Етикет службової телефонної розмови
Якщо під час розмови на лінії стався збій і зв'язок перервався, телефонує той, хто був ініціатором дзвінка.
Існують висловлювання, яких слід уникати при спілкуванні за телефоном, щоб про вашу організацію не склалося хибного уявлення.
я не знаю. Ніяка інша відповідь не може підірвати довіру до вашої організації так швидко і ґрунтовно. Ваша робота полягає в тому, що б знати - саме у зв'язку з цим ви обіймаєте цю посаду. Якщо ж ви не в змозі дати зрозумілу відповідь вашому співрозмовнику, краще сказати: «Хороше питання. Дозвольте, я уточню це для вас.
«Ми не зможемо цього зробити». Замість відмови запропонуйте, наприклад, почекати, щоб зрозуміти, чим можете виявитися корисним. Етикет рекомендує завжди в першу чергу зосередитися на тому, що ви можете зробити, а не на протилежному.
ви повинні. Формулювання має бути набагато м'якше: для вас має сенс. «або» «Краще всього було б». «.
«Ні», сказане на початку пропозиції, мимоволі призводить до того, що шлях до позитивного вирішення проблеми ускладнюється. Універсальних рецептів, щоб позбавитися від негативного ухилення, немає. Кожну фразу, що містить незгоду зі співрозмовником, слід ретельно обмірковувати.
Службова телефонна розмова повинна будуватися на базі літературної мови, без використання просторових, жаргонних слів. Професійна лексика може використовуватися з огляду на те, наскільки нею володіє ваш співрозмовник.Діловитість, коректність, дипломатичність допоможуть досягти мети, яка стала причиною телефонного дзвінка.
Службова телефонна розмова має бути змістовною, але короткою. Мистецтво такої розмови полягає в тому, щоб отримати та передати максимальну інформацію у мінімальний проміжок часу. Фахівці як найбільш ефективна тривалість телефонного контакту, називають чотири хвилини. Ділове спілкування за телефоном понад десять хвилин сприймається як виняток.Повна телефонна розмова складається з семи обов'язкових послідовних фраз:
третя – повідомлення мети дзвінка;
п'ята - підбиття підсумків;
шоста - вираз вдячності;
Нові ситуації, що вимагають регулювання з погляду етикету, створює і появу мобільних телефонів. Незважаючи на те, що є деяка специфіка у використанні такого виду зв'язку, проте при розмові та мобільному телефону слід дотримуватися загальноприйнятих правил ділового етикету. Хоча нові технічні можливості стільникового зв'язку породжують нові правила телефонного етикету, оволодіти якими теж вкрай важливо, слід прислухатися до дотепної поради Карела Чапека: «Телефон не забава, а засіб економії часу: розмова має бути коротким, як телеграма. Саме в цей момент вухо не змокне від телефонної трубки, а комусь не доведеться нескінченно набирати один і той же номер, тому що він зайнятий.
РЕКОМЕНДУЄМА ЛІТЕРАТУРА