Гаряча лінія банку східний експрес, Про банки та фінанси

лінія

Гаряча лінія банку Східний експрес

Added by KapitalBank на 2015-08-14

банку

  • Клавіша №1. Активація чи блокування карти. Натиснувши цифру «1? здебільшого меню, клієнта відразу з'єднують з оператором. Після закінчення ідентифікації особи (надання паспортних даних, кодового слова) клієнт може активувати пластик або негайно заблокувати картку при втраті/крадіжці.

  • Клавіша №2. Тут потенційні позичальники зможуть визначити відповідь на заявку на кредит або пластикову картку. Для цього необхідно ввести номер та серію паспорта або номер заявки, після чого натиснути #.
  • Клавіша №3. У цьому меню потенційні замовники зможуть залишити онлайн-заявку на отримання кредиту/картки. Для цього необхідно буде відповісти на запитання оператора, що за вашими словами заповнить анкету позичальника. Крім цього, тут можна уточнити дані по послугах та діючих продуктах Східного Експрес банку. Це меню складається з підрозділів із відповідними порядковими номерами:
  1. Консультація по кредиту/заповнення заявки
  2. Консультація щодо вкладів, розрахунково-касового обслуговування/заповнення заявки
  • Клавіша №4 призначена для клієнтів, що діють. Тут можна взяти консультацію з карти, кредиту чи вкладу. Наприклад, визначити залишок коштів, дату планового платежу, суму внеску тощо. Це меню складається з підрозділів:
  1. Карта Східного експрес банку
  2. Кредит
  3. Вклад

Вибравши необхідний пункт меню, необхідно ввести номер та серію паспорта, після чого натиснути #.

Є окреме меню, в якому можна швидко визначити відповідь по заявці, без з'єднання з оператором.

Гаряча лінія «Східного» залишає подвійне почуття, на кшталт як все прекрасно, але занадто заплутано і не залишає відчуття, що чогось мало.

Час очікування на відповідь експертів

Гаряча лінія Східного Експрес банку працює цілодобово, відповідно, вільний час для стрімкого зв'язку з оператором починається з 00.00 до 09.00 за МСК. А ось «теплим» годинником можна назвати проміжок з 17.00 до 22.00. Орієнтовний час очікування в цей проміжок варіюється від 1 до 5-10 хв.

За великим рахунком, слід сказати, що гаряча лінія банку Східний Експрес досить завантажена, а також у період з 10.00 до 16.00 годин по МСК можна очікувати до 2-3 хв., інакше і триваліше.

Говорячи про співробітників контакт-центру «Східного» відразу хочеться відзначити розрізненість в інформації з вуст від офіційних документів. Зрозуміло, ці нюанси залежать від конкретного оператора, але для call-центру банку буває — надання недостовірної інформації з якихось питань.

Частково це відбувається з вини самих тих, хто телефонує, які вибирають не той розділ і задають оператору питання, з якими він у більшості випадків не стикається. Це зі свого боку змушує співробітника витрачати час на пошук потрібної інформації та ін. У результаті картина наступна: покупець чекає по 5-10 хв., а потім набуває недостовірну інформацію.

Діючі клієнти банку зможуть взяти всі дані і більше в особистому кабінеті інтернет-банкінгу або в мобільному додатку.

Крім цього з відповідями та частими питаннями на них можна ознайомитись у розділі FAQ – «Допомога клієнту» на сайті.

СтопЗло Банк Східний експрес #190315

Захоплюючі записи:

Добірка статей,яка Вас має зацікавити:

«Східний експрес банк» веде власну історію з 1991 року і зараз це один із найбільших банків України (25 місце), універсальний грошовий…

Зараз багато абонентів мобільного оператора «МТС» повинні знати, що в мережі існує можливість зв'язку з чинним оператором по «гарячій…