Етико-деонтологічні аспекти фармації
| Категорія: Медицина Тип: Курсова Розмір: 469.4кб. завантажити |
ФЕДЕРАЛЬНЕ АГЕНСТВО З ОХОРОНИ ЗДОРОВ'Я І СОЦІАЛЬНОГО РОЗВИТКУ ГОУ ВПО «ПЕРМСЬКА ДЕРЖАВНА ФАРМАЦЕВТИЧНА АКАДЕМІЯ РОЗДОРУ» Кафедра управління та економіки фармації робота «Етико-деонтологічні аспекти фармації » ВИКОНАВЕЦЬ: студентка 5 курсу Мушкардіна Л. В. База дослідження: Аптека ТОВ «Здоровий вік» Перм, 2007р.
Введення I Етико-деонтологічні аспекти фармації
I.2. Особливості та проблеми фармацевтичної деонтології
II Морально - правові аспекти фармацевтичної професії
ІІ.1. Соціальна та моральна відповідальність фармацевтичних працівників.
ІІ.2. Основні вимоги до професійної підготовки фармацевтичних працівників
III Деонтологія у системі відносин фармацевт – хворий – суспільство
ІІІ.1. Роль моральних факторів у лікуванні хворого
Від XX століття ми успадкували понад 50 тисяч лікарських засобів. Здавалося б, чим ширший вибір, тим краще має бути результат. Але, незважаючи на таку велику різноманітність, показники смертності та побічних ефектів, пов'язаних із застосуванням ліків, на жаль, згодом лише збільшуються. Світовий товарообіг лікарських засобів нині становить понад 500 млрд. $. За даними ВООЗ, в економічно розвинених країнах 90 центів від кожного долара, витраченого на купівлю ліків, витрачається на подолання проблем, які є наслідком їхнього застосування. Кожен третій житель планети хворий через неправильне застосування ліків. У США розвиток несприятливих наслідків фармакотерапії щороку єпричиною госпіталізації 2 млн. осіб та понад 100 тис. летальних випадків. Економічні збитки від побічних ефектів, за даними FDA, зросли з 76,6 млрд. $ в 1997 році. до 177,4 млрд. 2001 р . Таким чином проблема безпеки лікарських засобів залишається актуальною. Глобальні зміни останнього часу у сфері економіки, охорони здоров'я, фармації, інформаційних технологій, а також психології призвели до корінних змін взаємовідносин у системі лікар – пацієнт – фармацевт. З одного боку, лікар, не встигаючи опанувати колосального обсягу інформації про всі нові ліки, виявляє вимушений консерватизм у питаннях фармакотерапії. З іншого боку, досить грамотний, вимогливий до свого здоров'я, насичений відомостями про ліки і пацієнт, який не має зайвого вільного часу, все частіше звертається до фармацевту, минаючи лікаря. Ситуація, що склалася, докорінно змінює роль фармацевта, який починає займати ключову позицію в системі відповідального самолікування, що розвивається. Один із головних розділів фармацевтичної деонтології розглядає взаємини аптечних працівників із відвідувачами аптек. При спілкуванні з хворими та їх родичами фармацевти (провізори) повинні дотримуватись кількох деонтологічних вимог. Зовнішній вигляд Психологи відзначають, що майже у 80% випадків думка про людину складається за першим враженням. Білий накрохмалений халат, скромна зачіска, зовнішня підтягнутість та акуратність, охайність та скромність співробітника аптеки створюють передумови для встановлення довірчих відносин із клієнтами.
Оформлення вітрин Викладення ліків має бути не тільки професійним з погляду мерчандайзингу, а й коректним з погляду професійної етики. Зокрема, не можна виставляти наогляд препарати, що відпускаються за рецептом лікаря. Естетичне оформлення лікарських засобів З метою зміцнення віри хворого на призначений лікарський засіб необхідно приділяти увагу його оформлення. Неправильне оформлення, непривабливий вигляд екстемпоральної форми може викликати сумнів у її якості. Збереження в таємниці від хворого деяких несприятливих відомостей Це може сприятливо впливати на динаміку захворювання та його лікування. Хворі часто прагнуть дізнатися про свій діагноз. Не рекомендується називати захворювання, достатньо вказати лише симптоматичну дію лікарського засобу. Роз'яснення правил прийому лікарських засобів При відпуску лікарського засобу аптечний працівник повинен докладно пояснити, як його зберігати в домашніх умовах, як і коли приймати, чим запивати, який дотримуватись режиму прийому. Треба обережно, не вселяючи страху, попередити про можливі побічні дії препарату та пояснити, що при цьому робити: припинити прийом, звернутися до лікаря, зменшити дозу. Слід також сказати хворому у тому, деякі побічні ефекти, включені в інструкцію, зустрічаються дуже рідко.
ІІІ. 2. Особистість хворого та деонтологічна тактика фармацевтичного працівника
ІІІ.3. Психологічні особливості поведінки фармацевта та хворого.
ІІІ.4. Задоволеність відвідувачів аптеки фармацевтичним обслуговуванням.
III.4.1. Аналіз скарг відвідувачів Аптека, в якій проводилося дослідження, працює 2 роки. При аналізі книги скарг та пропозицій, з'ясувалося, записів про скарги відвідувачів не так уже й багато. Усього записів у книзі 13. При цьому 5 є подяками за чуйне та уважне ставлення до пенсіонерів. Питома вага – 0,38 Основну масу скарг займаєобурення покупців на відмову прийняти куплений раніше препарат - 4, питома вага - 0,31 Грубе ставлення фармацевтів - 2, питома вага - 0,15 Висока ціна препаратів - 1, питома вага - 0,08 Обурення тим, що аптека напередодні завершила свою роботу раніше визначеного терміну – 1, питома вага – 0,08 III. 4. 2. Виявлення задоволеності відвідувачів роботою провізора (фармацевта) Протягом одного тижня було проведено спостереження за роботою чотирьох фармацевтів. При цьому враховувався кожен відвідувач аптеки щодо його реакції на досконалу чи ні покупку. Графік роботи фармацевтів два дні за два. Працювали дві каси, тобто. за зміну працювали 2 фармацевти. Було складено таблицю 1, де враховувалася загальна кількість відвідувачів за зміну у кожного фармацевта, кількість осіб, що пішли задоволеними зі словами подяки, і кількість людей, які пішли незадоволеними. Потім для кожного фармацевта на кожен день його роботи розраховувалися коефіцієнт задоволеності (Куд) і коефіцієнт незадоволеності (Кнеуд). За результатами таблиці було складено графік 1, на осі абсцис отримані Куд. та Кнеуд., осі ординат – дні тижня. Таблиця 1.
| Фармацевти | понеділок | вівторок | середа | четвер | |||||||
| Кільк. чол. | невуд | уд. | Кільк. чол. | невуд | уд. | Кільк. чол. | невуд | уд. | Кільк. чол. | невуд | уд. |
| Фармацевт 1 | 85 | 8 | 5 | 74 | 5 | 4 | |||||
| Фармацевт 2 | 98 | 0 | 15 | 87 | 1 | 11 | |||||
| Фармацевт 3 | 83 | 6 | 9 | 90 | 4 | 10 | |||||
| Фармацевт 4 | 94 | 1 | 12 | 97 | 2 | 9 |
| Фармацевти | п'ятниця | субота | неділя | |||||
| Кільк. чол. | невуд | уд. | Кільк. чол. | невуд | уд. | Кільк. чол. | невуд | уд. |
| Фармацевт 1 | 80 | 3 | 0 | 70 | 4 | 0 | ||
| Фармацевт 2 | 115 | 1 | 16 | 83 | 0 | 11 | ||
| Фармацевт 3 | 75 | 3 | 7 | |||||
| Фармацевт 4 | 78 | 1 | 6 |
Додаток 2. Тест «Домінуючий тип темпераменту» 1. Навколишні вважають мене забіякою 2. Я можу легко розлютитися, але також швидко відходжу 3. Мені подобається робота, яка потребує зосередження, повної концентрації уваги 4. Мене нерідко турбують думки про всякі неприємності, які могли б статися, тоді як усе вже закінчилося добре. Одноманітна діяльність наводить на мене нудьгу 6. Якщо мені необхідно отримати якусь інформацію, я волію прочитати про це в книзі, а не розпитувати людей 7. Мій настрій настільки мінливий і малопередбачуваний, як погода на узбережжі: будь-яка дрібниця може його підняти або, навпаки, зіпсувати.Мене легко вивести із себе 9. перш ніж щось зробити, я подовгу і не поспішаючи обмірковувати свої дії. Слова нерідко злітаю з моєї мови раніше, ніж я встигаю їх обміркувати. Мені подобається діяльність, що вимагає швидких дій 12. Мене приваблюють ризиковані заходи, іноді можу зробити що-небудь тільки для того, щоб полоскотати нерви. 13. Мене вважають людиною чуйною та товариською 14. Великі та галасливі компанії мене втомлюють 15. Мене легко збентежити 16. Бажання поділитися з кимось своїми переживаннями виникає в мене вкрай рідко, взагалі-то я людина потайлива і недовірлива 17. Більшість часу я перебуваю в піднесеному і рівному настрої 18. Нерідко мені буває важко заснути через те, що в голову лізуть тривожні думки19. Буває, мене відвідують думки, що життя – штука досить сумна 20. Почуття провини виникає у мене досить часто, навіть якщо явних причин для цього немає 21 . Зазвичай я говорю голосно, чітко, а думки формулюю легко і зрозуміло для оточуючих 22. Зізнаюся, я багато мрію 23. Мені буває важко завершити розпочату справу лише тому, що вона перестала мене цікавити 24. Зазвичай я активний і сповнений ентузіазму 25. Мені легко знаходити спільну мову з різними людьми26. У ситуації, що вимагає негайного прийняття рішень, я завжди дію швидко і без метушні27. Нерідко, без видимої причини, я почуваюся нещасним28. Мені важко змінювати звичний спосіб життя, пристосовуватись до нової обстановки. Я скоріше, консерватор, ніж реформатор 29. Я соромлюся, знайомлячись з новими людьми, особливо протилежної статі.