Етика ділових відносин 5

Версія шаблону	1.1
Філія	Тульська
Вид діяльності	Курсова робота
Назва дисципліни	Психологічні основи управління та самоменеджмент (для магістр.)
Тема	Етика ділових відносин
Прізвище студента	Кузнєцова
Ім'я студента	Світлана
По-батькові студента	Володимирівна
№ контракту	03203094621001

1. Сутність психології та етики ділових відносин…………………………6

1.1 Загальні відомості про етичну культуру……………………………………..6

1.2. Діловий етикет та його принципи……………………………………………..8

1.3.Этикет ділових отношений…………………………………………………..11

3. Психодіагностика готовності особистості до ділового спілкування…………….25

3.1. Цілі, завдання та методи діагностики комунікативної компетенції ділової людини………………………………………………………………………..25

3.2. Психодіагностичні засоби оцінки установок, стратегій, навичок особистості у спілкуванні……………………………………………………………………..27

Список використаних джерел…………………………………………. 38

Історія розвитку бізнесу в нашій країні і за кордоном переконливо підтверджує той факт, що успіх будь-якої справи в системі товарно-грошових відносин вирішальною мірою визначається станом «людського фактора» у сфері виробництва та споживання товарів та послуг. Бізнес робиться не лише на економічній основі, а й на етичній. Як неприпустимо порушувати загальноприйняті правила підприємництва у комерції, так неприпустимо порушувати правила ділового етикету.

Освоюючи цивілізований ринок, сучасні підприємці повинні знати, що лише 10-15% бажаючих утвердитись уринковому світі домагаються своєї мети. І саме дотримання правил ділового етикету та етики ділового спілкування є запорукою успіху у бізнесі. Іншими словами, дотримання правил ділового етикету та ділової етики – один із необхідних елементів професіоналізму кожної людини.

Більше того: світові економічні зв'язки зобов'язують ділових людей знати правила гарного тону та інших країн. Тут порушення правил етикету можуть призвести навіть до розриву ділових зв'язків та обернутися втратою ринків збуту. А тим часом правила ділового етикету з часом змінюються. Деякі їх нині втратили свою обов'язковість, наприклад, елементи поведінки стосовно жінки.

Ринок ставить організацію (фірму) у принципово нові відносини з державними організаціями, з виробничими та іншими партнерами, працівниками. Встановлюються нові економічні та правові регулятори. У зв'язку з цим змінюються ділові відносини між керівниками організацій, між керівниками та підлеглими, між усіма працівниками всередині організації. Крім цього, професійна роль будь-якого співробітника організації невід'ємно пов'язана з виконанням ним етичних норм, правил поведінки та взаємовідносин зі своїм зовнішнім оточенням (колегами, підлеглими, клієнтами та партнерами). Дотримання етики ділових відносин одна із головних критеріїв оцінки професіоналізму, як окремого співробітника, і організації загалом. Але що слід розуміти під терміном "етика"?

Підетикоюрозуміється система універсальних та специфічних моральних вимог та норм поведінки, що реалізуються в процесі суспільного життя. Відповідно етика ділових відносин виділяє одну із сфер суспільного життя. Зрозуміло, що етичні норми службових відносин базуються назагальнолюдські норми і правила поведінки, але мають деякі відмінні риси.

Отже,объектомдослідження цієї курсової є виробнича сфера, апредметом– етика ділових відносин.

Метоюнаписання даної курсової є розгляд такої теми, як «Етика ділових відносин». Для її розкриття необхідне вирішення наступних завдань:

- дати поняття етики ділових відносин загалом;

- Розглянути загальні етичні принципи та види ділових відносин;

- проаналізувати етичні та культурні вимоги до підготовки презентацій, проведення переговорів, здійснення ефективного ділового спілкування;

- Вивчити літературу з даної тематики;

- Провести аналіз отриманої інформації та зробити висновки.

Крім того, в рамках цієї роботи буде приділено велику увагу психодіагностики готовності особистості до ділового спілкування. Часто неадекватна оцінка своїх власних комунікативних можливостей, компетентності у сфері здатні викликати ускладнення у здійсненні професійної діяльності - до розриву ділових відносин. І, навпаки, від того, як керівникам фірм вдасться вибрати, «прорахувати» та налагодити діловий контакт із реальними та потенційними партнерами по бізнесу, залежать стійкість та перспективи їх функціонування. Нарешті, від уміння викликати довіру, повагу, розташування споживачів вироблених підприємством товарів та послуг залежить обсяги їх виробництв, масштаби бізнесу, реальні показники його успіху. А досягти даних результатів можливо лише за знання і вмілому використанні своїх комунікативних знань, навичок, умінь, роботою з їхньої вдосконалення і з придбання відсутніх.

Таким чином,проблемадослідженняполягає в тому, що недостатня увага до етики ділових відносин може негативно позначитися на діяльності будь-якої організації.

З усього вищепереліченого можна дійти невтішного висновку, що обрана для даної курсової роботи тема «Етика ділових відносин» є, нині, досить актуальною. Однак вона досить велика і можливості її розкриття та освітлення обмежуються вузькими рамками курсової роботи.

Але які б аспекти теми, що вивчається, ми б не обрали для розгляду, приходиш до висновку, що в практиці ділових відносин дуже важливо вміння бачити себе з боку, націлити себе на терплячу і нудну роботу над собою, глибше зрозуміти себе та інших, реалізувати свій творчий потенціал . Все це допоможе стати конкурентоспроможним фахівцем, затребуваним на ринку праці. І основними завданнями кожної людини, що вступає у ділові відносини, є: пізнання самої себе, набуття навичок управління своїми емоціями, вміння чути і розуміти іншу людину, жити у злагоді з оточуючими.

Основна частина

1Сутність психології та етики ділових відносин

Протягом життя людина входить у ділові відносини коїться з іншими людьми. Одним із регуляторів цих відносин є мораль. У ній виражені наші уявлення про добро і зло, про справедливість і несправедливість. Мораль дає людині можливість оцінити вчинки оточуючих, зрозуміти та осмислити, чи правильно вона живе, і чого треба прагнути. Людина може зробити спілкування ефективним, досягти певних цілей, якщо він правильно розуміє моральні норми та спирається на них у ділових відносинах. В іншому випадку спілкування стає неможливим або викликає труднощі.

Хто ж створив правила людської поведінки? Чому однеповедінка схвалюється суспільством, а інше – засуджується? На ці питання відповідає етика.

Етика- це одна з найдавніших галузей філософії, наука про мораль (моральність). Термін «етика» (від грец. ethos – звичай, вдача) було запроваджено Аристотелем (384 – 322 рр. е.), причому етика вважалася «практичної філософією), що має дати відповідь питанням: що ми повинні робити, щоб робити правильні, моральні вчинки?

Мораль(від латів. moralis - моральний) - це система етичних цінностей, які визнаються людиною. Вона регулює поведінку людини у всіх сферах суспільного життя – у праці, у побуті, в особистих, сімейних та міжнародних відносинах.

Норми моралі отримують своє ідейне вираження у заповідях і принципах у тому, як має поводитися. Одне з перших в історії правил моральності формулюється так: «Вчиняй по відношенню до інших так, як ти хотів би, щоб чинили по відношенню до тебе». Це з'явилося VI - V ст. до н.е. одночасно і незалежно один від одного у різних культурних регіонах – Вавилоні, Китаї, Індії, Європі. Згодом воно стало іменуватися «золотим», оскільки йому надавалося велике значення. У наші дні воно залишається також актуальним, і завжди треба пам'ятати, що людина стає людиною тільки тоді, коли вона стверджує людське в інших людях. Потреба ставитись до інших, як до самого себе, піднімати інших через піднесення інших і становить основу моральності.

---