ДБО для роздрібних клієнтів в Україні погляд у майбутнє
Ми вже розглянули основні тренди в галузі розвитку ергономіки ДБО, які стали реальністю у 2013-2014 рр., хоч і передбачені ще у минулому десятилітті. Тепер хотілося б сконцентруватися на тих елементах успішності ДПВ, які банки лише почали обережно пробувати.
Серед таких концептів слід виділити насамперед ті «фішки», впровадження яких було передбачено на початку десятиліття і вже пройшло апробацію на європейському ринку. Провідні банки в області ДБО або вже зробили ставку на них, забираючи частку «прогресивних» клієнтів у сплячих сусідів, або лише перевіряють інтерес до них з боку клієнтів кнопками з назвами «Мені цікаво!». в інтерфейсах власних інтернет-банків.
Рис.2. Приклад інтерфейсу ПФМ у банку UBS Swiss. Розробка IND Group.
Рис.3. Приклад гейміфікації – фінансове здоров'я та бали лояльності. Розробка IND Group.
Хоча, звісно, такий концепт передбачає орієнтацію певний тип клієнта, що, звісно, обмежує можливості розвитку гейміфікації у банківському світі. І хоча за словами А. Мосіна, розвиток гейміфікації може «свідчити про інфантилізацію суспільства, а це, у свою чергу, є дуже небезпечним та деструктивним для суспільства явищем», але концепція геймофікації загалом є привабливою для фінансової галузі.
Таким чином, впровадження нових концептів, що перетворюють стандартне ДБО на щось захоплююче, потребує ретельної підготовки не лише в галузі підбору команди реалізації, а насамперед у галузі вивчення очікувань поточних та майбутніх клієнтів. Немає жодного сенсу в заміні однієї непопулярної системи інтернет-або мобільного банкінгу на іншу, навіть якщо здається,що в ній цікавіша інтеграція або інтерфейси користувачів. Набагато важливіше зрозуміти – чи ця система буде популярна у клієнтів і приносити прибуток банку.