CTR та Open Rate розсилки, якими можна пишатися
Для людей цілком природно порівнювати результати своєї праці з здобутками інших — так ми розуміємо, наскільки добре свою роботу виконали ми і в яких галузях нам слід підняти.
Але є такі сторони маркетингу, порівняти які вкрай проблематично. Візьміть, наприклад, таку практику, як email-маркетинг - більшість компаній не афішують свої CTR та коефіцієнт відкриття листів (open rate). Виникає суттєва перешкода для тих, хто тільки починає інвестувати кошти та зусилля в email-напрямок: як зрозуміти, що ви досить добре виконуєте свою роботу та отримуєте адекватні результати, порівняні витраченим коштам?
Якщо ви зіткнулися з подібною проблемою, просто зобов'язані ознайомитися з цією статтею. Нижче – результати дослідження маркетингового агентства HubSpot (база активних клієнтів якого налічує понад 11,000 осіб), схеми та графіки, що ілюструють, які показники CTR та коефіцієнта відкриття листів вважаються нормальними для тієї чи іншої ніші, розміру компанії, загальної кількості проведених email-кампаній за місяць .
Як багато листів слід надсилати протягом місяця?
Мабуть, це одне з найпоширеніших питань, яким спантеличуються всі без винятку інтернет-маркетологи. І це цілком зрозуміло. Якщо ви надішлете надто багато листів своїм клієнтам, то ризикуєте стати набридливими. Надішліть мало — про вас забудуть. Баланс знайти дуже важко, але дуже важливо.
Яка золота середина?
Від 16 до 30 листів. Компанії, які вкладалися у ці рамки, відзначали підвищення клікабельності листів майже вдвічі.
Графіки нижче демонструють середні коефіцієнти Open Rate та CTR залежно від кількості запущених розсилок. Максимуму ці показники досягають якраз зазазначеної вище частоті проведення розсилок.
Кореляція частоти проведення розсилок та розміру компанії
Від 16 до 30 розсилок на місяць — це, як ми вже висловилися, та золота середина, якої має дотримуватися середньостатистична компанія. Організації, які укладаються в цьому проміжку, мають найвищі показники відкритості листів та CTR. Але якщо подивитися на показник частоти розсилок у розмірі самих компаній, то можна отримати ще більш цікаві та корисні дані.
Компанії зі штатом 1-10 осіб та 26-200: рекомендоване для них число email-кампаній ви можете спостерігати на графіках вище. Найвищі показники відкриття листів і CTR досягаються при 16-30 відправлених email-кампаніях на місяць. У перших середній відсоток відкритості листів становить 35,3%, а CTR — 6,9%; у великих фірм відсоток відкритості — 32,3%, CTR — 6,3%, тобто трохи нижче.
Фірми зі штатом в 11-25 осіб досягають найвищої відкритості при 30+ email-кампаніях на місяць (32,4%). Але більше "кліків" заробляють при частоті 16-30 на місяць. CTR складає 6,7%.
Організації з персоналом понад 200 осіб. Оптимальна частота розсилок, яка сприяє найбільш високій результативності у компаній таких розмірів, суттєво нижча, ніж в інших. Найбільш високий показник відкриття листів (32,2%) досягається при частоті в 3-5 email-кампаній на місяць, а CTR (7%) - 6-15 кампаній.
Мораль усієї історії: щоб не помилитися з оптимальною частотою проведення розсилок, орієнтуйтесь на розмір вашої компанії.
Коефіцієнт відкритості та CTR у секторах B2B та B2C
Коефіцієнт відкриття листів для B2B відрізняється певною стійкістю.- Показник коливається в районі 30%. У секторі B2C цей показник варіюється від 30,5% до 34,9%. Висока ефективність по клікам досягається при частоті розсилок в 16-30 запусків на місяць.
Існує також наступна закономірність: незважаючи на те, що коефіцієнт відкритості листів вище в B2С-секторі, B2B-компанії зазвичай можуть похвалитися вищою клікабельністю листів.
Середня кількість кліків у B2B підвищується зі збільшенням числа email-рассылок. Якщо ви маєте бізнес у B2B-секторі, дотримуйтесь частоти 16-30 розсилок на місяць. У цьому випадку вам вдасться досягти найвищої позначки CTR для цього ринку — 6%. У B2C-секторі ситуація ідентична, але середній максимум на кліках — 5,6%.
Висновок
Залежність таких життєво важливих показників, як клікабельність і відкриття листів від частоти проведення самих розсилок очевидна. Може привести в порядок цей параметр, вам вдасться поліпшити свої результати. А поки порівняйте те, що маєте на даний момент, із наведеними вище цифрами і вирішуйте, що робити далі.