Директор HTC із задоволення користувачів розповів про HTC Sense та розвиток ринку
(Сміється) багато людей думають, що дизайн – це малювання картинок, визначення кольору та форми. Так і є, але для нас це вже фінальний крок до створення того чи іншого рішення. Головне – це глибоке розуміння потреб користувача. Ми знаємо, навіщо покупці використовують наші апарати, що їм важливо.
Саме дослідницька фаза найважливіша у нашій справі. Тут у хід йдуть всілякі опитування користувачів, обробка звернень, ми прислухаємося до побажань, виявляємо проблемні місця нашого ПЗ. Далі необхідно осмислити існуючі недоліки чи недоробки та визначити методи їх усунення.
Важливу роль успіху наших дизайнерських розробок грає професійна команда. Для нас щодо визначення кандидатів блискуче портфоліо не є первинним аргументом. Важливішою є здатність людини розуміти почуття інших людей, звертати увагу на дрібниці.
Не секрет, що основну масу наших працівників складають так звані «технарі», так чи інакше пов'язані з комп'ютерною технікою та світом високих технологій. Однак якщо ми бажаємо розширити коло потенційних покупців наших пристроїв, ми повинні зрозуміти, що необхідно іншим типам людей, будь то домогосподарки або бізнесмени. Зрозуміти, чим живуть люди — ось головне завдання процесу розробки!
Звичайно. І це перше, на що звертається увага при розробці дизайну апарату для різних людей, а особливо різних культур. Часто йдеться про універсальний «інтуїтивний» інтерфейс, але на практиці загальна «інтуїтивність» неможлива.
— Виходить, вам доводиться розробляти універсальні пристрої, які водночас можуть бути індивідуальними?
Однією чудовою особливістю користувальницького інтерфейсу Sense є його широкий ступіньналаштування «під себе». Його можна порівняти з порожньою посудиною, яку кожен користувач наповнює на свій розсуд.
Хорошим прикладом такого підходу є сюжети, готові профілі робочого столу. Ми можемо підібрати різні сюжети для людей. Більше того, можна завантажити з інтернету сюжети, які найбільше підходять для ваших потреб.
— Такий підхід не надто відповідає політиці одного з ваших основних партнерів корпорації Microsoft. Як ви вирішуєте цю проблему?
— Розробка інтерфейсу користувача відразу для декількох пристроїв, напевно, пов'язана з низкою труднощів?
Звичайно, це так, проте такий підхід несе у собі й позитивні моменти. Нам доводиться розробляти інтерфейс для різних пристроїв, що працюють на різних програмних платформах, що мають різні діагоналі екрану і навіть інтегрувати інтерфейс з інтернет-сервісом HTCsense.com.
Це складно, але дозволяє нам абстрагуватись від конкретних апаратних рішень. Саме тому ми можемо втілити наші ідеї як у скромному Android-комунікаторі, так і в гігантському пристрої Windows Mobile з висувною клавіатурою. Ми вважаємо Sense якоюсь спільною ідеєю, а не набором іконок на екрані.
— Якими з елементів інтерфейсу Sense ви особисто найбільше пишаєтеся?
Для мене найбільш дорогими є ті очевидні функції, роботу яких більшість користувачів не помічають, але саме завдяки їм оболонка Sense славиться своєю зручністю. Наприклад, при вхідному дзвінку мелодія починає грати тихіше, коли користувач підніме апарат зі столу - це очевидно, але без таких рішень користуватися нашими комунікаторами було б менш комфортно. Хороші дизайнери створюють речі, які люди просто не помічають – настільки вонивідповідають способу життя.
— Ми думали, ви скажете про віджет «Погода».
Можна сміливо сказати, що «Погода», незважаючи на всю свою тривіальність, є другою найбільш затребуваною функцією в наших комунікаторах, як показали дослідження.
- А хто ж на першому місці?
— Саме зворотний зв'язок із користувачами відрізняє вас від інших виробників?
- Чому HTC не розробить власну операційну систему?
Основна причина – це свобода, яку дає нам відсутність власної операційної системи. Нам достатньо знати, що покупці отримують комфорт на рівні інтерфейсу користувача. Google або Microsoft самі розвивають свої продукти, а ми в цей час маємо можливість зосередитися на верхньому рівні - інтерфейсі користувача.
— Нова операційна система Windows Phone 7 практично позбавлена можливостей персоналізації, як ви ставитеся до цього?
Ми розглядаємо це як ще один виклик нашим навичкам та вмінням. Адже нам необхідно зуміти реалізувати задумане в рамках, встановлених розробниками Microsoft. Якоюсь мірою це навіть весело.
Особисто я сподіваюся, що через якийсь час ці рамки дещо розсунуться, дозволивши нам реалізувати більше цікавих ідей. При цьому не можна виключати можливості появи нової операційної системи, яка буде позбавлена недоліків рішень від Google або Microsoft.
— Якщо ви вважаєте, що Android або Windows Phone 7 є занадто закритими, ви відмовитеся від цих платформ?
Наше завдання — забезпечити найбільш комфортний інтерфейс користувача. На сьогоднішній день програмні платформи від Microsoft і Google нас повністю влаштовують, однак у майбутньому такого розвитку подій я виключатине можу. Адже однією з позитивних рис компанії HTC є її відкритість новим ідеям і віянням: чи то нові форм-фактори, чи нові партнери.
- Поговоримо про Android. Як багато різних версій цієї операційної системи відбивається на вашій роботі?
Якщо дивитися з боку користувача, то не можна не вітати ту старанність і швидкість, з якими Google представляє нові версії Android, роблячи свою операційну систему ще зручнішою та функціональнішою.
— Що б ви порадили Енді Рубіну (віце-президенту напряму мобільних платформ Google)? Як зробити Android краще?
Google слід зберегти стратегію відкритості. Можливість вільно змінювати та налаштовувати платформу приваблює всіх: користувачів, виробників та стільникових операторів.
Хоча це і завдає певних незручностей, мені здається, що переваги переважають проблеми.
— Куди, на вашу думку, рухається розвиток інтерфейсу користувача? Голосові можливості? Доповнена реальність? 3D?
— Ви кажете про якісь віддалені перспективи, чи це вже реальність?