Гарнітура для call центру та операторів вдома - які бувають і що вибрати
Організація КЦ \ Статті та новини
Гарнітура для call центру та операторів вдома - які бувають і що вибрати?
Чи можна працювати без гарнітури?
Можна, можливо! Особливо якщо робоче місце це ноутбук, то він вже має вбудовані колонки і мікрофон. Питання лише в тому, що це буде за роботу.
Розібратися з трьома – п'ятьма дзвінками на день цілком реально та без гарнітури за умови наявності тихого місця. На більш високих обсягах наявність гарнітури обов'язково, просто тому що статистично завжди є сторонні періодичні шуми, перешкоди зв'язку, що йдуть від самого комп'ютера, іноді луна. Коли дзвінків мало, то статистично такі перешкоди відіб'ються на якості розмов не суттєво, чого не скажеш про напружену роботу в лінії, яка потребує стабільно якісного прийому-передачі голосу.
Чим дешева гарнітура відрізняється від дорогої?
Особливості дорогих гарнітур (приблизно більше 50 у.о.) виявляються як прийом і передача голосу, комфорт використання гарнітури і термін служби пристрою.
Дорогі гарнітури налаштовані таким чином, що здатні якісно передавати звук високого та частини середнього діапазону частот, саме тому ми чуємо оператора кришталево чисто.
Ергономіка дорогих гарнітурів відчувається з першого використання. Зокрема, є такі особливості:
- М'які душки легко переносять розтягування та кручення. І головне – роблять це без огидного тріску, який у дешевих моделях чують і оператор та абонент. Відведення для мікрофона в професійних моделях також виконане з пластика, що зручно гнеться.
- Гарнітура має легку вагу, від чого голова не втомлюється упродовж дня.
- Амбушюури (подушечки на навушниках) у професійних гарнітурах чіткопідібрані за товщиною та щільністю паралону. Для користувача це означає, що вуха не потіють і не відчувають тиску. До того ж, у дорогих гарнітурах амбушури часто виконані з акустичного паралону, який не дає проникати зовнішнім шумам у вухо оператора під час роботи.
- У якісній гарнітурі зазвичай кріплення душок до навушників зроблено таким чином, що існує спеціальний люфт, який дозволяє підлаштовуватись під анатомічні особливості оператора. Навушник як би ходить на всі боки, маючи можливість стати в будь-яке положення.
- Пульт керування, розташований на дроті дорогої гарнітури, часто має розширений функціонал та світлові індикатори.
Ну і нарешті, якість складання та матеріалів, що використовуються у дорогих гарнітурах, як правило, гарантує термін експлуатації в районі 3-5 років за умови щоденної роботи з пристроєм.
Мультимедійна гарнітура
Гарнітура з шумозаглушенням
Дорогі гарнітури часто комплектуються опцією активного шумоподавлення, яка, якщо пояснювати на пальцях, працює наступним чином. Коли з'являється якийсь шум, який з погляду фізики можна уявити як синусоїдальну звукову хвилю, пристрій сам генерує аналогічну хвилю, але в протифазі (хвиля із дзеркальною синусоїдою). Виходить ситуація, в якій зростання хвилі накладається на її спад, що в результаті нівелює шум до нуля.
Тепер ви розумієте, чому іноді при дзвінку в деяких call центри чути луною інших операторів? До чого доводить економія на гарнітурах.
Гарнітура з одним навушником
На ринку є кілька моделей гарнітур із одним навушником, які мають свої особливості використання. Зокрема такий пристрій буде зручним у роботі супервайзерів, якимдоводиться розмовляти в лінії і в перервах працювати наживо з людьми навколо. Відсутність одного вуха дозволяє зменшити навантаження на голову. Проте, практика показує, що операторам, на відміну супервайзерів, така гарнітура з одним амбушюром незручна, оскільки збільшує шумове навантаження і відволікає від роботи.
Гарнітура з двома навушниками
Класична гарнітура з двома навушниками та мікрофоном – оптимальний варіант для операторів у call центрах та вдома. Чим дешевша така гарнітура, тим важливіше її приміряти перед покупкою. Дорогі гарнітури, найімовірніше, сядуть на голову, як «влиті».
Бездротова гарнітура
Визначившись із технічними та експлуатаційними характеристиками гарнітур, далі ви зіткнетеся з дилемою вибору бренду.Jabra абоPlantronics – ми спробували зробити порівняння найпопулярніших на ринку професійних гарнітурв одній із наших попередніх статей.