Цифрове» страхування проблиску світанку
«Діджіталізація» страхової галузі, за більш розвиненою банківською сферою, стає данностью. Такий підхід до ведення бізнесу дозволяє банкам та страховим компаніям успішно конкурувати за клієнта, причому як у корпоративному, так і роздрібному сегменті. Є всі підстави вважати, що вже через 3–5 років основним інструментом конкурентної боротьби за клієнта стане рівень диджиталізації страхової компанії.
У великих компаній сьогодні автоматизовано цілі блоки бізнесу, насамперед ті, що пов'язані з обслуговуванням договорів та врегулюванням збитків. Йде процес переходу до онлайн-продажів, страховики активно використовують діджитал-інструменти в просуванні, і багато з них вже мають достатню експертизу.
За оцінками RAEX («Експерт РА»), в даний час кількість компаній на ринку, що займаються директ-страхуванням, не перевищує 40, а деякі з них поки не ввели його в окремий облік. Проте концентрація сегменту знижується третій рік поспіль (2013 року на премії топ-5 страховиків припадало 73% від внесків, 2012-го – 76%). Обсяг директ-страхування у 2014 році склав 6,6 млрд рублів (проти 5,5 млрд рублів у 2013-му). Таким чином, частка сегмента становила лише 0,7% від загального обсягу страхового ринку (988 млрд. рублів). Проте темпи приросту сегмента (20%) значно випереджають темпи приросту ринку загалом (9,2% за 2014 рік).
Страхувальники гідно оцінили нові технології продажу. І це не дивно. Купівля полісу в Інтернеті дозволяє їм заощаджувати час та гроші. Наприклад, на нашому сайті запропонована ціла лінійка онлайн-продуктів у вигляді електронного документа, що має повну юридичну силу та відповідає останнім змінамзаконодавстві.
Проникають нові технології та у сферу обслуговування договорів. Щоправда, поки що по-справжньому проривні рішення поодинокі на ринку. Наприклад, інформаційний портал для HR-фахівців. Такий портал дозволяє HR-фахівцям віддалено адмініструвати свої поліси добровільного медичного страхування. Це зручно для фірм, які уклали зі страховою компанією відразу кілька договорів, які мають великий штат або територіально розподілений бізнес. Для клієнтів значно спрощується процес взаємодії з компанією, а менеджмент страховика звільняється від необхідності виконання рутинних операцій.
Однак створення та адміністрування подібного галузевого порталу для страхової компанії тягне за собою додаткові вимоги до її IT-платформи, навчання співробітників.
Темпи впровадження нових технологій стримуються станом справ економіки, готовністю клієнтів приймати новий сервіс. Гальмують наближення нової діджитал-ери у страхуванні та законодавчі бар'єри. Але головне – можливості компаній надавати цей сервіс.
Підвищення технологічності бізнесу означає діджитал-трансформацію у всіх напрямках бізнесу, причому у глобальному масштабі, на всіх етапах реалізації послуги. Це величезні, незмінні інвестиції. Адже йдеться не про зручний та привабливий корпоративний сайт чи сучасний контакт-центр, а про зміну парадигми IT-архітектури, бізнес-структури компанії, продуктової лінійки.
Проте «диджиталізація» галузі розпочалася і йде повним ходом. Вже зараз ми бачимо, що клієнти охоче купують поліси онлайн, готові їх там же пролонгувати, користуються додатковими сервісами для комунікації, які пропонують страховики.
Особливо сприйнятливі до нововведень молоді люди, котрим єнормою придбання товарів, квитків, а тепер і страхової послуги в Інтернеті. Іншими словами, зміна поколінь невідворотно наближає та актуалізує діджитал-трансформацію у всіх сферах діяльності, включаючи страхування. І ми маємо бути до цього готові.
* Директ-страхування – дистанційний продаж полісів страхування (оформлення поліса та розрахунок його кінцевої вартості) через Інтернет чи кол-центр без участі посередників – страхових агентів.