Фактори тяжкості та напруженості трудового процесу, сучасний розвиток суспільства, техніки та

Фактори тяжкості та напруженості трудового процесу, сучасний розвиток суспільства, техніки та технологій визначають неминучість стресу на роботі та в цілому як невід'ємну частину життя людей у ​​будь-якій країні. Основні завдання охорони праці сьогодні – охорона здоров'я, працездатності та добробуту – як у масштабах всього колективу, так і для кожної людини не можуть бути виконані без розуміння природи та причин стресу, механізму його впливу на здоров'я та працездатність, а також без добре спланованої програми, яка зменшить та попередить стрес.

Останнім часом стрес на робочому місці все більше пов'язують із показниками роботи та продуктивністю. Американський національний інститут професійної безпеки і здоров'я (NIOSH) визначає пов'язаний з роботою стрес як «шкідливі емоційні та фізичні реакції, які є результатом роботи, яка не відповідає здібностям, ресурсам чи потребам працівників». За оцінками NIOSH, 75% працівників сприймають свою роботу як стресову та 25% як найбільш сильний стресовий фактор у своєму житті.

Стрес може бути небезпечним кожному за конкретної людини, але й руйнівно проводити ефективність діяльності організації. Тому вивчення стресу та причин, що його викликають, а також його наслідків – важлива проблема організаційної поведінки.

  1. ^ Поняття стресу
Під стресом у спеціальній літературі описують негативний стан людини, коли організм не може повною мірою пристосуватися до несприятливих умов зовнішнього середовища. Відповідно, неповністю відновлюються сили після робочого дня, накопичується втома, змінюється на гірше емоційний та фізіологічний стан.

Чи виникло ускладнення в результаті суперечки або через спробу впоратися з надмірним навантаженням, результат той самий. Індивід відчуває стрес і для пристосування до нього потрібна адаптація. Вчений назвав цей процес захисною пристосовністю «Спільним адаптаційним

синдромом» (ОАС, адаптаційний синдром Сельє):

Виділяють три фази ОАС: тривоги, опору та знемоги.

На стадії тривоги, стрес викликає в організмі реакцію у відповідь на кшталт "боротьба або втеча", оскільки організм мобілізується для зустрічі з загрозою, що приноситься фактором стресу.

Фаза опору розвивається за потраплянням у стресову ситуацію, що триває будь-яку кількість часу. Індивід починає адаптуватися до стресового подразника, проте здатність справлятися з подальшим роздратуванням знижується. Тривале вплив стресової ситуації означає певне пристосування організму перебування у стані стресу. Після цього, внутрішні запаси енергії виснажуються і індивід входить у фазу знемоги. Людський організм має обмежені енергетичні ресурси боротьби зі стресом. Виснаження ресурсів може спричинити захворювання, особливо, якщо стрес ускладнюється додатковим навантаженням.

Щоразу активація ОАС викликає надмірне зношування організму. Результатом є загальна втома, раннє старіння та болючість, особливо, якщо стрес досягає стадії знемоги.

Аналогічним чином стрес проявляється і лише на рівні колективу. Для опису стресу, пов'язаного з професійною діяльністю, використовуються різні поняття: "робочий стрес", "професійнийстрес", "організаційний стрес".

"Робочий стрес" (в англомовній літературі "job stress, stress at work") виникає через причини, пов'язані з роботою, - умовами праці, місцем роботи.

"Професійний стрес" (в англомовній літературі "occupational stress") виникає через причини, пов'язані з професією, родом або видом діяльності.

"Організаційний стрес" (в англомовній літературі "organizational stress") виникає внаслідок негативного впливу на суб'єкт особливостей організації, в якій він працює.

Ці поняття є близькими, але з синонімічними. Залежно від того, які саме фактори виходять на передній план, доцільно використовувати те чи інше із цих трьох понять. Негативний вплив на працівника можуть мати погані умови праці, слабка технічна оснащеність, неритмічне робоче навантаження, незручний графік праці (наприклад, що порушує природні циркадні ритми) та інші подібні причини.

Ці та інші фактори можуть мати місце не тільки внаслідок недосконалості організації, а й з об'єктивних причин (несприятливі кліматичні умови, відсутність необхідних технічних рішень, нерівномірність попиту на даний вид праці, вимушена цілодобова робота чи чергування тощо). Вони можуть діяти і поза організацією, наприклад, в індивідуальній праці. Такі чинники викликають робочий стрес.

Багато професій незалежно від особливостей конкретного робочого місця (регіону, галузі) пов'язані з певними стрессорами. В цьому випадку нерідко говорять про те, що сама професія має стресовий характер. Таке становище дає підставу вживати термін "професійний стрес". Зрештою, несприятливий психологічний клімат у робочій групі, невміле керівництво,нераціональне чи недостатньо точне розподіл посадових обов'язків, погано організовані інформаційні потоки, неясні цілі діяльності, невизначеність перспектив розвитку підприємства та низку інших чинників такого самого порядку викликають у працівників відповідної організації (підприємства, установи) організаційний стрес.

  1. Причини стресу на робочому місці
Фактори, що викликають стрес, або так звані стресори, що впливають на працівників у наші дні, включають:
  • фактори стресу поза організацією;
  • групові фактори стресу;
  • фактори стресу, пов'язані з організацією;
Розгляни їх докладніше.

Фактори стресу поза організацією.

Так, можна сказати, що незадовільне фінансове становище може спонукати людей брати додаткову роботу, внаслідок чого скорочується час відпочинку та посилюється стрес. Серйозним чинником стресу працівників є сімейні кризи. Є також дані про те, що в сім'ях, де працюють двоє чоловіків, які перебувають у стресових умовах, чоловік може "передати" свій стрес дружині.

^ Групові фактори стресу.

До групових факторів стресу можна віднести такі:

1) відсутність групової згуртованості - відсутність можливості для працівника почуватися членом колективу внаслідок специфіки робочого місця, через те, що керівник не допускає або обмежує цю можливість, або тому, що інші члени групи не приймають його до своїх лав, може стати джерелом сильного стресу, особливо працівників із високим прагненням до аффилиации;

3) як з'ясували психологи Гавайського університету, співробітники заражаються один від одного стресом так само, як грип. Поганенастрій одного з працівників миттєво розповсюджується по офісу. В результаті оточуючі стають жертвами так званого «вторинного стресу». Виявляється, люди здатні вбирати емоційні флюїди подібно до губок. Наповнившись чужими відчуттями, вони починають як мислити негативно, а й висловлювати отриманий із боку стрес з допомогою язика тіла, змінюючи поставу, ходу і вираз обличчя. Так виходить замкнене коло: стрес може безкінечно перекочувати від одних співробітників до інших.

^ Фактори стресу, пов'язані з організацією.

Легкий стрес також покращує кровообіг, призводить до посилення активності та, зрештою, нових виробничих успіхів. Проте високі рівні стресу мають серйозний шкідливий вплив на фізіологічну, психологічну та поведінкову сторони життєдіяльності людини.

Стрес викликає хімічні та інші зміни у фізичному, ментальному чи емоційному стані. Ці реакції генерують енергію, що допомагає людині впоратися з загрозою, що сприймається своєму благополуччю (стрессором). До певного часу все добре - але, якщо стресор не усунений, а енергія не розсіюється будь-яким іншим чином (як при фізичних вправах), це починає просто виснажувати людину. Зрештою, стрес викликає занепад сил та/або фізичне захворювання. Оскільки фізіологічні реакції на стрес описані у великій кількості літератури досить докладно, не будемо зупинятись на цьому питанні.

Тоді як взаємозв'язку між стресом і фізичним здоров'ям людини приділялася пильну увагу, особливо медиками, вплив стресу на психологічний стан досліджено менш докладно. У той же час є дані, що є пряма залежність між високим рівнем стресута такими агресивними діями, як саботаж, міжособистісна агресія, ворожа поведінка та скарги. Психологічні проблеми подібного типу, спричинені стресом, призводять у свою чергу до незадовільного виконання службових обов'язків, заниженої самооцінки, опору вказівкам керівництва, нездатності зосередитися та прийняти рішення та незадоволеності роботою. Ці наслідки стресу завдають прямих збитків організації.

Нещодавні дослідження показали, що пов'язаний з роботою стрес призводить до різкого збільшення таких захворювань, як коронарна недостатність та безліч психічних та фізичних порушень. У ході багаторічного вивчення впливу стресу на держслужбовців у Великобританії були отримані дані, що вказують на зв'язок між неможливістю керувати робочим процесом, що відчувається співробітниками, і ймовірністю виникнення у них серцево-судинних захворювань. Після вивчення 7000 державних службовців, як чоловіків, так і жінок, вчені дійшли висновку, що серед співробітників на середніх та нижчих рівнях ієрархії більш ймовірно поява почуття власної безпорадності у поєднанні із захворюваннями серця. Вони зробили висновок, що «більша увага до конструювання робочого середовища може стати одним із важливих способів скорочення порушень здоров'я». Інші дослідження виявили зв'язок стресу на робочому місці з ослабленням імунної системи, високим артеріальним тиском, порушенням гормонального балансу, коливаннями настрою, гострою депресією, безсонням, порушенням травлення, зайвою тривогою, фрустрацією та гнівом, а також з насильством та нещасними випадками, зловживанням наркотиками чи алкоголем та з «вигорянням». Зрозуміло, що будь-яке з цих порушень або їх поєднання можуть вести до поганої якості роботи та,як наслідок, до зниження продуктивності праці.

Так, до індивідуальних методів можна віднести:

1) регулярний активний відпочинок;

2) релаксація (заняття йогою, медитація, аутотренінг);

3) тренінг навичок самоконтролю поведінки;

4) планування свого часу;

5) забезпечення достатньої тривалості сну;

6) когнітивна терапія та ін.

Проте застосування таких заходів недостатньо. До проблеми необхідно підходити комплексно, не просто допомагати співробітникам боротися з сильним стресом, що вже виник, або його наслідками, але попереджати його на рівні організації. Наведені вище фактори стресу, пов'язані з організацією, саме на нейтралізацію та зниження негативного впливу цих факторів потрібно звернути особливу увагу.

Відкриття терміна "стрес" пов'язане з ім'ям канадського дослідника Ганса Сельє. Він же виявив поняття загального адаптаційного синдрому – пристосувальної реакції організму на зовнішній вплив.

Розглянуті приклади у першому розділі показують, що стрес може бути небезпечним кожної конкретної людини, але й руйнівно проводити ефективність діяльності організації. Тому вивчення стресу та причин, що його викликають, а також його наслідків – важлива проблема організаційної поведінки.

Турбота про психічне та фізичне здоров'я персоналу нині – турбота про благополуччя компанії в майбутньому, адже правда життя така, що хворі та слабкі вибувають із конкурентних перегонів. З погляду управління, найбільший інтерес для нас представляють організаційні чинники, які спричиняють стрес на робочих місцях. Знання цих факторів та приділяння їм особливої ​​уваги допоможе запобігти багатьом стресовим ситуаціям та підвищити ефективність праці, а також досягти цілей.організації з мінімальними психологічними та фізіологічними втратами персоналу.

Література:

  1. Боронова Г.Х., Прусова Н.В. Психологія праці. Конспект лекцій Видавництво: Ексмо Рік: 2008.
  2. Бреддік У. Менеджмент в організації. Пров. з англ.- М.: Справа, 2000.
  3. Китаїв-Смик Л.А. Психологія стресу. М.: Наука, 1988.
  4. Красовський Ю.Д. Організаційна поведінка у фірмі: ефекти та парадокси. Навчальний посібник. - М: Юніті, 1999.
  5. Мескон М, Хедоурі Ф. Основи менеджменту: пров. з англ. - М.: "Справа ЛТД", 1994.
  6. Марк Хольцер, Гарі Хелфанд. Стрес на робочому місці та продуктивність праці: проблема для громадського сектора // Персонал Мікс, №5 2001.