Ділова риторика
(Мовленнєва культура ділового спілкування)
Рецензенти: кандидат філологічних наук,
професор Тихонова Р.І.,
кандидат філологічних наук Земскова С.В.,
кандидат філологічних наук Юдіна Н.В.
Схвалено науково-методичною Радою Димитровградського інституту технології, управління та дизайну.
М48 Ділова риторика (мовленнєва культура ділового спілкування): Навчальний посібник. - Ульяновськ: УлГТУ, 1999. - 106 с.
Висвітлюються питання усного мовлення, характеризуються діалогічні та монологічні види спілкування (бесіда, переговори, доповідь, нарада тощо), мовні норми, етико-психологічні правила службового контакту. Виклад теоретичного матеріалу поєднується з контрольними питаннями та завданнями з оволодіння риторичною майстерністю.
Для студентів (напрямки 521500, 522000), менеджерів, комерсантів.
ДІТУД УлДТУ, оформлення, 1999
С.В. Мельникова, 1999
§1.Риторика як наука та мистецтво.
§2.Предмет, об'єкт, мета вивчення ділової риторики.
§3.Деловое спілкування та її види.
2. МОВА, МОВА, МОВНА ДІЯЛЬНІСТЬ.
§1.Понятие про мову та промови.
§3.Мовленнєва діяльність. Культура мовної діяльності.
§4.Види мовної діяльності.
§5.Техніка промови, що звучить.
3.ТЕКСТ ЯК РЕЗУЛЬТАТ МОВНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ.
§1.Понятие про текст.
4. ОСНОВИ КУЛЬТУРИ МОВЛЕННЯ
§1.Поняття про літературну мову.
§2.Культура мови та мовна культура.
§4.Комунікативна доцільність мови.
5.ПУБЛІЧНЕ ВИСТУП У ДІЛОВОМУ СПІЛКУВАННІ.
§1.Етапи підготовки та проведення публічного виступу.
§2.Встановлення контакту з аудиторією.
§3.Поза, жести, міміка оратора.
§4.Аналіз ораторської мови.
§6.Доповідь і як жанри ділового спілкування.
§1. Типи мовних актів у діловому спілкуванні.
§2.Бізнес - аргументація. Методи переконання співрозмовника.
§3.Психологічні типи співрозмовників.
§4.Невербальні засоби ділового спілкування.
7.ДІЛОВИЙ РОЗМОВ І ЙОГО ВИДИ.
§1.Мета та завдання ділової бесіди.
§2.Етапи підготовки та проведення ділової бесіди.
§1.Мета і завдання переговорів.
§2.Етапи підготовки та проведення переговорів.
§1.Целі та завдання спілкування з представниками преси.
§2.Етапи підготовки та проведення інтерв'ю.
11.СЛУЖБОВИЙ ТЕЛЕФОННИЙ РОЗМОВ.
12. ДИСКУСІЯ У ДІЛОВОМУ СПІЛКУВАННІ.
§1.Дискусія як вид спору.
§2.Етапи підготовки та проведення дискусії.
§3.Правила ведення спору.
13.ДІЛОВА НАРАДА (ЗБІР)
§1.Нарада як вид організації ділового спілкування групи.
§2.Етапи підготовки та проведення зборів.
Академік Д. С. Лихачов радив: «Вчитися гарного, спокійного, інтелігентного мовлення треба довго і уважно - прислухатися, запам'ятовуючи, помічаючи, читаючи та вивчаючи. Наша мова – найважливіша частина не лише нашої поведінки, а й нашої душі, розуму» [1, с. 46-47].
Завдання формування мовленнєвих навичок усної творчості стало особливо актуальним для системи освіти в останні десятиліття. Це пов'язано з різкою зміною комунікаційної та, відповідно, мовної ситуації в суспільстві, з політичними демократичними процесами. Сучасній людині дуже важливо вміти будувати своє усне висловлювання, розуміти і адекватно реагувати на чужу мову, переконливо відстоювати власну позицію, дотримуючись мовних та етико-психологічних правил поведінки.
За даними дослідників, менеджери, комерсанти до 80% робітникачасу витрачають спілкування. У процесі професійної діяльності представники цих спеціальностей користуються усною мовою для того, щоб планувати роботу, узгоджувати зусилля, перевіряти та оцінювати результати; для засвоєння, придбання та передачі інформації; нарешті, для впливу - впливу погляди і переконання, вчинки інших, щоб змінити ставлення до певних фактів і явищ дійсності. Діловій людині необхідна також здатність ефективно слухати, точно сприймати звучання, що одноразово звучить. Недостатня мовна культура помітно знижує рейтинг, може згубно позначитися на кар'єрі. Тому підготовка висококваліфікованих та компетентних підприємців, фахівців з управління неможлива без навчання культурі усної вербальної комунікації.
Основне завдання курсу «Ділова риторика» - підготувати випускників вузу до успішного спілкування у сферах виробництва, торгівлі під час розмов, переговорів, нарад тощо, сформувати мовні навички усного ділового контакту, допомогти опанувати психологічну культуру, етику службової взаємодії.
Вирішення цього завдання веде до підвищення загальної культури майбутнього фахівця, рівня його гуманітарної освіченості.
«Ділова риторика» є комунікативно орієнтованим курсом навчання ділового мовлення. Даний навчальний посібник містить необхідну теоретичну інформацію (лінгвістичну, психолінгвістичну, психологічну, етичну), практичні рекомендації щодо оволодіння мовними жанрами, а також питання, переважно пошукового проблемного характеру, завдання репродуктивного (наприклад, спостереження, аналіз тексту) та творчого плану (рольові ігри, виступи та ін.). На кожну тему пропонується список літератури для додаткового читання.