Діагностика кризових загроз, Параметри довкілля організації - Антикризове управління
Криза ніколи не виникає так. Інша річ, що його причини не завжди лежать на поверхні. Частіше вони проявляються побічно, через симптоми, у вигляді сигналів, помітних лише підготовленому, досить досвідченому менеджеру. І чим раніше такі сигнали будуть виявлені, тим вища ймовірність мінімізації втрат від кризи та успішного її подолання.
Таким чином, важливе завдання антикризового управління — створити систему виявлення або детекції таких сигналів, їх класифікацію та визначення дій щодо запобігання розвитку кризи або мінімізації її наслідків.
Сигнали небезпеки виникають постійно. Сьогоднішні проблеми, які здаються легко вирішними, у разі неуважного до них ставлення завтра перетворяться на кризові ситуації. Тому успішний антикризовий керуючий - той, який орієнтований на розуміння зв'язку між кризовими сигналами та розвитком кризи. Він робить висновки із сигналів небезпеки та співвідносить їх зі слабкими сторонами організації.
Антикризову діагностику організації та її оточенняможна визначити як дослідження зовнішнього та внутрішнього середовища організації з метою виявлення зовнішніх загроз, слабких сторін організації та типів сигналів небезпеки кризи, які можуть виходити з організаційного середовища. Таке дослідження здійснюється шляхом виявлення параметрів зовнішнього та внутрішнього середовища організації, визначення їх значення для АКУ та ідентифікації специфічних сигналів загрози кризи, що відповідають цим параметрам.
Параметри зовнішнього середовища організації
Аналізу параметрів чи показників організаційного середовища присвячена велика література з менеджменту. Тому обмежимося коротким уявленням основних рис середовища, що мають безпосереднєставлення до АКУ.
Зовнішнє середовище в загальному сенсі — всі ті фактори, які знаходяться за межами організації та можуть на неї впливати. Вона поділяється на дві частини. Перша - ближнє оточення - безпосередньо впливає на організацію, збільшує або зменшує ефективність її роботи, наближає або віддаляє досягнення її цілей. Зазвичай ближнє оточення включає клієнтів, постачальників, конкурентів, профспілки та торговельні асоціації. Організація тісно взаємодіє з цією частиною свого середовища, а менеджери намагаються впливати на її параметри, керувати ближнім оточенням з метою убезпечити організацію від несподіванок, які можуть спричинити кризу (наприклад, зрив поставок або зменшення продажів).
Друга частина — дальнє оточення — включає всі ті фактори, які можуть становити загрозу кризі організації, але не пряму, а опосередковану, наприклад, зміни макроекономічних показників, вимоги законодавства, зміни в державній чи регіональній політиці, запити та потреби населення, що змінюються, вимоги моди, демографічні зрушення. Вони є причинами кризи у цій конкретній організації. Швидше, вони створюють "фон", на якому насамперед незначні проблеми та труднощі стають причинами кризи.
Вплив чинників ближнього оточення на організацію важче визначати і вивчати, проте не можна їх ігнорувати, оскільки вони часто визначають тенденції, які з часом впливатимуть на ближнє організаційне оточення. Менеджери не можуть керувати параметрами далекого оточення, але повинні відстежувати тенденції зміни та враховувати їх у своїх антикризових планах.
Після того як зібрана інформація буде оцінена, питання, що виникли, обговорюються на зустрічах з керівниками організації,завданням яких є визначення можливих загроз і, що особливо важливо, розробка базових показників ефективності для дій відповідно до виявлених загроз. Наприклад, аналіз середовища може визначити можливе зростання базових ставок відсотка, і в результаті ключовим показником ефективності могло бути скорочення обсягів позикових коштів організації.