Чому Ощадбанк відважує комунальні платежі
Раніше береш купу квитанцій і до ощадбанку, хай розбираються, скажуть скільки заплатити, заплатиш і все. Тепер відповідають, із цим ще немає договору, цей переказ коштує 30 рублів. В результаті і переплачуєш, і проблему з платежами не вирішив, знову треба до неї повертатися. На пошті народу багато, а потім говорять болючі неплатежі населення. Ви вирішите з можливістю легкої оплати, і я думаю відсоток тих, хто сплатив, збільшиться!
Я раніше працював у Ощадбанку і тому можу відповісти на запитання. У Ощадбанку є система електронної черги, за якою кожен клієнт повинен бути обслужений протягом 10 хвилин, а якщо операційці не встигають, то відділення виходить у червону негативну тактику. Якщо клієнт опромінений нормально (протягом 10 хвилин), відділення залишається в хорошій зеленій тактиці. Щодня, щомісяця й загалом до кінця року зеденою тактикою має бути понад 90%. Тому коли народу багато (відділення в червоній зоні), то клієнтів намагаються спричинити до терміналу палтежу і операціоніст виклик наступного клієнта. Керівник відділення з ранку на ранковій планерці говорить завжди, що як тільки в руках клієнта бачите пластикову картку, одразу провадьте його до терміналу. Нехай нібито навчаються і не псують нам статистику по черзі. Ну ось тепер і Ви хнакоми з цією системою.
Згодна, що саме в Ощадбанку відправляють до терміналів, де справді можна сплатити все, і в залі завжди є консультант, яка допоможе провести такі операції, і ніколи не відмовить. Якщо її немає, то завжди можна покликати.
Але в принципі, якщо похитати права, візьмуть і через операціоніста в касі. В інших банках у нас з цим гаразд, все можна сплатити через касу.
Основною причиною цього, швидше за все,є той факт, що Ощадбанк є майже наполовину державним, і деякі послуги для населення йому просто нав'язуються «зверху», тим самим Центробанком. У принципі, зараз не лише з боку Ощадбанку, а й з боку комунальників йде пропаганда того, щоб змусити населення оплачувати комунальні послуги через термінали або через інтернет. Проблема полягає лише в тому, що більша половина сумлінних платників – це пенсіонери. Користуватися терміналом і тим більше заводити для цього комп'ютер з інтернетом не багато хто з них готовий, тому і постійно виникають конфлікти в Ощадбанку і в відділеннях Пошти Укаїни, якій теж просто нав'язали всі ці платежі. Тимчасові витрати на обробку цих платежів зовсім не окупають, але це йде на рівні держави, тому ні працівники Ощадбанку, ні тим більше працівники Пошти не владні над цим. Можливо, працівникам того ж Ощадбанку «спустили» негласне розпорядження потроху наважувати платників комунальних послуг, щоб вони шукали інших шляхів. А ось з приводу комісії у розмірі 3%, але мінімальна – 30 рублів, то це вже давно практикується, причому за кожною квитанцією – окремо. За деякими окремими послугами вони іноді укладають договори, які, зважаючи на все, потрібно продовжувати щороку. Тому й виходить, що у перші місяць – два деякі послуги знову приймаються лише з комісією.