Детальна оцінкапродавця на eBay що це таке і як з нею працювати

Детальна оцінка продавця наeBay(Detailed Seller Ratings) - це інструмент, вміле користування яким, дозволить Вам відсіювати шахраїв, і робити покупки тільки у найкращих, перевірених та надійних продавців.

Після кожної закритої угоди, покупець може залишити відгук про продавця, виставити свою оцінку, написати подяку. Але не всім і не вистачає цих можливостей оцінці якості товарів і послуг, що надаються. У такому разі, кожен покупець може абсолютно анонімно залишити детальну оцінку продавця, виставивши свої бали виходячи з чотирьох критеріїв:

Відповідність товару опису
Комунікабельність Продавця
Швидкість доставки
Задоволеність витратами на упаковку (handling) та доставку (shipping)

Ця система дозволяє покупцю детальніше оцінити співпрацю з продавцем, і поділитися своїми спостереженнями з тими, хто в майбутньому вирішить зробити покупку. Як ви вже зрозуміли, оцінка виставляється в п'ятибальній шкалі і відображається зірочками. П'ять зірок - це найвищий ступінь задоволеності, який показує, що покупець задоволений абсолютно все, і одна зірка - це найнижча оцінка. Повторимося: Продавець не може подивитися хто саме з Покупців з якими він мав справу оцінив його, проте ці оцінки будуть видні решті користувачів аукціону і нарівні з рейтингом і відгуками складає т.зв. «візитну картку Продавця», вивчивши яку будь-хто може ухвалити рішення про доцільність тієї чи іншої покупки.

Примітно, що детальна оцінка продавця не впливає на загальний рейтинг. Навіть якщо рейтинг високий, наприклад, 99.9% позитивних відгуків, адетальна оцінка в середньому 4 зірки, то це не впливатиме на глобальний рейтинг. Звичайно, дуже рідко бувають такі ситуації, і, як правило, якщо високий загальний рейтинг, то й детальна оцінка завжди п'ять зірок.

Пам'ятка для покупця

Коли і як ви можете виставити оцінки, використовуючи детальний рейтинг (Detailed Seller Ratings)? Відразу після завершення угоди, ви можете залишити відгук про продавця, виставити оцінку, і проставити зірочки в детальний рейтинг. Це не обов'язково, але найчастіше багато покупців заповнюють всі поля, залишаючи максимально розгорнутий відгук для майбутніх клієнтів. Пам'ятайте, що не заповнивши детального рейтингу відразу, надалі ви це зробити не зможете.

Виставляючи оцінку через Detailed Seller Ratings, ви повинні усвідомлювати, що:

Ваша об'єктивна та чесна оцінка – це можливість для продавця покращити свої показники, заробити додаткові бали, збільшити кількість продажів та заробітків. Якщо Вам справді сподобався сервіс, ціни, обслуговування, доставка, товар відповідає всім заявленим вимогам, то не скупіться, витратите 5 хвилин, але допоможіть продавцеві розвивати свій маленький бізнес.

І навпаки, якщо Вас обдурили, теж напишіть про це, проставте одну зірку, попередьте майбутніх покупців про те, що з цим продавцем можливі проблеми.

Де можна побачити оцінки Detailed Seller Ratings?

Таблиця зі всіма оцінками Detailed Seller Ratings розміщується на сторінці з відгуками про користувача аукціону. У таблиці ви знайдете середній рейтинг продавця за кожним із чотирьох критеріїв. Примітно, що рейтинг розраховується лише з оцінок отриманих протягом останніх 12 місяців. Якщо продавець кілька років тому бувактивних «гравцем» на аукціоні, продавав десятки тисяч товарів на місяць, отримав безліч оцінок та відгуків, але в останній рік суттєво скоротив обороти своєї діяльності, то всі його минулі заслуги не враховуватимуться у поточному рейтингу. Насамперед, Detailed Seller Ratings ставить перед собою завдання відобразити актуальний стан рейтингу та показати, наскільки співпраця з продавцем буде безпечною вже сьогодні.

Пам'ятка для продавця

Detailed Seller Ratings, або детальний рейтинг продавця на eBay, є дуже важливою складовою загального рейтингу продавця, на основі якої покупець приймає рішення про співпрацю з тим чи іншим користувачем аукціону eBay. Якщо у Вас, як у продавця, хороший рейтинг і безліч оцінок, то шанси на отримання нових і нових замовлень зростають з геометричної прогресії. Саме тому багато продавців так відповідально ставляться до покупців, щоб зрештою отримати хороші оцінки та збільшити свої продажі.

Виникає логічне питання: «Як покращити показник Detailed Seller Ratings? ». По суті, це справа не складна. І якщо ви дотримуватиметеся певних правил і стандартів, які ми опишемо нижче, то Ваш рейтинг на eBay завжди буде прагнути до п'яти зірок.

Опис товару. Один із критеріїв оцінки – відповідність отриманого товару тому, що описав продавець. Ваше завдання – максимально чітко і лаконічно розповісти про лот, його зовнішній вигляд, технічні характеристики, різні показники. Прочитавши опис, покупець повинен чітко розуміти, що він отримає, що варто чекати від покупки, а що ні.

Найчастіше продавці роблять «слабкі» описи, у результаті покупець не остаточно усвідомлює, що він купив. При отриманні товару надходитьрозчарування, адже надії не справдилися. І тоді покупець, піддавшись негативним емоціям, ставить найнижчу оцінку продавцю та ще й пише поганий відгук. Уникнути цього можна легко - пишіть детальні описи, щоб потім не виникало жодних питань.

Окрему увагу приділіть товарам, які були у вжитку. Не варто обманювати покупця, і мовляв «виглядає як новий», або «працює без проблем». Це розмиті поняття, і для Вас товар може виглядати як новий, а ось покупець з цим не погодиться і поставить низьку оцінку. Краще без зайвих прикрас опишіть реальний стан лота, що продається, всі його плюси і мінуси. Це дозволить уникнути непорозумінь, конфліктів та суперечок.
Завжди чітко описуйте умови доставки. Покупець повинен розуміти терміни доставки, способи одержання товару, можливі причини затримки чи неотримання. Якщо ви не відправляєте товар у вихідні чи святкові дні, то також обов'язково напишіть це. Максимальна прозорість та інформативність – ось запорука успіху.
Зворотній зв'язок із покупцем. Згодом, ви почнете отримувати безліч листів із питаннями щодо товару, його зовнішнього вигляду, статусу доставки тощо. Намагайтеся відповісти всім, тим самим показавши, що будь-який клієнт для Вас важливий. Навіть якщо людина ставить, як вам здається, дурне питання, то легше написати коротку відповідь, ніж проігнорувати та отримати негатив у свій бік.
Якщо виникають проблеми та непорозуміння, покупець переходить на особистості, показує свої емоції, пише гидоти, то ви не повинні піддаватися на це. Завжди пишіть спокійно, виважено, пропонуйте мирні способи вирішення ситуації. Якщо ж і ви почнете вихлюпувати емоції, то така розмова не приведе до добра.