CRM-системи – що це
CRM системи – що це?
У століття розвитку інформаційних технологій практично неможливо уявити роботу компанії без будь-якої системи автоматизації. Ще більшою мірою це стосується управління бізнес-процесами, адже на Заході практика застосування на підприємствах автоматизованих систем вважається нормою, якщо не життєвою необхідністю. Однією з різновидів таких систем, і навіть найчастіше використовуваним інструментом підвищення клієнтоорієнтованості, єCRM-система.
Давайте розберемося, що це означає. Це поняття походить від англійської абревіатури CRM – Client Relationship Management – управління взаємовідносинами з клієнтами. В Україні теж, переважно, використовується англомовний варіант, але й зустрічаються варіанти: «срм-система» і «црм-система». Управління відносинами з клієнтами означає формування клієнтської бази, призначення відповідальних менеджерів по роботі з клієнтами, дзвінки по клієнтській базі, зберігання історії взаємовідносин з клієнтами, листування, документів, замовлень клієнтів, аналіз вирви продажів, супровід клієнтів і т.д. ., якщо двома словами – це софт чипрограма управління клієнтської базой. Це визначення CRM у класичному сенсі.
Програми обліку клієнтів різняться за різними параметрами:
- платна або безкоштовна версія CRM (причому оплачувати можна як кожне робоче місце, так і придбати ліцензію відразу на всю організацію);
- хмарна CRM (тобто дані зберігаються на сервері розробника) або коробкова - встановлюється на Ваш сервер;
- у складі будь-якої іншої системи, наприклад системи автоматизації управління компанією, або як повністю окрема програма;
- автоматизуюча тількифункції ведення клієнтської бази або що охоплює інші бізнес-процеси організації.
Деякі джерела пишуть про те, що CRM – це не лише програмний продукт, а й стратегія взаємодії з клієнтами компанії, в якій задоволення їх потреб ставиться над усе. Безумовно, це відповідає дійсності, адже організація, у якій клієнтський сервіс звертається мінімум уваги, зазвичай, зможе впровадити CRM-систему, т.к. Першочерговим завданням впровадження CRM є тотальне підвищення рівня клієнтського сервісу за рахунок швидкості отримання та аналізу інформації про клієнта, швидкості взаємодії та відгуку.
Я пишу кумедні листи 2 рази на місяць;) Погляньте приклади
Швидка реєстрація у безкоштовній CRM
Можливості
Версії програми
Співпраця
Зв'яжіться з нами
р. Москва, вул. Велика Серпухівська, д. 44, прим. I, кому. 20
Завантажити CRM
Підписка на розсилку
Я пишу кумедні листи 2 рази на місяць;) Погляньте приклади
Задати питання
Поля, зазначені *, є обов'язковими для заповнення.
АВТОРИЗАЦІЯ
Згода на обробку даних