Ділове спілкування та управління ним
Робоча програма курсу «Етика ділового спілкування»………………………..2
РОЗДІЛ 1.Теоретичні основи етики ділових відносин………………..3
РОЗДІЛ 2 Спілкування як інструмент етики ділових відносин……………4
РОЗДІЛ 3 Правила та етикет ділових відносин……………………………6
Методологічні рекомендації з підготовки та написання контрольної роботи…………………………………………………………………………. 8
Орієнтовна тематика контрольних работ…………………………………. 9
Робоча програма дисципліни
«Етика ділового спілкування»
Мета та завдання дисципліни:
Вивчення «Етики ділового спілкування» передбачає вирішення наступних завдань:
-Формування у студентів сучасного гуманітарного світогляду, в основі якого лежить розуміння моральних ідеалів і цінностей сучасного суспільства.
-Вивчення сутності ділового спілкування як комунікативного інструменту етики ділових відносин
-освоєння методів управління діловим спілкуванням та застосування їх у практичній діяльності
Розділ 1. Теоретичні основи етики ділових відносин
Природа та сутність етики ділових відносин
Сутність етики ділових відносин. Основні засади етики ділових відносин. Закономірності міжособистісних відносин. Етичні проблеми ділових відносин
Етика діяльності організації
Етика діяльності керівника
Етичні норми організації та етика керівника. Управління етичними нормами міжособистісних взаємин у колективі. Норми етичної поведінки керівника. Етика вирішення спірних питань, конфліктних ситуацій.
Контрольні питання до розділу
1.Чим пояснюється підвищена увага до етичних норм поведінки у діловій практиці?
2.Наведітьвизначення поняття етики ділових відносин
3.Які етичні засади вважаються універсальними для сучасних ділових відносин?
4.У цьому полягає сутність та практичний прояв неадекватності відображення людини та неадекватності самооцінки?
5.Що таке етичні норми у діяльності організації?
6.Які заходи вживаються організаціями для підвищення етичного рівня організації та співробітників?
8.У чому полягає складність вирішення етичних проблем в організаціях?
9.Назвіть основні етичні проблеми на макрорівні ділових відносин.
10.Назвіть основні етичні проблеми на мікрорівні ділових відносин.
Розділ 2. Спілкування як інструмент етики ділових відносин
Ділове спілкування та управління ним
Основи ділової риторики. Культура мови у діловому спілкуванні. Етика використання засобів виразності ділового мовлення. Культура обговорення.
Основи невербального спілкування. Кінесичні особливості невербального спілкування. Візуальний контакт. Проксимічні особливості невербального спілкування.
Маніпуляції у спілкуванні
Характеристика маніпуляцій у спілкуванні Правила нейтралізації маніпуляцій. Прийоми, що стимулюють спілкування та створення довірчих відносин.
Спілкування, бар'єри спілкування, трансакція, навіювання, переконання, наслідування, конформність, стереотип, установка, «ефект ореолу», емпатія, зворотний зв'язок, риторика, мовні характеристики, ділова бесіда, дискусія, суперечка, переговори, полеміка, рефлексивне слухання , нерефлексивне слухання, відкриті питання, закриті питання, невербальна комунікація, візуальна система, акустична система, тактильна система, ольфакторна система, візуальний контакт, проксеміка,діловий лист, резюме, маніпуляція, конфліктогени.
Контрольні питання до розділу
1.Які види комунікативних бар'єрів ви знаєте? Які причини їхнього виникнення?
2..У чому сутність комунікативної, інтерактивної, перцептивної сторін спілкування?
3...У яких формах здійснюється ділове спілкування? Їхні особливості.
4..Які методи використовують у процесі ділового спілкування для на партнерів?
5... Які загальноприйняті моральні вимоги до спілкування становлять основу комунікативної культури?
8.Що таке діловий лист? Види ділової кореспонденції.
9.Перерахуйте загальні вимоги до написання ділових листів.
10.Охарактеризуйте роль мови та її культури у діловому спілкуванні.
11.Охарактеризуйте якість уміння слухати як із головних показників культури людини.
12.Назвіть дискусія. У чому полягає відмінність дискусії від суперечки.
13.Що таке нерефлексивне та рефлексивне слухання? Які можливі форми реалізації?
14.Назвіть типи питань, що використовуються в процесі дискусії, та їх призначення.
15.Розкрийте суть невербального спілкування
16.Наведіть класифікацію невербальних засобів спілкування.
17.Як дистанція між суб'єктами ділового спілкування впливає на психологічний та етичний комфорт розмови?
18.Чи може вплинути на психологічний клімат розмови форма столу, за яким сидять співрозмовники?
19.Чим визначається значення візуального контакту у діловому спілкуванні?
20.Яку інформацію можна отримати, спостерігаючи за зміною напряму погляду?
21.Яку інформацію можна отримати,спостерігаючи за рухом очей?
22.Які основні групи хитрощів-маніпуляцій у спілкуванні ви знаєте? Особливості маніпуляції як методу на партнера?
23.Які загальні правила нейтралізації маніпуляцій ви знаєте?
24.У чому полягає сутність прийомів «Я-ствердження», «Ми-висловлювання», «Ви-підхід»? У яких випадках вони використовують?
25.Які конфліктогенні дії ви знаєте?
Розділ 3. Правила та етикет ділових відносин
Правила ділових відносин
. Правила підготовки публічного виступу. Правила підготовки та проведення ділової бесіди. Правила проведення співбесіди. Правила підготовки та проведення службових нарад. Правила проведення переговорів із діловими партнерами. Правила конструктивної критики
Етикет ділової людини
Етикет та імідж ділової людини. Візитна картка. Етикет привітань та уявлень. Зовнішній вигляд ділової людини.
Етикет ділових відносин
Поведінка у громадських місцях. Етикет ділових прийомів. Особливості ділового спілкування із іноземними партнерами. Мистецтво компліменту. Правила вручення подарунків
Основні поняття: ділова бесіда, співбесіда,переговори, критика,етикет, імідж,візитна картка,ділові прийоми, комплімент
Контрольні питання до розділу:
1. Якою має бути структура виступу?
2. У чому полягає інформаційна підготовка до ділової бесіди?
3. Розкрийте основні етапи та сутність моделювання ходу ділової бесіди
4. Назвіть цілі та розкрийте сутність співбесіди
5. Назвіть види службових нарад та основні вимоги щодо визначення їх цілей
6. З якою метою проводяться переговори?
7. Наведіть правилатехніки ведення ділових переговорів
8. Охарактеризуйте стадії та етапи ділових переговорів
9. У чому виявляється важливість правил критики?
10. Назвіть основні засади сприйняття критики.
11. Сутність та основні характеристики іміджу ділової людини?
12. Сутність та види ділового етикету?
13. Які види візитних карток використовуються у ділових відносинах?
14. Назвіть основні правила, що визначають етичні норми вітання
15. Які загальні вимоги пред'являються до зовнішнього вигляду ділової людини?
16. Які види ділових прийомів ви знаєте?
17. Якими правилами поведінки слід керуватися учасникам ділових прийомів?
18. Які чинники впливають на особливості національного етикету? У чому виявляється їхній вплив?
19. Яка роль компліментів у спілкуванні?
20. Які загальні правила та національні особливості вручення подарунків?
Методологічні рекомендації з підготовки та написання
Тема контрольної роботи обирається студентом заочного відділення самостійно відповідно до запропонованої програми курсу «Етика ділового спілкування».
Вибравши тему контрольної роботи, необхідно вивчити відповідну літературу, роблячи виписки з важливих аспектів теми.
Приступаючи до написання контрольної роботи, важливо скласти орієнтовний план роботи, який можна уточнювати, коригувати у процесі розкриття змісту теми. Це допоможе Вам послідовно викласти зібраний матеріал. План зазвичай включає три чи чотири питання.
При написанні реферату Ви повинні виявити свою самостійність іншими словами, не обмежуватися нейтральним оглядом літератури, простим її переказуванням, а робити свої критичнізауваження, особисті робочі гіпотези тощо.