Фармацевтична компанія

Співробітники аптеки не лише здійснюють продаж товарів медичного призначення та лікарських засобів населенню, вони ведуть просвітницьку роботу. Розповідають про правильне застосування препаратів, умови їх зберігання, терміни придатності. Фармацевти повинні володіти знаннями в галузі надання мінімальної долікарської допомоги, догляду за хворими. Подібну інформацію можуть містити плакати, вивішені в аптеці або брошури, викладені у вільному доступі. Фармацевт повинен розуміти, що він є єдиним кваліфікованим фахівцем із відпустки лікарських засобів.

Як експерт у всьому, що стосується препаратів безрецептурної відпустки, він добре орієнтується у питаннях самодопомоги та профілактики, вміє грамотною, але простою мовою доносити цю інформацію до покупця. Спілкуючись із відвідувачем аптеки, він повинен розуміти, що багато хто приходить сюди не за конкретним товаром, а за консультацією. Особливо якщо йдеться про БАДи або трав'яний чай, тому треба бути готовим надати потрібну інформацію.

В силах фармацевта сформувати певне ставлення клієнта до продукту, переконати його уважно ставитись до свого здоров'я і навіть відмовитися від шкідливих звичок.

З огляду на все вищесказане, фармацевт повинен: - мати навички правильного коректного спілкування; - вміти вести довірчу бесіду, бути максимально доброзичливим; - спілкуватися з відвідувачем аптеки неформально, при цьому даючи йому зрозуміти, що фахівець тут саме він; - вміти ставити питання, відповіді на які зможуть максимально глибоко розкрити проблему; - не варто перебивати клієнта, нехай він висловиться, навіть якщо це буде досить емоційна мова; - виявляти увагу до людини і показуватизацікавленість до його проблеми; - надати клієнту повну інформацію про лікарський засіб, що його цікавить; - попередити про побічні дії, пов'язані із застосуванням вибраного препарату; - наголосити на тому, для якого віку розрахований даний препарат; - у разі потреби виступити консультантом для лікарів з питань новинок у галузі фармацевтичного виробництва;

Співробітник аптеки повинен займатися самоосвітою, знати новинки фармацевтичного виробництва, стежити за науковими публікаціями, що містять дані досліджень того чи іншого препарату. - у разі потреби настійно рекомендувати клієнту звернутися до лікаря, а не розраховувати на власний вибір; - розповідати про можливості профілактичного використання тих чи інших безрецептурних препаратів; - виступати консультантом з питань вибору та коректного використання виробів медичного призначення; - нагадувати клієнтам, особливо літнього віку, про небезпеку використання прострочених лікарських засобів (говорити про необхідність регулярної перевірки вмісту домашньої аптечки, щоб вчасно позбутися прострочених препаратів), утримувати їх від надміру активного споживання препаратів. - вивчати попит на лікарські засоби безрецептурної відпустки, вміти аналізувати отримані дані. В цьому випадку замовлення на аптеку формуватиметься оптимальним чином.

У мережі аптек"Улюблена аптека" на вас чекає приємне та кваліфіковане обслуговування.