Друга фаза розпитування клієнта

Які ж кошти існують у консультанта, для того щоб перевірити гіпотези, що виникли? Якщо першої фазі розпитування консультант ставив широкі питання, які провокують клієнта на монолог, то другої фазі характер питань принципово змінюється. Формулювання стають більш тонкими, спрямованими на уточнення ідей, що виникли у консультанта. Це вже питання по суті: "Скільки разів на тиждень він повертається після дванадцяти?", "Коли саме у Вас вперше виникло відчуття, що вона нездорова?" Консультанту слід прагнути до того, щоб відповіді клієнта відповідали характеру запитань, тобто точними і конкретними. Формулювання типу: "часто" чи "давно" тут не підходять. Для когось часто – це раз на тиждень, для когось – щодня. Чим точніше відповідь клієнта, тим більше він об'єктивний, тим більше він може бути розглянутий не тільки з точки зору того, як звик сприймати свою ситуацію клієнт, а й під кутом зору гіпотез та інтерпретацій, що виникли у консультанта.

Основний і, мабуть, найнадійніший для консультанта підхід до роботи на другому етапі розпитування - це аналіз конкретних ситуацій з життя клієнта, що наочно демонструють його стосунки з людьми, поведінка в проблемних ситуаціях, особливості вибираються патернів взаємодії. Робота з конкретними ситуаціями – для консультанта один із найнадійніших способів перевірити свої гіпотези. Широко відомо, що чим докладніше людина говорить про що-небудь, що більше конкретних деталей у оповіданні, то менше відбиток суб'єктивності і однобічності і більше можливостей розуміння консультантом тих аспектів реальності, які сприймаються чи помічаються оповідачем. Дрібні деталі ситуації важче придумати чи спотворити, і вонистають своєрідними фільтрами, через які проходить інформація, що не усвідомлюється або недооцінюється клієнтом. Але що це таке — повна, докладна розповідь про конкретну ситуацію, які основні вимоги щодо нього?

У докладному оповіданні має бути відображено, коли саме і у зв'язку з чим виникла описувана ситуація, де саме це відбувалося, хто брав у ній участь, що конкретно говорили та зробили клієнт та інші дійові особи, що він думав та відчував у той час, коли розгорталися події, що, з погляду клієнта, у цей час думали і відчували інші учасники ситуації, ніж ця ситуація закінчилася, які вона мала наслідки та на що вплинула.

Уявімо, що мова на прийомі у психолога зайшла про сімейний конфлікт, і розповідає про нього дружина. Для того, щоб її розповідь могла розглядатися як конкретна ситуація, клієнтка повинна повідомити про те, що кожен із подружжя робив перед початком сварки, як проходила сварка, коли саме клієнтка відчула, що завелася і у зв'язку з чим, через що, з її точки зору, це почуття виникло, що говорила вона сама і що відповідав їй чоловік, чим була спричинена сварка з його точки зору (за припущенням клієнтки), як і у зв'язку з чим сварка була припинена, як розгорталися події далі, чи довго стосунки були напруженими, якими є наслідки цієї сварки для їхніх відносин.

Тільки почувши таку повну розповідь, консультант може підтвердити або спростувати гіпотезу, наприклад, про те, що дружина сама перша провокує конфлікти, щоб використовувати їх потім як тиск на чоловіка, видаючи себе за жертву. Самостійна розповідь клієнтів ніколи не буває настільки повною, щоб відразу ж задовольнити психолога, і зазвичай слідом за описом ситуації слід докладнийрозпитування.

Далеко не завжди клієнт з легкістю відповідає на запитання, що задаються психологом. Часто доводиться витратити чимало сил те що, щоб відповіді були докладними і описували реальні почуття і переживання, а чи не були б міркуваннями на тему. Якщо першому етапі розпитування позицію психолога можна охарактеризувати як пасивну, тут вона стає, наскільки можна, активної, консультант пропонує альтернативи, ставить деталізуючі питання, стимулюючи, наскільки можна, пам'ять клієнта. Буває, що клієнт вважає, що забув якісь моменти. У такій ситуації психологу слід підбадьорити його: "Згадайте хоч що-небудь", "Не біда, якщо це дещо не відповідає тому, що було насправді, але Ви можете, знаючи своє життя, максимально повно уявити, як це могло бути ”.

Інша складність для клієнта, що часто зустрічається, в такій розповіді — опис власних переживань і почуттів інших людей. Саме почуття і переживання повинні насамперед цікавити консультанта, оскільки вони зазвичай глибше відображають дійсність, більше говорять про погано усвідомлювані, часто приховані для самого клієнта бажання та конфлікти, що лежать в основі його проблем. Більшість людей мало прислухаються до себе, не вміють аналізувати свої переживання. Те, що може зробити консультант для більш глибокого аналізу почуттів і переживань клієнта, докладніше буде обговорюватися в наступному розділі, тут же хотілося б підкреслити, що психологу слід виявляти наполегливість, всіляко допомагаючи при цьому клієнту. Наприклад, пропонувати різні альтернативи, підбадьорювати: “То ви розлютилися чи злякалися, почувши це?”, “Спробуйте описати свої почуття. Адже навіть якщо ви не звертали на це особливої уваги, все ж таки нічого не відчувати в той момент випросто не могли. У житті завжди є як думки, а й почуття”.

Особливо часто доводиться чути від клієнтів: "Важко відповісти", коли мова заходить про переживання та стан інших. У цій ситуації клієнта можна запевнити, що консультанту достатньо припущень. І це справді так, оскільки особливості переживань та поведінки інших людей психологу необхідні насамперед для того, щоб зрозуміти, як їх сприймає та оцінює клієнт.

Щоб гіпотеза консультанта підтвердилася чи спростована, обговорення однієї конкретної ситуації недостатньо; необхідні хоча б два-три такі приклади. І тільки в тому випадку, якщо в усіх ситуаціях, що обговорюються, простежується один і той же патерн поведінки і переживання, гіпотезу консультанта можна вважати підтвердженою або спростованою.

Чи існують якісь принципи для відбору ситуацій, які слід розпитувати клієнта? Адже кожна розповідь вимагає часу та напруженої роботи, отже, вибір її свідомо не має бути випадковим.

2. Обговорювані ситуації мають бути типовими, часто які у житті клієнта, щоб у них можна було будувати висновки про особливості взаємовідносин загалом.

3. Бажано, щоб ці ситуації були досить розгорнутими, що описують цілісні патерни взаємодії, тобто негативні, позитивні та нейтральні характеристики відносин.

Так, скарги матері на те, що її дочка не дбає про порядок у квартирі і зазвичай розкидає всюди свої речі, не може бути прикладом конкретної ситуації. Як така тут може бути обрана розмова матері та дочки, яка починається з того моменту, коли мати, прийшовши додому, виявляє книги та одяг розкиданими, починає сердитися на доньку, відчуваєОбразу і, підійшовши до неї, каже: "Знову все по-старому". Умілий професіонал з легкістю може розгорнути цю ситуацію далі, з'ясовуючи, за що саме вона образилася на дочку, що та відповіла їй і подумала і т.д.

Найчастіше буває, що після того, як дві-три такі конкретні ситуації обговорені, консультант може з упевненістю сказати, яка з гіпотез виявилася найбільш підходящою, яка саме поведінка клієнта призводить до того, що в його житті виникають проблеми, як можна допомогти йому ставитися. до того, що відбувається по-іншому і відповідно поводитися. Це означає, що можна переходити до наступної фази консультативної бесіди — до психокорекційного впливу, до інтерпретації того, що відбувається.