FMC варто овчинка вичинки
Оператори, що обмірковують FMC-життя, кидаються між двома полюсами: "А чи буде результат гідний витрат?" та вічною бізнес-аксіомою "хто прийде першим – той і виграв". Читайте на нашому сайті повну версію круглого столу провідних операторів (див. "ІКС", №1/2008).
«ІКС»: Які технічні рішення (за рівнем складності впровадження та підтримки конвергентного сервісу) та фінансові витрати потрібні від оператора і які вигоди він від цього отримує? Словом, «чи коштує шкурка вичинки»?
Сергій Оленін, директор з розвитку компанії АСВТ: Найпростіше - mobile + fixed. Основне навантаження – робота з кінцевими користувачами, просування сервісу – у цьому проекті лягає на оператора фіксованого зв'язку, а завдання оператора стільникового зв'язку, у спрощеному вигляді, зводиться до забезпечення радіодоступу для його абонентів до мережі фіксованого оператора та оперативного вирішення питань, що виникають у процесі взаємодії. мереж. Якщо розглядати цю зв'язку тільки для голосового трафіку, то в більшості випадків (якщо мережа оператора fixed не дуже стара) ця реалізація полягає в організації стику між комутаторами, «прописуванні» номерних планів та налагодженні протоколу обміну між програмами білінгу. Навіть незважаючи на те, що здебільшого при FMC тарифи у стільникових операторів оптові, FMC веде до підвищення ARPU в обох операторів. Оператор fixed отримує додаткову перевагу на ринку та у боротьбі за корпоративного клієнта. Орієнтовна вартість витрат оператора фіксованого зв'язку – 0,5 тис. дол. США.
Павло Ройтберг, директор з розвитку продуктів та послуг «МТС-Україна»: Використання певних технічних рішень залежить від багатьох факторів, у тому числі від типуконвергенції, від можливостей обладнання, що приймає, від аудиторії, регіону і т.п. Для створення повноцінних конвергентних пропозицій компаніям необхідно задіяти досить суттєві ресурси як фінансові, так і управлінські та технічні. Щодо витрат, то вони в основному розраховуються для конкретних проектів, тому неможливо робити узагальнень. Фінансова привабливість проектів також залежить від типу конвергентної пропозиції. Але навіть якщо в якихось випадках зростання прямих доходів може виявитися не надто високим, впровадження конвергентних продуктів є потужним стимулом для підвищення лояльності користувачів.Євген Пікерсгіль, керівник відділу корпоративних продажів «Мегафон-Москва»: Точних цифр не наведу, вони прерогатива фінансової служби. Але слід зауважити, що фінансові витрати можуть бути й у мільйони, якщо за два-три роки ці мільйони повернуться. Щодо рівня складності впровадження, то конвергенція мереж можлива за умови наявності хорошої інтелектуальної мережевої платформи, а самі рішення мають бути інтегровані у білінгові системи.
Стефан Сульє, заступник генерального директора компанії «Еквант» (Orange Business Services): Будь-який новий сервіс вимагає адекватної підтримки на рівні інфраструктури. Найчастіше, якщо йдеться про принципово нові технології, це означає розвиток та модернізацію програмно-апаратної платформи оператора, тобто. потребує серйозних інвестицій. У кожному конкретному випадку розмір вкладень та обсяги проекту залежатимуть від цілого ряду факторів. При цьому очевидно, що розвиток інфраструктури та орієнтація на довгострокові цілі – це необхідна умова для успішної діяльності компанії, яка надає високотехнологічні послуги.ПавлоГореньков, керуючий «Гарс Телеком»: З точки зору технічного забезпечення проекту конвергенцією фіксованого та мобільного зв'язку нескладно. Квиток на цей ринок коштує сьогодні менше ніж півмільйона доларів США. Маркетингові витрати навряд чи будуть більшими, якщо йдеться про ринок B2B. Питання вигоди – основне. Гарс Телеком – єдина компанія, яка розвиває FMC на корпоративному ринку, конкуренції немає і, здавалося б, прибуток має текти рікою. Але ситуація дещо інша. З одного боку, обмеження, які накладає формат GSM (оператори не можуть забезпечити наскрізний внутрішньокраїнний роумінг зі збереженням налаштувань короткого набору на фіксовані номери), а з іншого – відсутність знання ринку. Зрозуміло, що самотужки виховати ринок корпоративних клієнтів Гарс Телеком не зможе. Підсумок – проекти реалізуються на локальних ринках двох столиць. Великі клієнти через відсутність роумінгу зі збереженням налаштувань не набувають собі такого сервісу. Якщо говорити про економічний ефект, то сервіс є доповненням до пакету стандартних сервісів, але не більше.Павло Кузнєцов, генеральний директор ВАТ «Центральний телеграф»: Якщо оператор має власну номерну ємність, мережу та комутаційне обладнання, витрати на технічні рішення за конвергентними проектами можуть окупитись за 1,5 – 2 роки. Здебільшого ці витрати торкнуться інтелектуальної платформи, з урахуванням якої надаються відповідні послуги. Залежно від каналів просування послуг, рентабельність може становити від 20 до 35%. Будучи прибутковою, «овчинка», проте, не розглядається як двигун бізнесу. Вона служить швидше за цілі розширення спектру послуг і, відповідно, привернення уваги абонентів до компанії. Крім того, розробка FMC-сервісів є цікавим з погляду технічних рішень та бізнес-процесів завданням та дозволяє нам підтримувати високий рівень інженерної думки в колективі.Євген Сандомирський, комерційний директор «Мастертел»: Якщо говорити про fixed+mobile, то, безумовно, потрібно підготувати технічне рішення, щоб здійснювати розрахунки за конвергентну послугу. Також потрібно розрахувати витрати на організацію стику між мобільним та фіксованим оператором. Ті проекти, з якими я стикався, були спрямовані не на виняткову фінансову привабливість, а скоріше на забезпечення клієнта максимально якісним набором послуг. Наприклад, стільникові оператори іноді використовують рішення fixed+mobile, щоб збільшити стільниковий трафік і охопити якнайбільше корпоративних клієнтів. Загалом, овчинка вичинки коштує, але якщо підходити до питання серйозно, то потрібні і дуже вагомі вкладення, насамперед в ІТ-інфраструктуру.«ІКС»: Для яких операторів FMC-сервіс вигідніший: стільникових 2(2,5)G-3G, широкосмугового бездротового доступу, фіксованого зв'язку, супутникового зв'язку?
Сергій Оленін: У будь-якому випадку, якщо саме формулювання FMC говорить про присутність у схемі оператора стільникового зв'язку. І тут теж однозначна відповідь – смішно думати, що за наявності такої величезної абонентської бази стільниковий оператор робитиме щось, що йому менш вигідно, ніж іншим. Що ж стосується 2(2,5)G-3G і широкосмугового доступу, то швидше за все ці мережі становитимуть єдине ціле. Але в будь-якому випадку оператор мобільного зв'язку завжди буде попереду. ШПД просто фізично не зможе переступити бар'єр абонентської бази мобільних операторів.
Павло Ройтберг: У цьому випадку все також залежить, перш за все, від конкретних рішень ідомовленостей між партнерами Прямого зв'язку між вигодою від запуску конвергентних сервісів та типом оператора я не бачу.
Євген Пікерсгіль: Ці послуги цікаві всім, тому що вони цікаві клієнту. І тут питання в одному: хто прийде першим, той і виграв. У той же час, у мобільних операторів трохи більше переваг, тому що вони мають ліцензію на мобільний зв'язок і, за великим рахунком, усі «великі трійки» мають ліцензії на фіксований зв'язок. Тому їм простіше: у них є все, і для надання FMC їм партнер, можливо, не потрібен. Оператор фіксованого зв'язку повинен шукати можливості забезпечити мобільність, налагоджувати співпрацю з оператором мобільного зв'язку. Мені здається, не має значення, хто більше чи менше отримує. Важливо щоб кожному було достатньо. Важливо, щоб у обох партнерів був інтерес, тоді партнерство розвиватиметься.«ІКС»:Чи є у «Мегафону» партнери з операторів фіксованого зв'язку щодо надання FMC-сервісів і хто вони?
«ІКС»: Наскільки вигідним є FMC-сервіс для оператора? Чи можна оцінити частку в ARPU, яка приноситься за рахунок FMC?
Євген Пікерсгіль: Зазвичай враховується не окрема складова конкретного сервісу. Пропозиція більш інтелектуальної послуги, яка дозволяє клієнту, з одного боку, не нести зайвих витрат, з іншого - підвищити для себе зручність та комфортність зв'язку, дає можливість оператору отримати збільшення в доходах не за рахунок зростання тарифів. Нова послуга просто стимулює споживання. Зростає не лише ARPU, а й кількість споживачів.
Стефан Сульє: Можливість надавати додаткові сервіси цікава всім компаніям, які прагнуть посилити свою присутність на ринку. Тому на сьогоднішній день ініціатива виходить від усіх учасниківтелекомунікаційного ринкуПавло Гореньков: Насамперед сервіс вигідний операторам мобільного зв'язку (2 та 2,5 покоління), а також фіксованим операторам. Однак через особливості побудови подібних проектів, велика відповідальність лягає саме на оператора фіксованого зв'язку. На малюнку нижче зона відповідальності мобільного оператора показана на «хмарі». Якщо розподілити зони відповідальності, то виходить таке.
Зона відповідальності фіксованого оператора: SLA Комутаційна ємність Канали зв'язку Біллінг HelpDesk Сервіс менеджмент Зона відповідальності мобільного оператора: Мобільна ємність Бездротова мережа Сім-карти
Очевидно, що фіксований оператор несе до 80% витрат за собівартістю організації сервісу. До речі, питання «Хто тато?» - Ще один важливий фактор, який дуже хвилює мобільних операторів.
Павло Кузнєцов: Конвергентні проекти цікаві практично будь-яким операторам незалежно від специфіки їхньої діяльності. Операторам мобільного зв'язку конвергенція дозволяє отримати доступ до існуючої абонентської бази фіксованих операторів без великих витрат на просування. Для фіксованих операторів конвергенція дозволяє забезпечувати більшу доступність послуг абонентам і, як наслідок, більший обсяг споживання сервісів. Також у рамках подібних проектів збільшується набір послуг та дохід оператора. Виведення на ринок продуктів на базі конвергенції фіксованого та мобільного зв'язку «баzа» дозволило нашій компанії додатково залучити понад десять тисяч абонентів та на 5% збільшити обсяг доходів. І все ж таки, на сьогоднішній день, коли абоненти схильні змінювати операторів фіксованого зв'язку значно меншою мірою, ніжмобільних, стільниковим компаніям конвергентні рішення мають бути більш цікавими з точки зору отримання стабільно активних користувачів.
Євген Сандомирський: Важко сказати. Але якщо міркувати логічно, то для операторів фіксованого зв'язку цей сервіс цікавий, для стільникових теж. Компанії ж, що працюють в інших сегментах телекому, навряд чи вважатимуть прибутковим пропонувати цей сервіс.
Євген Пікерсгіль: Звичайно ж, це великий бізнес. Але «приватним користувачам» він також цікавий, тому і на цьому ринку з'являються пропозиції «єдиного номера». А малий і середній бізнес поки що не дуже цікавляться корпоративним FMC, адже не кожен «малий» має навіть свою офісну АТС.
Стефан Сульє: На сьогоднішній день переваги послуги FMC оцінили великі компанії. У перспективі, на мою думку, цей сервіс буде затребуваний і середнім, і малим бізнесом, а згодом і кінцевими користувачами.
Павло Гореньков: Надавати цю послугу актуально лише у бізнес-сегменті. Дохід невеликий, а обслуговування може бути клопітним, щоб реалізовувати таку послугу в роздріб. Малому бізнесу це також неактуально, бо малий бізнес традиційно працює за роздрібними схемами. Шансів, що рішення стане дуже популярним для корпоративних замовників та приватних абонентів, не так багато. З впровадженням мобільного зв'язку третього покоління ситуація стане ще складнішою, бо фіксований зв'язок почне поступатися і в бізнес-сегменті.
Павло Кузнєцов: Перспективи розвитку FMC-сервісів в Україні досить непогані. В умовах високого темпу розвитку технологій та швидкозростаючого попиту на сучасні інфокомунікаційні послуги конвергенція стає все більш реальною та затребуваною. Сьогодні основними споживачами продуктів FMC єкорпоративні клієнти сектора середнього та малого бізнесу. Завтра ці послуги стануть зрозумілими та потрібними та приватним користувачам. Як було зазначено раніше, «Центральний телеграф» є інноваційною телекомунікаційною компанією. Ми першими розпочали надання пакету triple play послуг, першими ж організували FMC. Ринок телекомунікаційних сервісів продовжує розвиватися, і ми намагатимемося і надалі залишатися в авангарді прогресу, надаючи найсучасніші послуги зв'язку.Євген Сандомирський: Однозначно – великий та середній бізнес, ті компанії, які мають розгалужену географію своїх офісів та мобільних співробітників.
Іван Шмельов: Попит на послуги FMC в Україні індивідуальний. Інтегратори готові реалізувати подібні рішення на вимогу замовника, але масовим цей ринок важко назвати.