, як то кажуть, на гребені хвилі (оскільки постійна практика тільки розвине ваші здібності).
Робіть все швидко! У нашому мінливому світі, вважає журналістка, важливим є не тільки те, що ми знаємо, але й те, наскільки швидко ми можемо це використати. Перевагу отримує той, хто може реагувати швидко та правильно. ("Зробіть це зараз, поки ви про це думаєте" - одна з найбільш ефективних стратегій розвитку пам'яті.)
Постійно удосконалюйтесь. Процес постійного самовдосконалення називається у японців kaizen і приносить величезні переваги тим, хто ніколи не зупиняється на досягнутому. (Постійно пам'ятаючи, що потрібно продовжувати роботу над якоюсь навичкою, ви не забудете про нього.)
Співпрацюйте з усіма, навіть із конкурентами. Ті, хто досяг успіху в конкурентній боротьбі, знають, щобудь-якого суперника можна як союзника чи потенційний ресурс. Успіху досягає не той, хто знайомий з важливими персонами, а той, хто з увагою та повагою ставиться до будь-якої людини. (Запам'ятовуйте якнайбільше інформації про людей, з якими маєте справу, і про те, що для них найбільше цікавить.)
Підсумовуючи все сказане вище, можна стверджувати, що для виживання в корпоративних джунглях, необхідно якнайкраще знати предмет своєї діяльності, вміти з ним працювати, постійно вдосконалюватися і співпрацювати з іншими людьми. Іншими словами, широко та якісно використовувати власну пам'ять.
Виробляючи в собі звички, які дають можливість вести бездоганні записи, найкраще зберігати інформацію та згадувати її в потрібний момент, ви не тільки розвиваєте пам'ять, а й підвищуєте продуктивність своєї роботи. Замість того, щоб сидіти і чекати, коли щось прийде вам на думку, ви можете з легкістю вивудити це звідти, використовуючи прості мнемонічні техніки. Мистецтво запам'ятовувати полягає в тому, щоби навчитися робити це правильно — за допомогою деяких «підказок». Найважче у цьому процесі – не запам'ятовувати, а згадувати. Щоб полегшити процес згадування, можна скористатися цілою системою підказок, які потрібно винайти для себе в момент запам'ятовування. Найправильніша політика — постійно тренувати свою пам'ять, щоб запобігти розвитку забудькуватості. Крім того, тренування навчать вашу пам'ять позбавлятися всього непотрібного (хоча б тимчасово!). Успіх залежатиме від правильної організації інформації, що запам'ятовується, і від вивчення відповідних навичок і технік.