Емоційна складова в управлінні персоналом

Які види мислення можна розвивати?

  • Стратегічне - здатність до багатовимірного моделювання та перспективного бачення (важлива навичка для управлінської команди).
  • Системне - здатність дивитися на організацію як у систему, розглядати себе як елемент системи, включений у зв'язку з іншими елементами (важлива навичка ефективного керівника).
  • Аналітичне - здатність розкласти ціле на складові (важливий досвід ефективного керівника).
  • Креативне – здатність дивитися на речі під різними кутами, з різних перспектив, знаходити нові ракурси, шукати нові можливості, приймати нестандартні рішення (важлива навичка для багатьох керівників та співробітників, які не обмежені рамками посадової інструкції).
  • Емоційне - здатність помічати емоційне тло у собі й у оточуючих, розуміти природу емоцій, вміти вибирати свою реакцію та впливати на емоції інших людей (важлива навичка в управлінні персоналом, лідерстві, управлінні комунікацією з внутрішнім та зовнішнім клієнтом).
  • Мовленнє - мислення вчасно мови та мова вчасно мислення, здатність легко і ясно доносити свої думки до слухачів (необхідна навичка у презентаціях та публічних виступах, у продажах, переговорах, при проведенні нарад).

Якщо ви згадаєте продуктивних людей у ​​різних сферах діяльності, на різних рівнях організаційних сходів, то, напевно, у всіх ви знайдете одну спільну рису, яка по-різному проявляється. Найчастіше це люди, які випромінюють радість та задоволення, з ними приємно вести справи, вони гнучко реагують на потреби колег та клієнтів, вони вміють змінювати свої емоції та впливати на емоції інших, вони привносять позитивну енергію у те, з чим мають справу.

І це аспекти емоційногомислення. Саме воно як лакмусовий папірець визначить, хто досягне успіху, а хто-ні, хто завжди незадоволений, а хто щасливий, хто вміє будувати тривалі відносини з колегами, керівником, клієнтами, а хто тільки чекає до себе особливого ставлення, ні краплі не піклуючись про інших. .

Очікування від персоналу

Що керівник очікує від співробітника:

  • приймати адекватні рішення у межах свого функціоналу;
  • дбайливо та професійно спілкуватися з клієнтами;
  • ефективно вирішувати проблемні ситуації;
  • продуктивно взаємодіяти з колегами;
  • регулювати свій емоційний стан.

Що очікується від керівника:

  • ефективно ставити завдання, навчати, мотивувати, підтримувати;
  • приймати адекватні рішення;
  • регулювати свій емоційний стан;
  • ефективно вирішувати проблемні ситуації;
  • коректно давати зворотний зв'язок;
  • розвивати та надихати свою команду.

Потреби персоналу

Приходячи до компанії людина завжди співвідносить те, що від неї очікують зі своїми потребами. Які ж потреби будь-якої людини, яка приходить до організації? Якщо узагальнити різні концепції з цього приводу та просто звернути увагу на свої внутрішні відчуття, то практично кожному з нас хочеться

  • продуктивно виконувати свою роботу;
  • бути оціненим по заслугах;
  • мати право на помилку;
  • мати право висловлювати свою думку, пропонувати ідеї;
  • одержати підтримку, за необхідності;
  • спілкуватися із позитивними колегами;
  • бути на своєму місці та почуватися комфортно.

Якщо поєднати потреби та очікування, то сполучною ланкою між ними стане присутність емоційного мислення та здійсненняемоційно адекватної взаємодії.

3 рівні взаємодії

У щоденній діяльності ми взаємодіємо один з одним на 3-х рівнях:

  • ментальному (обмін ідеями, завданнями, інформацією),
  • емоційному (розпізнавання, вираз, зміна емоційного стану - свого, клієнта, партнера),
  • фізичному (рукостискання, дружні обійми, поплескування по плечу).

Останні відкриття в нейропсихології мозку показують, що коли людина відчуває задоволення, радість, приємні емоції, виділяється серотонін, який приводить в дію найвищий рівень ментальної активності. Це означає, що людина може підвищити свою продуктивність, генерувати творчі ідеї, швидше долати завдання, якісно виконувати свою роботу, навчившись піднімати емоційний тон.

Японці приходять один до одного з поклонами, подарунками та подяками, і ніхто не дивується: поважати та визнавати один одного – це норма поведінки у їхній культурі.

Американський психолог Ерік Берн визначили це як «психологічний кисень»: психологічна потреба людини у погладжуваннях. Він виділяє чотири типи погладжувань:

Звичайною платою за низький рівень емоційної компетентності є

  • невдоволення, образи, роздратування (часто під маскою "у мене все чудово")
  • погані, поверхневі відносини
  • неприйняття з боку колег
  • гальмування у робочих процесах
  • конфліктні ситуації
  • прихований (або явний) саботаж
  • звільнення співробітників (кажуть "приходять на роботу, а уникають керівника")

Як же керівник чи фахівець у компанії може уникнути подібних результатів? Для цього важливо вивести на свідомий рівеньрозуміння, що відбувається з ним та колегами на емоційному рівні, яка природа цих емоцій та як ними управляти. А те, що ми усвідомлюємо, можемо або змінити, або прийняти, або змінити до цього ставлення. Людина завжди має вибір!

Таким чином емоційне мислення - це інструмент досягнення успіху для тих людей, професії яких відносяться до сфери "людина-людина": керівники, продавці, менеджери проектів, HR-менеджери, тренери, RR-менеджери і т.д.

Підвищуючи емоційну свідомість, співробітник зможе:

  • зберігати продуктивний стан протягом дня;
  • адекватно реагувати на виклики у роботі;
  • стати більш врівноваженим;
  • перестати звинувачувати, дратуватись, виплескувати негатив;
  • вибудовувати продуктивну взаємодію з клієнтами, підлеглими, колегами;
  • створювати та підтримувати довгострокові відносини;
  • стати емоційно цілісним.

Емоційне мислення - це робоча навичка, яка суттєво посилить як керівників так і фахівців вашої компанії. А успіх будь-якої компанії багато в чому залежить від емоційного стану працівників!