Гарантійні права споживача треба знати

Сьогодні ваш вірний порадник – жіночий сайт «Красива та Успішна» – розповість про те, що таке гарантійні права споживача.

Звичайно, більше на слуху термін придатності чи ремонт за гарантією. У принципі, вони всі пов'язані, хоча і не є, безумовно, одним і тим самим. Отже, почнемо спочатку.

Гарант, гарантія та гарантійний

Про це чимало сказано у Законі про захист прав споживачів, саме той документ, який допомагає нам відстоювати свої інтереси у суперечках із продавцями товарів, виконавцями послуг чи різних робіт. Навіть не знаючи того, ми щодня діємо за цим законом.

Якщо зібрати воєдино і «перекласти українською» те, що йдеться у ньому про гарантії, це звучатиме так: протягом певного часу продавець чи виробник гарантують виконання певних вимог споживача щодо конкретного товару, результату виконаної роботи чи наданої послуги.

Тобто згідно із законом про права споживача протягом гарантійного терміну пилосос допомагатиме вам у прибиранні, а встановлені найнятою бригадою труби не луснуть, а якщо щось із цього станеться, то ви маєте право на…

Що включають гарантійні права споживача

Таких прав у вас чимало. Важливо знати їх і правильно ними користуватися. А sympaty.net підкаже, як це зробити.

Якщо в купленому товарі ви знайшли недолік (з фена дме тільки холодне повітря, у шафи не закриваються дверцята, а в моторі авто з'явився якийсь стукіт), то права споживача в гарантійні терміни включають наступні:

вимога заміни на такий самий товар,
вимога заміни на інший товар із перерахуванням ціни,
вимога знижки,
вимога безкоштовногоусунення недоліків (а якщо ви вже зробили ремонт самі, то відшкодування вам витрат на нього),
відмова від договору та вимога повернення грошей (бракований товар при цьому потрібно буде повернути продавцю).

Але при здачі товару на гарантійний ремонт споживач також має права.

Ці страшні слова: ремонт та експертиза

А значить ви, і тільки ви, можете вибирати, яке зі своїх прав хочете скористатися.

Далі про експертизу.

Продавці, особливо недобросовісні, люблять сказати, що товар був хороший, а ви самі його зіпсували, експертиза це доведе і ще ви нам платитимете. Так, можливо та організація, з якою магазин уклав договір на проведення подібних перевірок, і покаже провину покупця.

Тому у складних та спірних випадках, коли йдеться про великі суми, варто віддати товар на незалежну експертизу. У великих містах, як правило, займається цим далеко не одна компанія.

Як порахувати гарантійний термін

Зазвичай його тривалість вказується у паспорті на товар, спеціальній гарантійній книжці, договорі чи навіть у штампі продавця на чеку. Варіантів досить багато.

Навіть якщо його не встановлено, згідно із Законом про захист прав споживачів гарантійний строк, а точніше, термін, коли покупець може заявити про недоліки товару, становить не менше двох років.

Початком відліку є день передачі покупки споживачеві. Це важливо для придбання товарів з доставкою. Але для сезонних речей початком терміну є початок сезону. Останнє особливо актуальне для взуття та одягу.

Гарантія на послуги

А як бути, якщо ви не придбали товар, а оплатили роботи чи надані послуги? Закон стоїть на захисті прав споживачів, тому гарантійний термін також є.

А ось вимоги, які можна пред'явити недбайливому виконавцю, дещо відрізняються. В даному випадку ними будуть:

вимога безкоштовного усунення недоліків роботи чи послуги,
вимога зменшення ціни,
вимога повторного виконання роботи або безкоштовного виготовлення речі з матеріалу тієї ж якості,
якщо покупець усунув недоліки самостійно або з чиєюсь допомогою, то він має право вимагати відшкодування таких витрат.

Як правильно здати товар у ремонт

І неможливо обійти увагою все ж таки найпоширеніший варіант реалізації гарантійних прав покупців і споживачів – здавання товару в ремонт. Ми розповімо вам, на що потрібно звернути увагу, щоб випадок не раптом став «не гарантійним».

При цьому всі права, які має споживач у зв'язку з гарантією та гарантійними термінами, на жаль, вже не діятимуть.

Щоб не розчаруватися в покупці та магазині, не бути обдуреним і вміти відстояти свої права, потрібно їх знати, не боятися вимагати належне вам згідно із законом і бути завжди уважними, підписуючи будь-який документ.