Етикет та імідж ділової людини
Етикет та імідж ділової людини - Контрольна Робота, розділ Мистецтво, Сучасний етикет Етикет І Імідж Ділової Людини. Взаємодія людей, в тому числі і ділове.
Етикет та імідж ділової людини. Взаємодія людей, зокрема і ділове, у різних ситуаціях давно регулювалося і впорядковувалося нормами і правилами етикету.
Етикет - це сукупність правил поведінки, що регулюють зовнішні прояви людських взаємин (поводження з оточуючими, форми спілкування та вітання, поведінка в громадських місцях, манеру та одяг). Етикет, як і спілкування, можна умовно поділити на діловий та неофіційний.
Говорячи про імідж ділової людини, необхідно наголосити саме на діловому етикеті, який регламентує поведінку людей, пов'язану з виконанням ними службових обов'язків.
Такі картки прикладають до подарунків, які подають від імені чоловіка та дружини, залишають при спільних неофіційних візитах. Візитні картки друкуються на щільному крейдованому папері. Класичним варіантом вважається візитна картка білого кольору із суворим чорним шрифтом, можна використовувати й інші кольори. Під час проведення заходів типу симпозіумів, конференцій тощо. використовують великі візитні картки - бейджі із зазначенням імені, прізвища, вченого звання, посади, організації, навчального закладу чи наукового центру.
При врученні візитної картки вимовляють вголос своє прізвище, при отриманні - прізвище вручає. Це робиться, щоб уникнути неправильної вимови. Діловій людині рекомендується завжди мати при собі не менше десяти своїх візитівок. Наявність візитної картки у співробітників фірми допомагає спілкуванню з партнерами відповідно до загальноприйнятих міжнародних норм ділового етикету. Таким чином,візитна картка є «портретом» конкретної особи, так що поводитися з нею слід дуже акуратно.
Етикет привітань і уявлень - сукупність правил і первісної міжособистісної взаємодії щодо зовнішнього прояву ставлення до людей. У сучасному діловому етикеті вироблені деякі правила щодо знайомства та привітань залежно від статі, віку та посади контактуючих людей, а також від того, чи знаходяться вони в групі чи поодинці. Звід цих правил передбачає кілька основних якостей етики взаємовідносин: ввічливість, природність, гідність та тактовність.
Ввічливість включає такі важливі елементи як: вітання (у тому числі рукостискання) і уявлення, які являють собою особливу форму взаємної поваги, і вимагає виконання наступних правил: У будь-якій ситуації вітання повинно показувати вашу схильність і доброзичливість, тобто. на характері привітання не позначається ваш настрій чи негативне ставлення до іншої людини.
У процесі взаємовідносин можуть складатися різні ситуації, мають специфіку вітання, подання одне одному чи рукостискання. Ця специфіка виявляється головним чином тому, хто має право чи може бути першим у зазначених діях. Крім етикету процедури знайомства та вітання, існують ще й правила вербального етикету, пов'язаного зі стилем мови, прийнятим у спілкуванні ділових людей. Наприклад: Замість звернення за статевою ознакою прийнято звертатись «дами», «пани». При вітанні та прощанні, окрім слів «Здрастуйте», «Доброго дня» та «До побачення», бажано приєднання імені та по батькові співрозмовника, особливо, якщо він займає по відношенню до вас підлегле становище.
Якщо дозволяютьумови та час розмови, можливий обмін нейтральними фразами: "Як справи?" - "Дякую нормально. Сподіваюся, що і у Вас все добре» - «Дякую, так». Допускається застосування психологічних прийомів, таких як, наприклад, форм напуття та короткої оцінки спілкування.
Це словесні звороти на кшталт: «Удачі Вам», «Бажаю успіху», «Приємно було зустрітися». Досвід показує, що з забезпечення нормальних відносин із діловими партнерами далеко ще мало одних правових норм. Дуже важливим є ще й дотримання певних протокольних правил та звичаїв, які представлені у діловому протоколі. Діловий протокол - зведення правил, відповідно, з якими регулюється порядок різних церемоній, форми одягу, офіційного листування тощо. буд. Будь-яке порушення цих правил створить проблеми для боку, яка допустила порушення, т.к. вона повинна вибачитися і знайти спосіб виправити помилку.
Необхідність дотримання діловими людьми протоколу полягає в наступному: Протокол, що дотримується при переговорах, підготовці різних договорів і угод, надає своєю урочистістю більшого значення і більшої поваги до особливо важливих положень, що містяться в них. Протокол допомагає створити дружню та невимушену обстановку на зустрічах, переговорах, прийомах, що сприяє взаєморозумінню та досягненню бажаних результатів.
Церемоніал і протокол, що добре поставлений і дотримується, дозволяє нормально, без перешкод, працювати налагодженому механізму ділових відносин. Під іміджем ділової людини зазвичай розуміють сформований образ, в якому виділяють ціннісні характеристики та риси, що надають певний вплив на оточуючих. Імідж складається в ході особистих контактів людини, на основі думок, що висловлюються про неї оточуючими.
У зв'язку з цим,можна сформулювати такі основні компоненти іміджу ділової людини: зовнішній вигляд (манера одягатися), тактика спілкування (уміла орієнтація у конкретній ситуації, володіння механізмами психологічного впливу тощо), діловий етикет та протокол, етика ділового спілкування. Необхідно пам'ятати, що одяг відображає та підкреслює індивідуальність, характеризує ділову людину як особистість. Зовнішній вигляд ділової людини - це перший крок до успіху, оскільки для потенційного партнера костюм є кодом, що свідчить про ступінь надійності, респектабельності та успіху у справах.
Разом з тим, не потрібно намагатися придушувати партнерів багатством свого вигляду: імітація багатства вважається вельми неетичним явищем у західному бізнесі. Службова ситуація накладає певні вимоги до зовнішнього вигляду ділової людини. У світі моди давно склалося певне поняття – «діловий костюм». Він, звичайно, враховує останні віяння та тенденції в моді, але при цьому залишається до певної міри суворим і консервативним.
Здійснюючи підбір костюма у сенсі (т. е. враховуючи всі супутні компоненти), ділова людина має керуватися такими загальними правилами: єдність стилю; відповідність іміджу конкретної ситуації; розумна мінімізація колірної гами («правило трьох кольорів»); сумісність кольорів у кольоровій гамі; сумісність фактури матеріалу; сумісність характеру малюнка у різних компонентах одягу; відповідність якісного рівня аксесуарів (взуття, папки для паперів, портфеля тощо) якості основного костюма.
Головне правило, яке потрібно виконувати, підбираючи діловий костюм у всіх його компонентах - загальне враження охайності, акуратності і навіть деякої педантичності в одязі. Цемає змусити його партнера думати, що він так само обережний буде у справах. Останнім часом такі аксесуари, як годинник, окуляри, ручки стали не стільки «засобами виробництва» ділової людини, скільки символами її добробуту; однак вони не повинні відволікати партнера від загального сприйняття вашого вигляду як кваліфікованого спеціаліста та приємного співрозмовника.
Якщо талановитий чоловік може зробити кар'єру, навіть маючи невдалий імідж, для жінки це практично неможливо. Ключовими факторами, що справляють позитивне враження на оточуючих, є: елегантний одяг; приваблива зачіска; тонкий макіяж; вражаючі аксесуари.
Жінка може мати значно більшу свободу у виборі фасону одягу, матеріалу та кольору тканини, ніж чоловік. Таким чином, зовнішній вигляд ділової людини є наочною багатовимірною інформацією: про економічні можливості, естетичний смак, належність до професійного шару, ставлення до оточуючих і т.д. Одяг є своєрідною візитною карткою. Вона надає психологічний вплив на партнерів зі спілкування, нерідко зумовлюючи їхнє ставлення один до одного. 2. Поведінка у громадських місцях У міру змін умов життя людства, зростання утворень та культури одні правила поведінки змінюються іншими.
Те, що раніше вважалося непристойним, ставати загальноприйнятим і навпаки. Але вимоги етикету є абсолютними: дотримання їх залежить від місця, часу та обставин. Поведінка, неприпустиме в одному місці та за одних обставин, бути доречною в іншому місці та за інших обставин.
Норми етикету, на відміну норм моралі є умовними, вони мають хіба що характер неписаного угоди у тому, що у поведінці людейє загальноприйнятим, а що ні. Кожна культурна людина повинна не тільки знати та дотримуватись основних норм етикету, але й розуміти необхідність певних правил та взаємин. Манери багато в чому відбивають внутрішню культуру людини, її моральні та інтелектуальні якості. Уміння правильно поводитися в суспільстві має дуже велике значення: воно полегшує встановлення контактів, сприяє досягненню взаєморозуміння, створює добрі, стійкі взаємини.
Головне правило поведінка в громадських місцях - не забувати, що якби кожен чинив, керуючись турботою тільки про свої зручності та бажання, то в багатьох випадках у результаті виникла б неможливість користування театром, кіно, музеєм тощо. У театрі та кіно етикет вимагає сидіти спокійно, не хилившись то вліво, то вправо, особливо якщо у вас пишна шевелюра або (у кіно) високий головний убір: той, хто сидить за вами, буде змушений весь час слідувати за вашими переміщеннями.
На концертах не потрібно підспівувати чи підсвистувати виконавцям чи оркестру, відбивати такт ногами чи диригувати. Обмін враженнями про виконання номерів концерту потрібно відкладати до антракту або хоча б до кінця номера, до оплесків, під час яких ви зможете кількома словами обмінятися думками зі співрозмовниками. Якщо ваше місце в середині ряду, то проходити до нього необхідно обличчям до глядачів, що вже сидять у цьому ряду. У магазинах слід дотримуватися тих самих правил, як і в інших громадських місцях: не штовхатися, не порушувати загального порядку, не намагатися бути обслуженим поза чергою. Не можна, особливо за кордоном, самому перебирати і переставляти виставлені речі, знімати їх з полиць, пробувати запори виробів, що закриваються - все це повинен продемонструвати продавець.
Якщо предметдуже зацікавив вас і ви вирішили купити його - попросіть дозвіл самому зробити з ним, для ознайомлення, необхідні маніпуляції, але будьте обережні.
У магазинах тканин та готових виробів з них не слід посилено перетирати пальцями виставлені зразки. На Заході навіть дуже ввічливі продавці побачивши тканину покупця, що енергійно трує пальцями, спочатку несхвально покашлюють, а якщо цей процес затягується більше, ніж 5-7 секунд, рішуче зупиняють його. У магазинах готової сукні та взуття не потрібно розпалювати продавців нездійсненними вимогами чи проханнями щодо бажаних вами поєднань форм, забарвлень, якості виробу, якщо таких товарів у магазинах немає.
У продовольчих магазинах не можна торкатися руками без упаковки. Під час відвідування магазинів за кордоном, щоб уникнути непорозумінь, зберігайте касовий чек до виходу з магазину. Соціологи підрахували, що у великому місті кожна людина проходить щодня на вулиці повз кілька тисяч людей.
Цілком очевидно, що норми нашої поведінки на вулиці набувають великого суспільного значення. За сучасного темпу життя люди на вулиці зазвичай поспішають. Але та обставина, що кожному "ніколи", не дає нікому ні права, ні підстав штовхатися, навпаки, зобов'язує до того, щоб намагатися не штовхнути будь-кого. Якщо ж це ненароком трапиться - обов'язково потрібно вибачитися. Зустріч потрібно обходити зі свого правого боку, обганяти - так само. Не слід на ходу балансувати руками, особливо якщо в них є щось: парасолька, тростина, портфель і т.п. Не зупиняйте на вулиці знайомого, якщо він йде не один: не відомо, чи сподобається знайомство з вами людині, якій ваші знайомі зобов'язаний буде вас представити, та й чи потрібно цезнайомство вам самому.
У протилежному випадку - якщо ви не один, але вам дуже потрібно зупинитися для короткої розмови із зустрінутим вами на вулиці знайомим, попередньо спитайте дозвіл на це у вашого супутника і, у разі його згоди, представивши його знайомому, можете переговорити з ним у присутності вашого супутника.
Дуже неввічливо відкликати знайомих від їх супутників (крім того ви можете натрапити на відмову) або відходити від свого супутника для розмови з знайомим. На громадський транспорт поширюється загальне правило гарного тону: жінку, старшого і вищого становища слід пропускати перед собою. При виході з транспорту поступають навпаки: чоловік та молодший виходять перед жінкою та старшим.
Це правило не працює, якщо йдеться про вищих осіб, які завжди проходять першими. Це відбувається тому, що той, хто виходить першим, допомагає вийти другому, і правило стає безглуздим, коли йдеться про субординацію. Іншими словами, подавати руку начальнику при виході з транспорту не варто (якщо він, звісно, не жінка). Слід зазначити, що тактовна та вихована людина веде себе відповідно до норм етикету не лише у громадських місцях, а й удома. 3.