Діалог поняття, критерії, структура
Зі словника
Помилкова думка, що термін «діалог» передбачає наявність рівно двох учасників (грецький префікс діа- 'через' у слові діалог і грецьке ді- 'два' лише зовні схожі). У діалозі може бути будь-яка кількість учасників, тому в терміні «полілог », який іноді вживається у значенні «розмова багатьох учасників» немає жодної потреби.
Відомі форми усного мовного спілкування: монолог, діалог, полілог мають тенденцію тяжіти до конкретних жанрів ділового спілкування, наприклад, презентація – до монологічної форми, ділова бесіда – в основному до діалогічної, а наради, головним чином, – до полілогічної форми мови.
Оскільки термін " полілог " менш уживаним, ніж " діалог " , слід особливо вказати те що, що у діловому спілкуванні збільшення кількості комунікантів до трьох і більше значно змінює структуру, перебіг і характер комунікативного акта.
Внаслідок збільшення числа учасників, взаємодія стає більш багатогранною, оскільки кожне питання обговорюється всіма присутніми, які виражають свою точку зору, відштовхуючись від висловлювань інших комунікантів.
Отже, обговорюючи проблеми ділового спілкування, цілком правомірним, використовувати термін " діалог " для позначення актів лише міжособистісного спілкування, а " полілог " - групового.
Все сказане вище дозволяє визначити діловий полілог як особливим чином структуроване спілкування трьох або більше комунікантів, що передбачає досягнення певного результату, вирішення конкретної проблеми або реалізацію певної мети.
У діловому спілкуванні сферою функціонування полілогу є наради, тобто. групові бесіди, у яких беруть участь від 3 до 15 осіб, які об'єднуються загальними діловимиінтересами. Ділова нарада є структурованою комунікативною діяльністю, тому її необхідним елементом є чіткий розподіл ролей у групі відповідно до конкретної ділової ситуації. Нарада проходить під керівництвом голови, який здійснює контроль за виконанням заздалегідь обговореного порядку денного, а також певним чином спрямовує перебіг ділової наради.
Метою ділової наради є ефективне рішення чи досягнення згоди щодо певного питання внаслідок його всебічного обговорення всіма учасниками. У цьому його перевага над іншими формами ділового спілкування.
Важливо, що діловий полілог вимагає достатнього ступеня підготовленості і підпорядковується регламенту, проте у своїй не є цілком прогнозованим у виборі мовних засобів. Полілог як форма ділового спілкування може містити елементи монологу (презентація або звіт, що обговорюються на нараді) та діалогу (безпосереднє спілкування двох комунікантів), що не заважає йому функціонувати як єдине комунікативне ціле.
Репліки учасників полілогу об'єднані спільною темою і так само, як і в діалогічній мові, мають достатню спонтанність і формальну несамостійність. Це зумовлює як певне синтаксичне оформлення висловлювання (велика кількість еліпсисів, велика питома вага запитальних висловлювань), і його просодичне оформлення (переважання нефінальних висхідних тонів і незакінчених синтагм).
Взагалі зміна реплік комунікантів у полілозі має складний механізм. У ньому спостерігаються численні накладання одночасних реплік різних комунікантів.
Такі накладення потрібно відрізняти від ситуацій, в яких учасники полілогу перебивають один одного і які швидшесвідчать про низький рівень культури мови або недотримання мовного етикету. Накладення мовних реплік комунікантів, безвідносно рівня мовної культури, пов'язані з труднощами визначення кінця висловлювання співрозмовника, що збільшується зі збільшенням числа учасників спілкування. Причиною може бути як скрута візуального контакту, так і скорочення частки участі одного з комунікантів у розвитку спільної теми. Сигнали про закінчення репліки розмовляючим здійснюються переважно за допомогою просодичних засобів, наприклад використання висхідного або фінального тону, збільшення паузи, уповільнення темпу.
Необхідно також відзначити, що ефективна участь у діловому полілозі передбачає не тільки процес власне мовознавства як реалізацію комунікативного наміру, а й процес сприйняття мови, тобто розпізнавання та усвідомлення сенсу мови та тих засобів, за допомогою яких він передано, встановлення зв'язку між її зовнішньою та внутрішньою сторонами та її комунікативну оцінку. Адекватне сприйняття мови, як відомо, залежить від низки фізико-акустичних та просодичних параметрів. Оскільки полілог як мовленнєва єдність створюється зусиллями кількох комунікантів, що мають різні індивідуальні голосові особливості, процес сприйняття мови в ньому може бути більш утруднений, ніж в умовах монологічного та діалогічного мовлення. Відмінності темпу розмовляючих, паузації, тембру, особливості емфатичного наголосу, і навіть відмінності у комунікативної установці учасників можуть перешкоджати адекватному сприйняттю полілогічного єдності чи його складових.
p align="justify"> Особливу роль у сприйнятті ділового полілогу грає комунікативна оцінка мови тих, хто говорить як результат розпізнавання та розуміння. Саме від цієї стадії сприйняття і залежить подальшеучасть у обговоренні тієї чи іншої проблеми та комунікативна готовність підтримувати ділову бесіду. Комунікативна оцінка залежить від обліку комунікантами ситуативно зумовлених факторів та їх загального кругозору, що дозволяє аналізувати почуте з погляду змісту. Її основою є інтрепретація мови як результат аналізу акустичної та візуальної інформації, усвідомлення мотивації та задуму того, хто говорить. Адекватна інтерпретація сприйнятої мови сприяє ефективній участі у діловому полілозі.
Далі слід зазначити, що з погляду форми, ділові наради може бути формальними і неформальними. Формальні наради жорстко дотримуються регламенту та регулюють відносини між учасниками у межах прийнятих норм. Неформальні наради характеризуються вільним регламентом та нефіксованим порядком денним, який може змінюватися в процесі наради. Неформальній атмосфері наради може сприяти мала кількість учасників (3-5).
Таким чином, полілог є основною формою ділової наради і є структурною і комунікативною єдністю. Полілог має складнішою структурою взаємодії та передачі в порівнянні з діалогом, і тому не може бути зведений до нього. Єдність ділового полілогу досягається рядом процедурних і мовних факторів, серед яких: регламентованість висловлювань, структурованість процедури, фіксованість ролей, клішованість вербальних і невербальних засобів сполучення та впливу, спрямованість полілогу до ефективного рішення. Як комунікативне ціле він передбачає адекватну мовну діяльність всіх учасників, спрямовану результативне завершення обговорення ділової ситуації.