Дати можливість операторам дивитися історію чату

Часто буває так, що клієнт залишив якийсь запит, який відразу не можна відповісти. Але через час оператор вже не може подивитися історію чату і знайти наприклад імейл клієнта. Оператор повинен дивитися історію всіх чатів всіх операторів.

Коментарі ( 12 )

Дякую за вашу ідею. Ми вже розглядаємо її для включення до нових релізів.

Зараз оператора може побачити листування на пошті в листі, а контактні дані клієнта доступні в самій програмі під час діалогу з клієнтом: ось так.

Просто так жодна людина контактів не залишить. Він просто запитання хоче поставити. Клієнт може залишити контакт, якщо йому це потрібно, але оператор не може показати форму контактів саме в цей момент. Тож особливого сенсу у цій функції немає.

Не розумію, чому в додатку оператора не можна досі переглянути історію діалогів іншого оператора? Чому ні? Може, звісно, є якась вагома причина, але я не розумію її.

Якщо вам пише клієнт, який раніше вже звертався з вашими операторами, то в додатку оператора є клавіша "Історія". Вона підвантажує всю історію листування, яке було з цим клієнтом, у тому числі й з іншими операторами.

Так, оператор навіть свою історію не може дивитися. У багатьох чатах це давно є. Клієнт може повернутися через кілька годин і продовжувати вести діалог, а оператор на згадку має контекст згадувати?

приєднуюсь, дуже необхідно відображення всього листування з клієнтом

знайшов, заповітну "клавішу", але. більшість клієнтів її немає, хоча дживо розпізнаєклієнта і він дуже старий. У деяких видає "Помилка при завантаженні історії Сховати"