Фейсконтроль Найкраще
Кожному, хто хоча б один раз у своєму житті ходив у нічний клуб, знайоме це заморське слово.
Фейсконтроль (від англ. face "обличчя" і control "перевірка") - обмеження входу, вибіркова відмова в обслуговуванні відвідувачів (клієнтів), що не задовольняють певним критеріям. Відмова зазвичай провадиться шляхом недопущення входу невідповідних осіб силами охорони, часто за вказівкою спеціального працівника - контролера.
Таким чином, фейсконтроль – це захід, під час якого персонал нічного клубу вирішує, кого пускати на дискотеку, а кому відмовити без пояснення причин. Наскільки законним є цей захід?
Я можу з упевненістю заявити, що подібний захід у більшості випадків є незаконним і ущемляючим права споживачів.
Але для початку необхідно розібратися в яких випадках це явище законне, а в яких немає.
У випадку, якщо вечірка в нічному клубі відбувається за закритими списками, куди впускають лише на запрошення, то в такому разі заборона обґрунтована, оскільки вона захищає права людини, яка орендувала нічний клуб для проведення вечірки зі своїми друзями. Адже інакше можна було б спокійно без запрошення ходити на чужі весілля чи дні народження до ресторанів, а це, напевно, погодитеся, є обмеженням прав громадян, які орендували певний заклад для того, щоб провести дозвілля зі своїми друзями.
А якщо нічний клуб проводить вечірку, на якій немає жодних запрошень, то така вечірка вважається публічною.
У цьому випадку набирає чинності Закон України «Про захист прав споживачів» та положення Цивільного кодексу України про публічний договір.
Відповідно до п.1 ст.426 ЦК України публічним договором визнаєтьсядоговір, укладений комерційною організацією та встановлює її обов'язки щодо продажу товарів, виконання робіт або надання послуг, які така організація за характером своєї діяльності повинна здійснювати стосовно кожного, хто до неї звернеться (роздрібна торгівля, перевезення загального користування, послуги зв'язку, енергопостачання, медичне, готельне обслуговування тощо).
Комерційна організація немає права надавати перевагу одній особі перед іншою щодо укладання громадського договору, крім випадків, передбачених законом та інші правовими актами.
Отже, кожен споживач, який звернувся до нічного клубу одержанням розважальних послуг, має право їх отримання, а нічний клуб немає права відмовляти у відвідуванні одним споживачам і дозволяти іншим.
Проте охорона нічного клубу може посилатися на встановлені їхнім керівництвом правила, згідно з якими вони мають право відмовляти в обслуговуванні будь-якому громадянинові без пояснення причин.
Однак такі правила не відповідають законодавству РФ.
Частиною 1 статті 1 Закону встановлено, що відносини в галузі захисту прав споживачів регулюються Цивільним кодексом України, цим законом, іншими федеральними законами та прийнятими відповідно до них нормативними правовими актами України. Таким чином, відносини, регульовані законодавством про захист споживачів, можуть виникати практично з будь-яких договорів, спрямованих на задоволення особистих, сімейних, домашніх та інших потреб, не пов'язаних із здійсненням підприємницької діяльності.
Відповідно до п.1 ст.16 Закону про захист прав споживачів умови договору, що обмежують права споживача порівняно з правилами, встановленими законами чи іншимиправовими актами України в галузі захисту прав споживачів визнаються недійсними. Відповідно до положень пункту 1 статті 310 Цивільного кодексу України (далі - ДК РФ) одностороння відмова від виконання зобов'язання та одностороння зміна його умов не допускаються, за винятком випадків, передбачених законом.
Відповідно до ст.422 ЦК України договір має відповідати обов'язковим для сторін правилам, встановленим законом та іншими правовими актами (імперативними нормами), які діють на момент його укладання. Якщо після укладення договору прийнято закон, що встановлює обов'язкові для сторін правила інші, ніж ті, які діяли під час укладання договору, умови укладеного договору зберігають чинність, крім випадків, коли у законі встановлено, що його дія поширюється на відносини, що виникли з раніше укладених договорів.
Пунктом 4 ст.426 ЦК України встановлено, що у випадках, передбачених законом, Уряд Укаїни, а також уповноважені Урядом Укаїни федеральні органи виконавчої влади можуть видавати правила, обов'язкові для сторін під час укладання та виконання публічних договорів (типові договори, положення тощо) .). Умови громадського договору, які відповідають вимогам, встановленим пунктами 2 і 4 цієї статті, нікчемні (пункт 5 ст.426 ДК РФ).
На підставі вищевикладеного, можна зробити висновок про те, що не можна відмовити у відвідуванні нічного клубу без пояснення причин, оскільки це є порушенням закону.
Однак, на жаль, такі ситуації відбуваються досить часто, люди отримують відмову в відвідуванні нічних клубів виключно через те, що вони не сподобалися охороні. Я вважаю такий підхід неприпустимим.
Але як у такому разі захистити свої права?
Все відноснопросто. Відповідно до чинного законодавства, ця суперечка є цивільною суперечкою про захист прав споживачів і перед зверненням до суду досудове регулювання спору є обов'язковим.
Претензію можна роздрукувати у двох примірниках, один здати персоналу юрособи, а на другому примірнику отримати відмітку про прийом претензії. Можна претензію залишити у книзі скарг та пропозицій. А можна взагалі претензію надіслати цінним листом з описом вкладення.
У юрособи буде 10 діб, щоб дати відповідь на вашу претензію. Пропуск цього терміну є підставою для звернення до суду.
В силу чинного законодавства, позивач звільняється від сплати державного мита під час подання позовної заяви про захист прав споживачів.
Таким чином, план дій буде наступним:
1) Ви вирішили піти до нічного клубу;
2) Вас не пускають;
4) Вимагати пояснити причину недопуску вас до нічного клубу;
5) Вимагати книгу скарг та пропозицій для того, щоб у вас прийняли претенізію;
6) У разі відмови надати книгу відгуків та пропозицій, вимагати від персоналу повідомити, якій юрособі належить цей нічний клуб;
7) У разі відмови повідомити цю інформацію, необхідно викликати поліцію;
Якщо юридична особа ігноруватиме вашу претензію, сміливо подавайте до суду.
З недобросовісної юридичної особи буде стягнуто компенсацію моральної шкоди, витрати на послуги юриста, а також отриману суму буде помножено на 1.5 за відмову юридичної особи від досудового регулювання споживчого спору.
Житель Петрозаводська відсудив 45 тисяч рублів за те, що він тричі не пройшов фейсконтроль у нічному клубі.
Таким чином,фейсконтроль є заходом, який повністю суперечить законодавству України про захист прав споживачів.