Гарантійна «змова» автовиробників та офіційних дилерів в Україні
Прямо зараз дайте відповідь собі на питання:
Якщо ви НЕ проходите планове технічне обслуговування вашого автомобіля у офіційного дилера, але гарантійний термін та «гарантійний пробіг» ще не закінчився, чи маєте ви право на гарантійний ремонт?
Впевнений, що 95% читачів, згадавши умови гарантії в сервісній книжці, з упевненістю дадуть відповідь: НІ.
Наші з вами права нам дає наша держава, а не автовиробники та не автовиробникам забирати те, що дано не ними!
З чим зіштовхнеться кожен із вас, якщо прийде до офіційного дилера і майстра-приймача покаже сервісну книжку, де зазначено, що автомобіль на гарантії (за строком та пробігом), але технічне обслуговування не проводилося за регламентом взагалі або прострочено на 2-20-50 тисяч кілометрів? Не моргнувши оком, майстер-приймача вам скаже, що машина не гарантійна.
Навіть якщо ви досить упертий споживач, то ви вимагаєте покликати інженера по гарантії і він посміється з вас, скаже «яка гарантія, якщо останнє ТО у дилера 70 тисяч кілометрів тому. 1».
І тільки коли ви дійдете до начальника автоцентру або, хоча б, начальника сервісу, і запитаєте на якій підставі Вам відмовляють у гарантійному обслуговуванні і вимагатиме письмової відмови від гарантійного ремонту, то можливо риторика зміниться і начальник скаже, що він такого не говорив, а там хтось із підлеглих помилився чи ви щось не так зрозуміли.
Це з особистого досвіду спілкування із чотирма дилерами KIA:
В «АЦ Шереметьєво-Сервіс», де просто розводять лохів – окрема історія (зараз слідом запощу і дам заслання в комента). «АвтоСпецЦентр на Каширці», де «включають дурня» таДо останнього запевняють, що машина не гарантійна. А в «АвтоГермесі на Рязанці» інженер за гарантією просто нахамив. У Мейджорі приймальник теж відмовлявся, але інженер за гарантією заперечувати не став, що машина не знімається з гарантії клацання пальців і ось чому.
Відповідно до п.6 ст.18 ЗоЗПП:
. уповноважена організація. відповідає за недоліки товару, якщо не доведе, що вони виникли після передачі товару споживачеві.
Вся сіль полягає в тому, що офіційний дилер, як уповноважена організація, якому ви здаєте автомобіль у ремонт, якщо з чимось не згоден, то МАЄ ДОКАЗАТИ, що поломка сталася з вашої вини. Не ви маєте доводити, ініціювати експертизу, а вони.
Ви запитаєте, а як умови гарантії в сервісній книжці, які явно говорять про те, що треба обслуговуватися тільки в офіціалів або гарантія буде «обмежена», так вони формулюють?! Знову звертаємось до Закону про Захист прав споживачів:
Відповідно до п.2 ст.16 ФЗоЗВП
забороняється зумовлювати придбання одних товарів (робіт, послуг) обов'язковим придбанням інших товарів (робіт, послуг).
. Забороняється зумовлювати задоволення вимог споживачів, які пред'являються протягом гарантійного терміну, умовами, які пов'язані з недоліками товарів (робіт, послуг).
Відповідно до п.1 ст.16 ФЗоЗПП умови договору, що ущемляють права споживача порівняно з правилами, встановленими законами або іншими правовими актами України в галузі захисту прав споживачів, визнаються недійсними.
У разі гарантійні зобов'язання продавця залежать від умов, які пов'язані з недоліками товару. А також придбання автомобіля, що обумовлюється обов'язковим придбанням послугсервісу.
А якщо дилер заявляє, що це пов'язано з недоліками товару, вимагайте письмову відмову. Завжди вимагайте письмову відмову. Все, що вам говорять усно, викладайте письмово і вимагайте підтвердити це також письмово.
Ваші права підтверджує і Цивільний кодекс РФ. Ніхто не має права обмежувати вас у виборі і тим більше створювати монополію місця проведення технічного обслуговування. Відповідно до статті 209 ЦК України порушується право власника на свій розсуд володіти, користуватися і розпоряджатися майном, що належить йому. Ви втрачаєте можливість пройти технічне обслуговування в іншому місці, за власним вибором, за нижчими цінами.
Тож які у вас є права? Наприклад (є й інші варіанти, у тексті статті):
Стаття 18. п.1 ЗоЗВП Права споживача при виявленні в товарі недоліків:
вимагати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем або третьою особою;
А що має зробити дилер:
Стаття 18. п.5 Права споживача при виявленні у товарі недоліків:
Відсутність у споживача касового чи товарного чека чи іншого документа, що засвідчує факт та умови купівлі товару, не є підставою для відмови у задоволенні його вимог.
Тобто ви можете прийти взагалі без сервісної книжки, якщо гарантійний термін ще не минув.
Продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер зобов'язані прийняти товар неналежної якості у споживача та у разі потреби провести перевірку якості товару. Споживач має право брати участь у перевірці якості товару.
Тобто виздаєте машину і чекаєте проведення перевірки якості, фактично це діагностика або дефектування. Далі або перевірка якості показує, що поломка відбулася не з вашої вини і ви отримуєте гарантійний ремонт або справа доходить до експертизи.
У разі спору про причини виникнення недоліків товару продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер зобов'язані провести експертизу товару власним коштом.
. Споживач має право бути присутнім під час проведення експертизи товару та у разі незгоди з її результатами оскаржити висновок такої експертизи в судовому порядку.
Якщо внаслідок експертизи товару встановлено, що його недоліки виникли внаслідок обставин, які не відповідає продавець (виробник), споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю (виробнику). витрати на проведення експертизи, а також пов'язані з її проведенням витрати на зберігання та транспортування товару.
Додатково зазначу, що автомобіль повинен бути прийнятий дилером НЕЗАМІТНО, про що говорить п.1 ст.20 ЗоЗПП. При цьому відсутність необхідних для усунення недоліків товару запасних частин (деталей, матеріалів), обладнання або подібні причини не є підставою для укладання угоди про такий новий термін і не звільняють від відповідальності за порушення строку, визначеного угодою сторін спочатку.
Отже, у сухому залишку
Письмової відмови у гарантійному ремонті вони Вам не дадуть, інакше з ним можна сміливо вирушати одразу до суду. Варто розуміти, що дилер може залякувати вартістю дефектування, експертизою, що її вартість ляже на вас, у разі виявлення неправильної експлуатації та вашої провини або навіть одразу вимагати оплатити експертизу, що очевидно –незаконно.
1.Записуєтесь на діагностику до офіційного дилера.
3. У призначений день приїжджаєте до дилера та реєструєте претензію на ресепшені. На вашій копії повинні поставити друк, підпис/розшифрування, посаду, дату, номер, що входить.
4. Ідіть до майстра-приймача, якщо чуєте розповідь про зняття з гарантії, то просіть надати інформацію, озвучену ним письмово, або покликати інженера за гарантією. Якщо інженер з гарантії також вдає, що не в курсі положень Закону Про Захист прав споживачів, твердить про сервісну книжку, просіть покликати начальника сервісу або начальника всієї цієї богодільні.
5. Далі вам можуть просто відмовити усно, тоді тільки залишається чекати на письмову відповідь на вашу письмову претензію або можуть запропонувати заїхати в ремонтну зону, підписавши замовлення-наряд. Тут треба бути дуже уважним, тому що вам можуть запропонувати підписати звичайне комерційне замовлення наряд. Посилайтеся на статтю 18 п.1 ЗоЗПП, яка говорить про негайне, безоплатне усунення недоліків. Ні про які гроші в ЗоЗПП не йдеться, крім одного нюансу – вам доведеться сплатити експертизу, якщо вона покаже, що поломка сталася з вашої вини. Якщо Вашої провини немає, експертиза оплачується дилером. Про це свідчить ст.18, п.6 ЗоЗПП.
6. Вже після того, як вони проведуть перевірку якості, відповідно до ЗоЗПП, вони можуть погодитись на безкоштовний гарантійний ремонт або розпочати суперечку про причини виникнення недоліків товару (несправності авто). У цьому випадку, як я писав вище, вони начать експертизу за свій рахунок. На цьому етапі вони можуть запропонувати підписати тристоронню угоду, за якою ви будете щось повинні за цю експертизу. ЗоЗПП нічого про жодні угоди некаже. Там чітко написано – уповноважена організація власним коштом.
7. На експертизу ви можете запросити свого експерта, який дасть свій, неофіційний висновок для вас, а також не дасть незалежному експерту мухлювати.
8. Якщо експертиза на вашому боці – вам полагодять автомобіль і ви залишитеся нічого не повинні. Якщо експертиза на стороні дилера ви можете оскаржити її результати в суді, тоді суд призначить судову експертизу. У суді також може бути присутнім і виступати ваш експерт. Зазвичай, за інших рівних, суд схиляється на бік споживача, у суперечках із ЗоЗПП.
В цілому, потрібно заздалегідь придбати розуміння, що трапилося з вашим автомобілем і чому це трапилося. Якщо це якийсь вузол або агрегат, що не обслуговується, то дуже складно довести, що ви його неправильно експлуатували або обслуговували. Якщо проблема з двигуном, тут політ фантазії в експерта може бути значно більшим.
Але в цілому, варто знати, що поки що справа не дійшла до експертизи Ви їм взагалі нічого не повинні. Чи продовжувати суперечку і чи втягуватися в судові розгляди – вирішувати вам цей час і, можливо, гроші. З іншого боку, якщо будете діяти правильно, впевнені у своїй правоті і у вас є на цей час, тобто всі шанси отримати ремонт за їх рахунок, як і має бути. Зрештою, це може стати справою принципу та справою відновлення справедливості.
Розкажіть про це всім знайомим, якнайбільше людей повинні знати свої права. Досить дилерам та/або автовиробникам обманювати споживачів, висмоктуючи з нас гроші, які даються нам нелегкою працею.
PS Від якогось представника офіціалів почув словосполучення "споживчий екстремізм", то вони називають це - коли домагаєшся того, що належить позакону. Але скидається це на протилежне.