Де створити чат-бота без навичок програмування огляд п’яти платформ
Застосування розумних помічників актуальне в різних сферах бізнесу, де є необхідність в автоматизації робочих процесів. Боти можуть розвантажити службу саппорта, розпізнаючи типові проблеми та пропонуючи підказки (тобто розділ «часті питання» в режимі реального часу).
Боти здатні не просто вирішувати завдання, а агрегувати інформацію про взаємодії з клієнтами, тим самим «навчаючись». Це спрощує наступні ітерації - наприклад при повторному зверненні клієнт може повідомити роботу щось на кшталт: «як минулого разу» (при замовленні їжі в ресторані), робота підніме інформацію про попереднє замовлення і відправити його в обробку - фантазія? Ні, це цілком реальні кейси у кав'ярнях та ресторанах США.
У найближчому майбутньому це дозволить скоротити витрати на персонал — звучить жахливо чи не так?
Створення власного чат-бота з потрібним функціоналом вимагає серйозних навичок програмування або еквівалентних фінансових витрат. Тим часом існує безліч платформ, що дозволяють спроектувати логіку роботи і «зібрати» свого чат-бота без знання кодингу.
У деяких конструкторах ботів присутні такі зручні та потрібні інструменти як: NLP (Natural language processing – розпізнавання запитів природною мовою) та AI (Artificial Intelligence – штучний інтелект). Конструктори легко інтегруються у платформи: Facebook, Telegram. Slack і т.д. або працюють із власним інтерфейсом, який можна вбудувати на сайт або в CRM-систему.
Огляд найкращих платформ для створення чат-ботів
Зміст огляду:
Тип:
Підтримувані платформи:
Платформа пропонує кількатарифних планів (безкоштовного не передбачено) вартістю від $19/місяць. Тарифи включають обмежену кількість ітерацій (взаємодії із ботами). Можлива кастомізація плану з додаванням нових ботів і кіл-ва взаємодій.
Тип:
Підтримувані платформи:
Recast.ai — платформа заснована на власній технології розпізнавання природної мови (Natural language processing), за заявою розробників ядро платформи легко розпізнає вступні запити користувачів, виділяючи ключові фрази:
Сервіс має чудову мультиплатформенність: Facebook messenger, Slack, KIK, Weechat. Боти можуть вбудовуватись у веб-інтерфейс та обробляти вхідну пошту. Зручний інтерфейс дозволяє створити свій робот за 8 хв. (Інформація з офіційного мануалу).
Платформа пропонує широкий набір засобів розробки (SDK) для Python, NodeJS, PHP, Android та функціональний API. Варто відзначити велике ком'юніті досвідчених розробників, які радо підкажуть рішення новачкам.
Ціноутворення — від безкоштовного тарифу для розробників, що включає необмежену кількість ботів (які обов'язково викладаються в паблік), та 3 базові плани для створення приватних помічників. Тарифи так само обмежують звернення, так само можливе розміщення робота поза майданчиком або на ньому (в цьому випадку є гарантія SLA).
Тип:
Підтримувані платформи:
Manychat - аж ніяк не кросплатформне рішення. Сервіс дозволяє створювати чат-ботів на платформі Facebook, підключаючи їх до корпоративних сторінок. Тепер клієнти можуть отримати відповіді на запитання, спілкуючись із електронним помічником у чаті паблика. Варто також відзначити, платформа не вимагаєвід вас знання коду, і абсолютно безкоштовна.
Логіка роботи Бота проектується у зручному інтерфейсі за кілька хвилин. Базування в середовищі Facebook крім зручної взаємодії з корп. сторінками, передбачає налаштування розсилок та повідомлень користувачам у заданий час.
Словом, Мені чат є дійсно зручним рішенням для чат-бот платформи Фейсбука.
Тип:
Підтримувані платформи:
ChatFuel - один із перших публічних онлайн сервісів для створення чат-ботів. На момент складання огляду підтримує кілька платформ – Facebook та Telegram, незабаром розробники обіцяють додати – Вайбер, Слак, KiK та WhatsApp.
Майданчик пропонує зручний та простий інтерфейс для проектування та запуску бота в продакт. За словами розробників, вбудований інструмент розпізнавання природного мовлення (NLP) «розуміє» широкий діапазон запитів, і здатний ситуативно відповідати на них (передаючи розібраний за ключовими словами запит на обробку заданому користувачем алгоритму).
Для взаємодії із клієнтами ChatFuel вже використовує кілька відомих брендів – National Geographic, TechCrunch, UBER.
Сервіс пропонує безкоштовний тариф (до 100 000 запитів), що значно перевищує пропозиції конкурентів (в середньому в 2 рази більша кількість ітерацій на безкоштовному тарифі).
На нашу думку, зараз Чатфуел — дійсне оптимальне рішення, як мінімум, за співвідношенням функціонал/вартість.
Тип:
Підтримувані платформи:
- In-app messaging
- Line Skype
- FB Messenger
- Slack
- SMS
- Telegram
Api.ai - не зовсім платформа для створення чат-ботів, цеамериканський стартап, заснований у 2010 році вихідцями з України — Іллею Гельфенбейном, Павлом Сиротіним та Артемом Гончаруком. На початку шляху команда займалася розробкою голосового інтерфейсу управління програмами (аналог Siri).
На сьогоднішній день можливості Апі.Аі широко використовуються сервісами зі створення чат-ботів як зовнішній NLP-інструмент. Для правильної обробки запитів, що надходять, боту необхідно перетворювати вступний текст у зрозумілу для себе мову - виділяючи ключові команди. Саме це відбувається «під капотом» сервісу.
"Розібраний" запит повертається боту за зовнішнім інтерфейсом програмування, який далі реагує на ключові слова, дати та дії виходячи із заданої логіки роботи. Логіка роботи своєю чергою налаштовується в інтерфейсах сервісів зі створення чат-ботів.