Етикет діловогоспілкування, правила етикету у діловому спілкуванні

Консультації

Ірина до запису Ангедонія

Едуард до запису Як закохати в себе дівчину

Олена до запису Астенічний синдром

Олеся до запису Як стати добрішим

Пройдіть наше опитування

Етикет ділового спілкування

Етикет ділового спілкування - це сукупність моральних правил, норм, уявлень, що регулюють відносини, а також поведінка індивідів у спільній виробничій діяльності. Етикет ділового спілкування є необхідною частиною життя, а також найважливішим видом відносин з іншими індивідами.

Головними регуляторами відносин є етичні норми, в яких виражаються уявлення про зло і добро, несправедливість і справедливість у вчинках людей. Спілкуючись зі своїми начальником, підлеглими, колегами, людина стихійно чи свідомо спирається на етикет ділового спілкування. Залежно від розуміння моральних норм, змісту та ступеня етикету, індивід може зробити ділове спілкування ефективним, вирішити поставлені завдання, досягти мети чи навпаки, зробити його неможливим.

Етикет у перекладі з французької означає сукупність правил поведінки, які стосуються людей (форм звернення, поведінки у громадських місцях, поводження з оточуючими, привітання, одяг, манера).

Мовний етикет у діловому спілкуванні

Особливість ділового спілкування обумовлюється тим, що вона виникає з приводу чина основі певного виду діяльності, яка пов'язана з виробництвом, наприклад, ділового ефекту або продукту. Сторони ділового спілкування при цьому виступають в офіційних (формальних) статусах, які визначають необхідні норми та стандарти (у тому числі етичні) поведінки людей. Специфікою ділового спілкування виступає регламент, що виражається у підпорядкуванні встановленим обмеженням, культурним та національним традиціям, етичним професійним принципам.

Мовний етикет у діловому спілкуванні є складним процесом у розвитку контактів між індивідами у службовій сфері. Існують «неписані» та «писані» норми поведінки у різних ситуаціях офіційного контакту. Ухвалений певний порядок, а також службова форма обходження називається діловим етикетом. Він формує правила, які сприяють взаєморозумінню людей, а також створює зручність, практичність та доцільність.

Діловий етикет складається з правил: норми (горизонтальні), що діють між членами колективу, а також повчання (вертикальні), характерні для керівника та підлеглого.

Загальною вимогою мовного етикету у діловому спілкуванні вважається привітне, а також запобіжне ставлення до всіх співробітників, партнерів, незалежно від антипатій та симпатій. Регламентованість ділової взаємодії відзначається у увазі мови.

Мовний етикет у діловому спілкуванні передбачає встановлення контакту для людей, обмін певною інформацією для побудови спільної діяльності, співробітництво.

Вирізняють такі етапи у діловому спілкуванні:

встановлення контакту, що включає знайомство, і навіть розуміння іншу людину;

орієнтування у ситуації спілкування, і навіть її осмислення з паузами;

обговорення проблеми;

рішення проблеми;

вихід із контакту (завершення).

У діловому спілкуванні мовної етикет є сукупність мовних етикетних коштів, і навіть певні правила їх використання у різних ситуаціях.

Етикет ділового спілкування включає такі важливі моменти:

на ділові зустрічі не можна спізнюватися;

приймання гостей передбачає ретельну підготовку (розробка плану переговорів, обговорення з колегами);

відповідний суворий зовнішній вигляд;

важливо перед зустріччю зібрати інформацію про тих, з ким зустрічаєтеся, продумати всі питання.

Етикет та протокол ділового спілкування

Протокол включає привітання, подання, звернення, а також рукостискання. Якщо учасники ще не знайомі, слід представитися. Першим за протоколом ділового спілкування є керівник приймаючої сторони, далі голова серед гостей. Потім вони представляють решту співробітників. Якщо прибула численна делегація, то уникають поіменного подання, представивши списки учасників, де зазначені учасники на ім'я та посаду.

На діловій зустрічі молодшого за посадою завжди представляють старшому, стать не грає; якщо раніше доводилося зустрічатися з партнером, то ще раз потрібно представитися. Якщо хтось не представився, можна сміливо його про це запитати, проте повторно не питайте. Необхідно запам'ятовувати одразу імена, щоб не було незручних ситуацій. Рукостискання на діловій зустрічі використовують на знак укладання угоди, а також її використовують одразу після слів вітання. При поданні вас іншій людині, він першим простягає вам руку. Рукостискання роблять правоюрукою, якщо вона зайнята, подають ліву, але попередньо вибачившись.

Ініціатива рукостискання виходить від старшого за віком і від того, у кого вище займане становище. За жінкою надається право вирішувати: подавати їй руку чи ні. За етикетом вона подає руку для вітання. Підійшовши до групи і обмінявшись рукостисканням з одним із членів, необхідно це зробити з усіма. Усним привітанням обмежуються, якщо група численна. Якщо на протягнуту для рукостискання руку не відповісти рукостисканням, це розцінюється, як образу.

Важливо знати, що правильно звертатися до партнерів на ім'я. У спілкуванні не допустима фамільярність, до всіх без винятку необхідно звертатися на «Ви», а чи називати людину лише на ім'я по-батькові — залежить від ситуації. Про присутніх у третій особі прийнято не говорити, співрозмовників не перебивати, важливо завжди контролювати свої емоції, стежити за достатньою гучністю мови та унеможливити використання слів паразитів.

Етика та етикет ділового спілкування

Етика – філософська наука, предметом вивчення якої є мораль. Практичне значення етики відзначається у сфері людського спілкування, а спілкування людей є важливим складником у процесі спільної діяльності. Спільна діяльність людей стосовно моральності може бути нейтральною. Дотримання етикету ділового спілкування є найважливішою складовою, яка визначить успіх у бізнесі та підприємницької діяльності, просування по службі. Психологи зазначають, що успіхи у фінансових справах чи технічній сфері на п'ятнадцять відсотків залежать від професіоналізму та на вісімдесят п'ять відсотків від уміння вести ділове спілкування.

Джен Ягер доктор соціологічних наук відзначає шість принципів діловогоетикету:

Пунктуальність, виконання своєчасної роботи;
Конфіденційність (зберігання секретів корпорації або особистого життя товаришів по службі, результатів угоди);
Привітність, люб'язність, доброзичливість у будь-якій ситуації; прояв уваги до оточуючих (до товаришів по службі, начальника, підлеглих);
Повага думки, критики, а також порад колег, підлеглих та начальства (коли висловлюють сумнів до якості вашої роботи, покажіть, що ви цінуєте досвід та міркування інших людей);
Відповідність дрес-коду - кодексу одягу;
Контроль своєї мови, відсутність лайливих слів у мові.

Етикет бізнес - зустрічі під час обіду включає наступні моменти:

призначення зустрічі в офісі чи ресторані неподалік офісу запрошеного;

ініціатор зустрічі замовляє столик;

важливо заздалегідь дізнатися про смаки, а також переваги учасників обіду;

якщо гастрономічних уподобань ви не знаєте, то дізнайтесь меню ресторану: наскільки багатий вибір м'ясних та овочевих страв;

столик замовляється в залі, що не курить;

ініціатор зустрічі приходить до ресторану на 15 хвилин раніше;

вибір страв обмежується знайомими стравами;

якщо зустріч призначена в офісі, її проводять у конференц-залі або переговорній кімнаті;

такий обід обслуговує замовлений персонал;

головною метою обіду є ділова розмова, яку починають із загальних фраз, поступово переходячи до теми;

на цій неформальній зустрічі доречними будуть жарти, торкання абстрактних тем, але обов'язковою є коректність і тактовність у всьому.