Емоційний інтелект інструкція до застосування

Ні для кого не секрет, що сучасна наука «розклала» людину на найдрібніші складові - активно розшифровується геном, описані різноманітні біохімічні процеси організму, вивчаються електричні імпульси мозку.

Але є ще щось:наші емоції. Людина не завжди думає раціонально – багато рішень ухвалюються інтуїтивно. Сьогодні, коли більшість старих методів комунікації та побудови бізнесу не працюють, ми не можемо ігнорувати емоційну сферу. Навіть економіка змушена враховувати психологію ухвалення рішень.

Кожен знає, що Нобелівську премію дають за особливі нагороди. Вчені Д. Канеман та А. Тверськи завоювали її довівши, що люди схильні приймати рішення керуючись інтуїтивними міркуваннями.

Так що ж таке емоції і яка їхня влада над людиною?

Наприклад, депресія робить наші дні однаковими, а світ навколо – нудним. Навпаки, гарний настрій повертає сприйняттю світу райдужні фарби, дає сили та спонукає до руху та розвитку.

Або, перебуваючи в стані жаху, наша чутливість до ситуації багаторазово збільшується так, що ми можемо зомліти від незначного шуму. У той же час, спортсмен здатний не відчувати фізичного болю завдяки ейфорії та насолоді від спортивної боротьби.

Налякана людина не контролює свої думки, тоді як радісна легко справляється із завданнями і народжує на світ тисячі нових ідей.

Так само відомо, що пригнічені емоції призводять до невротичних та психосоматичних розладів: це доводять багаточлені дослідження, на основі яких вже складено таблиці взаємозв'язку тілесних недуг та емоційних розладів.

Емоційно забарвлені події легшізапам'ятовуються та відтворюються пам'яттю: згадайте найяскравіший чи найгірший день вашого життя – впевнена, у пам'яті знайдуться тисячі деталей. Крім того, при запам'ятовуванні має значення інтенсивність емоційного фону: чим сильніша емоція, тим яскравіше від неї слід.

І це ще не все… Оцінка ситуації залежить від нашого поточного стану – напруга, збудження, страх призводять до перебільшень чи применшень значущості тих чи інших подій та інформації. А пережиті в минулому сильні емоції накладають відбиток на нашу щоденну поведінку та мислення: проективні тести показали, що випробувані з високим рівнем тривоги у нових ситуаціях, схожих на пережиті, бачать зафіксовані раніше елементи загрози.

Чи знайомі з людьми, які застосовують описані вище знання? Найімовірніше, у них добре розвиненийемоційний інтелект абоEQ. Що це таке? Якщо коротко - здатність розуміти, керувати та ефективно використовувати емоції в житті.

Автори концепції емоційного інтелекту Дж. Мейєр і П. Селовей дали цьому явищу таке визначення: комплекс здібностей, що дозволяють розпізнавати та керувати своїми та чужими емоціями та використовувати їх для вирішення проблем та завдань.

З визначення ясно, що це не просто сукупність інтелекту та емоцій, а співвідношення генетично закладеного в нас інтелекту та психічної взаємодії людини з навколишнім середовищем.

Сьогодні існує кілька концепцій емоційного інтелекту. У цій статті і в роботі я спираюся на наукову теорію Меєра, Карузо і Селовея – складнішу і дещо менш «розкручену», натомість постійно розвивається та отримує підтвердження своєї спроможності, зокрема, в дослідженнях вчених Єльського університету.

Особливість концепції у тому, що«першою скрипкою» тут є інтелект – за його допомогою свідомо інтелектуально регулюються емоції: задіюється пізнавальна здатність інтелекту переробляти інформацію про емоції.

Автори виділили4 компоненти емоційного інтелекту: сприйняття, використання, розуміння та управління емоціями. Розглянемо кожен окремо і виконаємо вправи, що розвивають їх.

Сприйняття, розуміння емоцій власних та інших людей– розпізнавання невербальних сигналів з допомогою різних комунікативних каналів: здатність визначати емоції за фізичним станом (вираз обличчя, реакції тіла), через мовлення, звуки, зовнішній вигляд, поведінка. Сюди належить вміння висловлювати свої потреби, пов'язані з почуттям, а також вміння відрізнити справжні і хибні емоцій.

Усвідомлення почуттів та емоцій дає нам найточнішу інформацію про навколишній світ, а отже шанс на адекватне реагування.

Відірвіться від читання статті та подивіться навколо. Знайдіть у приміщенні всі круглі предмети. Впевнена, раніше ви їх просто не помічали – не звертали уваги, тому що. не було такої мети.

Ускладнимо завдання: згадайте 5 - нехай найменших - приводів для радості, які були у вас сьогодні до цього моменту. Тепер щиро порадійте їм. Запишіть, як позначилася радість на вашому обличчі, як ви відчули її в тілі, які приймали пози та жести.

Тепер згадайте інших людей, які поводилися подібним чином. Поміркуйте на тему, що вони відчували, наскільки інтенсивним було переживання радості, чи стримували вони себе в його прояві, були природні і, якщо не були, припустіть, що їх стримувало - оточення людей, невміння висловити емоції, надто бурхлива реакція на почуття .

Використання емоцій для ефективного мисленнята діяльності. Ви вмієте викликати та контролювати потрібні емоції? Наприклад, не піддаватися негативним виплесканням – коли вас провокують на грубість, намагаються засмутити чи залякати – у момент ухвалення важливого рішення. Правильно використовуючи емоції можна звернути увагу до потрібну інформацію максимально ефективно її проаналізувати чи запам'ятати.

Чи легко ви змінюєтеся у почуттях? Чи вмієте бути в одному настрої з іншими людьми? З усіма чи тільки з деякими? Швидко заспокоюєтеся, перемикаєтесь? Вмієте привернути увагу оточуючих? Ваші думки завжди йдуть за почуттями?

Те, як ми відчуваємо, впливає те, як ми думаємо. Вміння викликати в собі необхідний настрій у потрібний момент і є здатність використовувати емоції для стимуляції мислення. Це також допомагає дивитися на речі з різних точок зору, бути винахідливішим і адаптивнішим.

Згадайте свій стан у момент радості: що було на обличчі, де відгукувалося в тілі, чим були зайняті думки – постарайтеся пригадати максимальну кількість деталей. Відчуйте, як змінюється ваш настрій у міру занурення у позитивний стан.

Добре запам'ятайте всі відчуття.

Повторюйте вправу у моменти смутку чи дратівливості, фіксуючи увагу до своїх змінах.

Розуміння та аналіз емоцій, включаючи емоційні переходи - вміння використовувати знання про виникнення та перебіг емоційних станів. Здатність передбачити зміну емоції у часі, усвідомлювати переходи від однієї емоції до іншої; бачити зв'язок між словами, діями та емоціями, а також прогнозувати ступінь впливу емоційного стану на особистий чи колективний результат.

Майстерність з'єднуватиСитуацію з необхідними емоціями міцно пов'язані з правильним сприйняттям емоцій. Наприклад, страх – не завжди погано: часом він здатний врятувати життя, мобілізувати сили, надати рішучості. Виходить, що в одній і тій же ситуації можна відчувати полярні емоції.

Автором цієї методики прийнято вважати Уолта Діснея, який використовував її при створенні нових мультфільмів. У процесі роботи він свідомо використав три ролі: мрійника, реаліста та критика (який критикує не проект, а його слабкі моменти). Рухаючись від одного образу до іншого, він переходив від мрії до конкретних дій для її реалізації, від дій до критики та пошуку слабких місць. Через війну виходила схема конкретних і найбільш прийнятних нині дій.

Секрет вправи у цьому, що візуалізація запускає самі механізми, що у реальному житті - через це тренуються необхідні навички. Для нас цінно, що в процесі вправи задіюються різні емоційні стани, а отже, розвивається вміння переходити з одного в інше.

Виконуючи вправу, ми ніби йдемо від зворотного: згадуємо позу, емоції, мовлення, голос, думки різних персонажів і через це поринаємо у потрібний стан.

Послідовно уявіть себе у трьох ролях. Почніть з мрійника – згадайте та відтворіть потрібний стан. Пориньте в нього ... Потім вийдіть з ролі, наприклад, перервавшись на невелике абстрактне заняття - полийте квіти, вимийте посуд, попийте каву.

Досконально відтворіть себе в реалісті і пориньте в нього. Зробіть паузу. Перетворіться на критика. Переходьте між станами стільки разів, поки не знайдеться рішення, яке влаштовує всіх трьох персонажів. Пам'ятайте – якщо ціль важлива для вас, вихід завжди знайдеться!

Свідоме управлінняемоціями і почуттями інших людей передбачає рефлексивну регуляцію емоцій і відкритість до позитивних і негативних почуттів. Особисто мені більше подобається називати четвертий компонент, як "створення ресурсного середовища" - на мій погляд, це реалістичніше. Суть від цього не змінюється: здатність залишатися незалежним від емоційних посилів оточуючих, вміння вловлювати і змінювати їх. Ця навичка допомагає вирішувати конфлікти, покращувати відносини, підвищувати якість життя.

Наприклад, гнів: з одного боку він допомагає долати труднощі, з іншого – може спричинити агресивну поведінку. Розуміючи це, можна поєднати мислення з емоціями та діяти у конкретній ситуації найбільш ефективним чином.

Упевнена, всі чули про базовий метод грамотного спілкування «Я-повідомлення» або метод XYZ (ситуація, почуття, бажане замість): X – «Коли приходять набагато пізніше без попередження…», Y – «…я хвилююся і почуваюся покинутою», Z – «Мені хотілося б, щоб мене попереджали, коли затримуються надовго».

Таку техніку спілкування найкраще поступово впроваджувати в сім'ї, насамперед із дітьми та батьками, відстежуючи реакції близьких. Можна пробувати на роботі, особливо в неприємних ситуаціях, що повторюються.

«Я-повідомлення» навчать вас говорити про свої почуття, точніше висловлювати смисли, згладжувати емоційне напруження.

Припустимо, ви зайнялися розвитком EQ - з чого почати?З виміруемоційного інтелекту.

Зробити це дозволяють різноманітні інструменти. Найбільш розробленим та підтвердженим вважається тест MSCEIT – Mayer Salovey Coruso Emotional Intelligence Test, перекладений українською мовою та адаптований для вітчизняної аудиторії Інститутом психології РАН. Хороші тести знайдете у книзі Марка Девіса«Перевірте свій EQ. Test your EQ. Чи розумні ви емоційно?».

Для знайомства з емоційним спектром людини вивчіть систему Р. Плучека. Вона цікава тим, що виділяє ступеня емоцій: наприклад, прийняття – легкий ступінь захоплення, нудьга – легкий ступінь огиди.

Навчитися пізнавати емоції можна – загальні правила є у книзі Пола Екмана «Психологія брехні. Обдури мене, якщо зможеш».

Науково доведено цікаві факти, пов'язані з EQ:

- є прямий взаємозв'язок рівня розвиненості емоційного інтелекту керівника та успіхів його команди;

- Існують значні зв'язки між окремими шкалами згаданого вище тесту MSCIET та досягненням ключових показників у професійній діяльності;

- Спеціальні вправи розвивають емоційний інтелект.

Важливо розуміти, що емоційний спектр людини дуже різноманітний. Є кілька думок щодо кількості емоцій. Для ілюстрації пропоную систему Р. Плучека. Вона цікава тим, що виділяє ступеня емоцій: наприклад, прийняття – легкий ступінь захоплення, нудьга – легкий ступінь огиди.

Плучек виділяє 8 базових емоцій: інтерес, радість, довіра, страх, здивування, смуток, огида, агресія. Спочатку вивчіть схему, щоб зрозуміти, які бувають емоції.

По Плучеку емоції виникають як реакції на деякі життєво важливі для організму стимули. З їхньої попарної протилежності створюється попарна протилежність емоцій. Наприклад (дивіться за схемою): агресія – накинутися на супротивника і прогнати його і страх – втекти рятуючи своє життя, здивування – завмерти від дивного звуку та інтерес – піти розвідати, звідки він. Вторинні емоції похідні з первинних: любов «виходить» з радості та прийняття, покірність – із захоплення та страху таі т.д.

І це ще не все… Нейрофізіологи виявили емоції в координаторі систем мозку, що беруть участь у забезпеченні емоцій – у лімбічній системі, точніше – у гіпоталамусі. Це підтверджує медична статистика: у разі порушення лімбічної системи помітно змінюється емоційне життя людини. Дослідження ушкоджень різних часток мозку показують зв'язок порушення, наприклад, лобових часток та настання байдужості, ейфорії або нападів страху, люті; депресивні стани - при ураженнях скроневих часток і т.д.

Усередині кожного з нас є свій коректор емоцій – наша пам'ять, звички, переконання, фізіологічні особливості, пережитий досвід. Коли в людини болить зуб, вона навряд чи отримає естетичне задоволення від споглядання заходу сонця. Якщо жінка має звичку бачити у всіх чоловіках альфонсів, саме на них вона звертатиме увагу.

Колишні емоційні переживання впливають на наше життя, «включаючи» обмеження – заважаючи побачити щось інше, позитивне у навколишньому світі. Багато хто з нас не вміє розуміти свої емоції та керувати ними – ми звикли їх виплескувати чи пригнічувати.

Наші думки завжди йдуть за почуттями – це дуже важливо пам'ятати!