До повного не заправляємо
Чому на заправках перестали заливати бензин до повного бака і чи заправники мають право залишати в "заручниках" кредитну картку? Кореспонденти Interfax.ru спробували розібратися в ситуації.
- До повного, будь ласка.
- До повного ми більше не заправляємо.
- Розпорядження керівництва. Назвіть суму, яку Ви хочете заправитися?
- Ви впевнені, що тисяча поміститься?
- Ммм ... Так (в цей момент ти починаєш судомно обчислювати: здається, повний бак - це близько півтори тисячі, там начебто залишалося більше чверті, так, тисяча поміститься).
- (У відповідь на протягнуту кредитну картку) А у Вас точно є гроші?
- Якщо Ваша кредитка не спрацює, Ви зможете внести тисячу готівкою?
- Так, напевно (починаєш згадувати, чи є в тебе готівка. Черга за спиною стомлено зітхає – дачники рвуться до Москви).
- Заправляю. Але ви впевнені, що у вас на карті є гроші?
З аналогічними ситуаціями кореспонденти Interfax.ru зіткнулися згодом не раз та не два. На АЗС "ЛУКОЙЛу" і "Роснефти" в Москві та Підмосков'ї нам раз у раз відмовляли в заправці до повного бака, а також вимагали гарантувати готівку у разі оплати по кредитці. Доходило майже до абсурду. На заправці "ЛУКОЙЛу" на під'їзді до аеропорту "Домодєдово" наполегливо просили переконатися в тому, що в гаманці є готівка. Тільки після переконливого змахування тисячорублевою купюрою бензин пішов. З аналогічною ситуацією зіткнулися ми і на заправці "Роснефти" на виїзді з вулиці Шосейної на Волгоградський проспект у Москві. На тій же АЗС на Новій Ризі касир пояснила, що якби кредитка "не пройшла", а в нас би не виявилося готівки, то довелося б залишати картку та чеки в заставу. І їхати за необхідноюсумою. Вона витягла звідкись з-під каси стос із чотирьох-п'яти кредиток і показала нам: "Бачите, у нас часто-густо таке відбувається" (зазначимо, що з точки зору закону, вилучати вашу кредитну картку заправники права не мають).
Таємниче "розпорядження компанії" не заправляти до повного і приймати кредитки тільки з гарантією готівки висіло в повітрі, але ніде не набувало матеріальних рис. Заправники втішали нас, йшли назустріч, один раз навіть таки заправили звично – до повного та кредитної картки. Проте роз'яснень, що відбувається на московських заправках, хотілося. Спочатку ми пішли шляхом простого громадянина – зателефонували по "гарячій лінії" "Роснефти" і поцікавилися суттю горезвісного розпорядження. Проте дівчина-оператор допомогти нам не змогла, щоправда, зауважила, що вилучати кредитну картку у заставу на заправках права не мають. Вичерпне пояснення надали самі компанії. Як з'ясувалося, так, ми живемо за новими правилами. Хіба що нам – як водиться – ніхто про це не сказав.
Як пояснили "Інтерфаксу" у прес-службі компанії "ЛУКОЙЛ-Центрнафтопродукт", згідно з існуючою сьогодні системою розрахунків на АЗС компанії, оператор не має права відпускати паливо без попередньої оплати. Схема, коли клієнт спочатку заправляється, а потім розплачуєтеся карткою, називається "постоплата". У зв'язку з частими випадками, коли клієнти виїжджали, не сплативши отримане паливо, систему постплати на АЗС "ЛУКОЙЛу" було скасовано. Також виникали проблеми, коли після заправки автомобіля з'ясовувалося, що на карті недостатньо коштів на оплату палива або виникали складності технічного характеру, наприклад, відсутність зв'язку з банком.
У компанії вказали, що якщо клієнт неодмінно хоче по карті залити повний бак, а неякась конкретна кількість літрів, існує єдиний варіант. Так, покупець говорить оператору "повний бак" і віддає картку, оператор списує з картки кошти, яких із запасом має вистачити для заправки автомобіля, наприклад, 3 тис. рублів, і включає ТРК. Після того, як автовласнику залили повний бак, оператор повністю повертає на карту списану суму, ті самі 3 тис. руб., І списує з картки кошти ще раз, але вже на ту конкретну кількість літрів, яку показав лічильник ТРК. Таким чином, покупець повинен отримати три чека: перший – на списання 3 тис. руб., другий – на повернення цих коштів та третій – на списання вже точної суми за кількістю отриманих літрів. При цьому спочатку списані кошти (3 тис. руб.) будуть повернуті власнику на картку, згідно з умовами договору покупця з банком-емітентом картки, а це може тривати до 45 днів. Виходить, що за заправці до повного бака по карті як збільшується час обслуговування, а й у картковому рахунку покупця " заморожується " певна сума. Саме складність описаної процедури зумовлює ставлення операторів до "заправки картою до повного бака". "Питання дуже актуальне, і зараз ми розглядаємо можливість повернення до системи "постоплати" на деяких АЗС", - заявили в "ЛУКОЙЛ-Центрнафтопродукті". Представники "ЛУКОЙЛу" також додали, що в компанії немає жодних документів, на підставі яких клієнту можуть відмовити у заправці автомобіля у разі ненадання готівки при намірі розплатитися банківською карткою.