Формування іміджу керівника організації – Менеджмент

3. Формування іміджу керівника організації

p align="justify"> Особливе значення у формуванні іміджу організації має імідж її першої особи, так званого «лідера організації». Саме від першої особи компанії багато в чому залежить ухвалення важливих рішень, а також те, як буде сприйнята компанія громадськістю.

Імідж керівника – це сукупність певних якостей, які асоціюють люди з певною індивідуальністю особистості. Імідж керівника може бути позитивним, негативним та нечітким (завуальованим) [4].

Керівник будь-якої організації, як правило, прагне створення позитивного особистого іміджу, але відомі випадки, коли індивід цілеспрямовано йде на створення негативного, скандального образу. Такий крок, як правило, властивий політичним, громадським діячам, а також представникам шоу-бізнесу, рідше він властивий керівникам комерційних структур, оскільки в даному випадку клієнт замислиться, чи варто віддавати свої гроші за товар чи послугу, вироблені компанією, керівник якої має негативний імідж.

Таким чином, негативний імідж керівника організації найчастіше посилює недовіру споживачів до продукту чи послуг комерційної організації. За інших рівних умов позитивний імідж керівника організації буде її конкурентною перевагою.

Можна виділити такі складові іміджу керівника організації:

персональні характеристики: фізичні, психофізіологічні особливості, характер, тип особистості, індивідуальний стиль ухвалення рішень тощо;
особиста місія керівника: свого роду конституція, яка виражає стратегічне бачення керівника. Особиста місія керівника визначає тестановище, в якому він перебуває в даний момент, і те, чого він хоче досягти у майбутньому. Особиста місія керівника є важливим моментом у виробленні місії та цілей організації;
ціннісні орієнтації керівника: найважливіші припущення, прийняті керівником організації та впливають на організаційну культуру організації.

Кожна з груп характеристик робить свій внесок у формування іміджу лідера і різною мірою піддається свідомому конструюванню. Так очевидно, що персональні характеристики відрізняються від індивіда до індивіда, і з них майже неможливо змінити. Однак, у зв'язку з тим, що спілкування лідера та громадськості опосередковується ЗМІ, переважна частина небажаних персональних якостей всіляко ховається, згладжується або просто не потрапляє на очі широкому загалу.

Однією з небагатьох характеристик, що набувають у телевізійну епоху великої ваги, є зовнішність лідера. Сприйняття зовнішнього вигляду дуже суттєвим при першому враженні про індивіда. Якщо це сприйняття виявилося позитивним, то вся наступна інформація нашаровуватиметься на цей так званий «скелет», незалежно від того, чи буде вона позитивно чи негативно впливати. Головне, що основа вже створена, «перше враження – найяскравіше». Але якщо сприйняття виявилося негативним, то все, що буде сказано та зроблено згодом, сприйматиметься через призму вже створеного негативного іміджу.

Наступна складова іміджу – це особиста місія керівника. Керівник організації може мати або не мати такої місії, він може не розуміти призначення місії.

Місія організації, за визначенням Пітера Друкера[5], відповідає питанням: «У чому нашадіяльність, і чим ми займатимемося?». Що стосується керівника організації, то, якщо він не усвідомлюватиме, в чому сенс його діяльності, він ніколи не зможе створити позитивний імідж управлінця.

Кібанов А.Я. визначає місію як «спосіб виділення серед конкурентів». Це також важливий момент при створенні іміджу керівника, оскільки людям властиво запам'ятовувати щось особливе та унікальне [6]. Особиста місія керівника – це, як правило, якась ідея чи набір ідей, які він збирається реалізувати у своїй діяльності, і які разом наповнюють місію організації.

Яскравим прикладом може бути місія компанії «Форд»: «Надання людям дешевого транспорту», яка перегукується з основною ідеєю Генрі Форда: «Забезпечити кожного працюючого дешевим автомобілем». Це сприяло створенню позитивного іміджу Форда в очах громадськості як здібного підприємця і допомогло Форду перетворити крихітну компанію на гігантську галузь, що змінила американське суспільство.

Ще однією важливою складовою іміджу є ціннісні орієнтації керівника. Базові припущення та ціннісні орієнтації керівника організації, безумовно, впливають на організаційну культуру. Лідер намагається привести організаційну культуру у відповідність до своїх норм і цінностей. Цей процес, що відбувається всередині організації, формує внутрішній імідж керівника.

Що ж до впливу ціннісних орієнтацій на «зовнішній» імідж керівника, слід відзначити аспекти національної культури. У різних культур існують різні критерії позитивного іміджу. Наприклад, в американській культурі цінуються такі якості як динамічність, вміння діяти самостійно у власних інтересах, японськійж культурі притаманні такі якості як колективізм, відданість організації, вміння працювати у команді й у інтересах підприємства. Якщо, згідно з критеріями американської культури, керівником може бути молода людина, у тому числі і жінка, то в Японії це практично неможливо, оскільки позитивний імідж керівника тісно пов'язаний з його зрілим віком.

М. Деревлєва пропонує наступну процедуру оцінки впливу вищеперелічених характеристик формування іміджу керівника[7]. Спочатку кожна організація, виходячи з ситуації, що склалася в зовнішньому і внутрішньому середовищі, методом експертної оцінки виділяє по кожній групі характеристик ті фактори, які впливають на створюваний образ керівника цієї організації. Отримані дані заносяться до таблиці 1. Після цього визначається відповідність (або невідповідність) існуючого іміджу керівника факторам, які були виділені. У таблиці 1 відзначаються позитивні та негативні якості вже існуючого образу лідера. Потім необхідно виявити, які із зазначених факторів піддаються зміні, а які змінити неможливо. З огляду на це, зазначені якості, що потрапили в третю і п'яту колонки таблиці, заносяться в матрицю, представлену на малюнку 2. За результатами такого аналізу можна дати рекомендації щодо подальшого поліпшення іміджу керівника.

Таблиця 1. Характеристики, що впливають створення іміджу керівника, та їх відповідність характеристикам лідера