Ефективна робота з запереченнями клієнта, ТренінгІнфо
У вас є відділ продажу та його співробітники продають набагато менше, ніж могли б? Продавці втрачають чудові контракти лише тому, що не змогли переконати покупця? Більшість продажів закінчуються тим, що клієнт починає заперечувати?
Заперечення - це думка клієнта, що просувається до завершення угоди. Для ухвалення рішення клієнту часто потрібно ще й ще раз все зважити та обміркувати.
Як подолати заперечення клієнта та здійснити угоду? Відповісти на це питання допоможуть бізнес-тренери компанії "ТренінгІнфо", які мають власний багатий досвід у продажах, підкріплений найкращими світовими практиками. Пропонує до вашої уваги тренінг "Ефективна робота з запереченнями клієнта".
Коротка картка тренінгу "Ефективна робота із запереченнями клієнта"
Мета тренінгу: Навчитися використовувати можливості роботи з запереченнями: від профілактики до переконання співрозмовника. формування уявлення про ефективні способи ділової взаємодії для зниження опору з боку клієнта; формування практичних навичок конструктивної роботи з запереченнями та відмовками клієнтів.
Тривалість тренінгу: 1 день (8 годин)
Час проведення тренінгу: 10.00-17.00 з перервою на обід.
В результаті тренінгу "Ефективна робота з запереченнями клієнта" ви навчитеся:
- сприймати позитивно заперечення клієнта; - Розпізнавати та нейтралізувати заперечення; - бути переконливими і переконувати інших; - бачити реальний стан справ прихований за словами співрозмовника; - впливати на переконання клієнта; - подолати заперечення і досягати своїх цілей у переговорах; - Застосовувати практичні навички взаємодії таконструктивного спілкування з різними психологічними типами співрозмовників, і навіть зі «складними» клієнтами; - керувати власним станом та долати дискомфорт у складних ситуаціях; - Досягати результату.
Програма тренінгу "Ефективна робота із запереченнями клієнта"
Модуль 1. Навички ефективної ділової комунікації як спосіб запобігання запереченням: техніки побудови активного діалогу, методи утримання ініціативи у розмові.
Модуль 2. Джерело виникнення заперечень.
Модуль 3. Профілактика появи заперечень, методи попередження.
Модуль 4. Що насправді стоїть за запереченням?
Модуль 5. Етапи роботи з клієнтами, виключення типових помилок спілкування з ними.
Модуль 6. Класифікація заперечень у практиці продаж.
Модуль 7. Прийоми та методи емоційного «підстроювання» під співрозмовника під час роботи з запереченнями.
Модуль 8. Стратегія та тактика відповіді на заперечення.
Модуль 9. Відбудова конкурентів. Як утримати клієнта?
Модуль 10. Продуктивні методи відповіді заперечення
Модуль 12. Стратегія та прийоми роботи з типовими запереченнями
Модуль 13. Типові заперечення із банку складних ситуацій учасників.