Еквайринг банківський або - мобільний - вибрати
Представники компаній та підприємці, які хочуть налагодити прийом банківських карток у своїх службах доставки чи роздрібних торгових точках, часто стоять перед вибором: встановити стаціонарний чи мобільний банківський термінал для безготівкових розрахунків або придбати та роздати своїм кур'єрам та агентам мобільні рідери? Найчастіше вибір виявляється складнішим, ніж здається.
Розберемося, кому яке рішення найбільше підходить і в чому переваги того чи іншого виду еквайрингу.
Банківський торговельний еквайринг - для великого рітейлу.
Великі магазини та торговельні мережі рідко запитують, як їм організувати прийом банківських карток. Торгові зали з рядами кас просто ідеально підходять для встановлення стаціонарних банківських терміналів. Вони підключаються до кожного касового апарату, мають виділену лінію зв'язку з сервером банку й у цілому забезпечують торгівлі цілком прийнятний рівень безготівкових розрахунків. Звичайно, ні про яку мобільність еквайрингового сервісу в цьому випадку не йдеться, але вона тут і не потрібна.
Треба сказати, і для самих банків підключити стандартний дротяний рідер до стаціонарного касового апарату клієнта — найпростіший і найоптимальніший варіант.
Переносні термінали - для невибагливих клієнтів
Те, що ідеально підходить для мегамолів та супермаркетів, не дуже затребуване у власників нестаціонарних торгових точок та інтернет-магазинів, служб доставки, кур'єрських компаній, страхового бізнесу та роздрібного бізнесу, що має безліч точок продажу. Саме у них найчастіше виникає питання, що вибрати для прийому карток - переносний банківський термінал або mPOS-рідер.
Наприклад, громадське харчування, якому потрібно обслуговувати клієнтів «на виніс», таневеликі стаціонарні торгові точки, що не мають можливості підключитися до інтернету по дротовому каналу, найчастіше вибирають переносний банківський POS-термінал із можливістю підключення до сервера банку через мобільний модуль. Як правило, це досить примітивні пристрої з невисокою швидкістю передачі даних через GPRS-модуль, що швидко застаріває, зі слабкою інтеграцією у власні системи обліку продавця і відсутністю будь-якої взаємодії з системами лояльності.
Однак комусь такий сервіс цілком підходить. В активі переносні POS-термінали мають відносно низьку комісію, яку банки беруть за проведення через них карткових транзакцій. Такий термінал можна отримати безкоштовно, але зробити це може далеко не кожен. Низьку комісію та безкоштовний термінал насамперед отримують клієнти банку з високим оборотом (який вдається підтримувати постійно). Але малому бізнесу, підприємцям-початківцям сезонному бізнесу на такі подарунки розраховувати не доводиться: для них і користування терміналом платне, і стандартні комісії з обороту.
Крім того, ахіллесовою п'ятою переносних терміналів залишаються сервіс та технічна підтримка. Приготуйтеся до того, що ваш пристрій вимагатиме постійної уваги – зарядки акумуляторів та платного щорічного ТО. Крім того, будь-яка проблема з переказом безготівкових платежів вирішуватиметься банком довго та важко. Особливо, якщо це великий банк, а ви лише скромний підприємець, і у вас немає персонального менеджера та особистого кабінету, де в онлайн-режимі відображаються всі безготівкові транзакції. Банки, звичайно, покращують свій сервіс, заводять особисті кабінети для клієнтів, але це виходить у всіх по-різному. Еквайринг для банку - не основна частина бізнесу, звідси і слабка увага до сервісу та підтримкиклієнтів, ергономічності пристроїв та запитів користувачів.
mPOS-термінали — коли сервіс важливіший за ставку
Бізнесу, в якому задіяні агенти, кур'єри, роздрібні представники, а також малому та сезонному бізнесу, я найчастіше рекомендую перейти на мобільний еквайринг — у всіх перерахованих випадках закупівля mPOS-ридерів буде оптимальним вибором. Поясню чому.
Тим часом частка mPOS-терміналів у всьому світі стрімко зростає. Вся справа на рівні сервісу, який пропонує своїм клієнтам мобільний еквайринг. Насамперед, це особистий кабінет клієнта, де в режимі реального часу відображаються всі безготівкові транзакції, здійснені за допомогою mPOS-терміналу. Провів кур'єр платіж через рідер — і бухгалтер одразу бачить, що на це замовлення гроші надійшли.
mPOS-пристрої разом з підтримуючим їх програмним забезпеченням, на відміну від банківських терміналів, відмінно інтегрується зі своїми додатками клієнта торговельного підприємства, його ERP-системами, різноманітними бонусними системами та програмами лояльності, бухгалтерськими програмами та хмарними сервісами складського обліку.
Крім того, 24 години на добу клієнт може легко додзвонитися до служби підтримки клієнтів сервісу та в будь-який момент вирішити всі питання щодо того чи іншого платежу. І це по-справжньому підкуповує як великі, так і невеликі компанії, для яких рівень сервісу, гнучкість і мобільність використання набагато важливіший за розмір комісії.
Є ще одна причина, через яку сервіси mPOS такі популярні у компаній, що займаються доставкою. Якість зв'язку мобільними каналами найчастіше вища, тому транзакції відбуваються швидше.
Саме рівень сервісу, який цінують клієнти мобільного еквайрингу, став причиною того, що зростання ринку mPOS минулого року склало близько 200%.