ГІДИ – адже вони теж люди
ГІДИ - вони теж люди!
Науково-технічний прогрес та високий рівень сьогоднішніх засобів зв'язку, різних гаджетів, Інтернету робить сьогодні наші можливості неймовірно високими! Дійсно, за допомогою Інтернету, мобільних пристроїв та різних до них додатків дозволяє кожному з нас у будь-якому місці Земної Кулі, у будь-який час доби знайти все, що завгодно та будь-кого. Особливо, звичайно, такі можливості зручні для планування свого відпочинку! Тепер не обов'язково бігти стрімголов у Турагенство з проханням допомогти організувати відпочинок у тій чи іншій країні. Достатньо просто взяти в руки гаджет та знайти все, що Вас цікавить у будь-якій точці Планети.
Багато хто з «українських» туристів сьогодні планує свої поїздки самостійно і це загалом зручно. Існує маса ресурсів, що дозволяють зарезервувати готель, знайти гіда, що сподобався, для ознайомлення з тією чи іншою країною, при необхідності орендувати автомобіль і спланувати таким чином свій відпочинок не тільки на свій смак, але й у відповідності зі своїми можливостями. І це, звісно, великий прогрес.
Але дуже часто люди сприймають сферу послуг навіть не те щоб не правильно, але я б навіть сказала спотворено! А тим часом, за вивіскою «сфера послуг» знаходяться такі ж ЛЮДИ, для яких це звичайна професія і окрім неї є своє особисте життя, сім'я, діти і яким притаманні ті самі людські обставини, такі як хвороба, втома тощо.
Дуже часто, коли ми є туристами та замовляємо собі якісь послуги, ми чомусь сприймаємо все в односторонній площині: «Плачу, значить господар». Зовсім ні. Мене, як ліцензованого гіда Францією, завжди коробить фраза деяких туристів: «Хто платить, той і замовляє музику».Хто вам це сказав і звідки таке ставлення до людей, які працюють у сфері послуг? А де ж елементарна вихованість? Звідки взагалі взялося таке поняття та ставлення до людей, які працюють у сфері послуг? З фразою: «Покупець завжди правий», я теж не згодна докорінно. У будь-яких відносинах завжди є дві сторони!
Хочу торкнутися наболіле вже питання: «ЯК ВИБРАТИ СВОГО гіда?»
Як ліцензований гід по Франції, який одержав її на підставі диплома про вищу французьку освіту, який, до речі, не дається автоматично, а лише після вдалої складання досить складних іспитів, можу сказати, що ця професія для мене не випадкова, а цілеспрямовано обрана мною і яка крім будь-яких дипломів та ліцензій, вимагає постійної самоосвіти, поінформованості та розширення кругозору. На моє тверде переконання, хороший гід повинен мати не тільки знання, приємну зовнішність і голос, але й бути комунікабельною людиною настільки, щоб потім вміти спілкуватися з будь-яким за рівнем туристом, та ще й бути в курсі всіх подій, що відбуваються у світі, бути обізнаним новинками. кіно-книго індустрії для підтримки будь-якої розмови з передбачуваним клієнтом. Як бачите, це не такий уже «легкий хліб», як багато хто думає. А якщо враховувати ще й те, що ми повинні бути поважні з будь-яким нестерпним клієнтом, пунктуальні незважаючи на різні катаклізми незалежні від нас (наприклад, страйки, погроми, теракти тощо) – гіди мають бути просто на вагу золота!
Саме тому мені зовсім не зрозуміло, чому деякі з туристів, сприймають нас – гідів, слугами «їх Величності»? Чому не поважають ні нас, як людей, ні нашу непросту працю?
Усю цю довгу передмову я виклала через те, що накипіло терпіти від деяких туристів простоПринизливе і образливо непотрібне ставлення, які мало того, що не вважають за потрібне поцікавитися про можливості гіда, але і замовивши його послуги, навіть не дозволять інформувати обраного гіда про будь-які свої зміни або взагалі ануляції замовлення. Мене просто обурює ще й той факт, що коли ти вказуєш на некоректність цього туриста, то він же тебе й робить «цапом-відбувайлом».
Не буду голослівною, буквально вчора зі мною сталася досить неприємна ситуація з однією такою туристкою Євгенією Костіною, що буває дуже рідко в моїй практиці! Спеціально наводжу всі її координати:
Ім'я туриста: Євгенія Костіна
Країна: Україна
Email туриста: [email protected]
Телефон: +7 908 440 17 60
Наступного дня, коли вже практично під'їжджала до місця зустрічі з туристкою, отримую від неї смс-повідомлення: «Доброго ранку! Сталася якась плутанина! До нас уже приїхав екскурсовод.
- В сенсі? Ви смієтесь?
- Сину, певне, домовився.
- Ок, але мені що тепер робити? Я зробила 100км. (Ми влітку живемо в нашій заміській резиденції) спеціально для того, щоб виконати Ваше замовлення. Крім того, адже я ангажувала ще й транспортників і тепер, Ваші такі дії ведуть просто до того, що я повинна оплатити їм 100% неустойку.
Дзвоню їй і намагаюся ще раз пояснити все і якось вирішити ситуацію. У відповідь якийсь безглуздий белькіт і до смішного безглузді причини відмови сплатити мені суму неустойки транспортникам (зауважте, я навіть не попросила свої гроші).
– Ми на екскурсії зараз. Давайте згодом.
- Добре, я зачекаю 3год. поки закінчиться Ваша екскурсія з моєю колегою та передзвоню Вам через 3ч. Майте на увазі, Євгенія - пишу я їй, якщо Ви несплатіть неустойку, я змушена звернутися до Поліції. А ще, я внесу Вас до "чорного списку нечесних туристів", який існує між нами гідами з Європи та інших країн.
Через 3год. я дзвоню клієнтці, вона бере трубку, і починає на мене наїжджати вже і виставляти мене цапом-відбувайлом:
- Перестаньте мені загрожувати, я нічого Вам не платитиму.
- Як так? Адже це ваша вина, не моя.
- Ми ще на екскурсії, яка закінчиться за хвилин 40.
- Добре, я зачекаю на закінчення Вашої екскурсії і тоді ми з Вами зустрінемось і вирішимо нашу непросту ситуацію.
Я чекала на її дзвінок у фойє готелю клієнтки, але ні самій мадам, ні дзвінка так і не було.
Така ситуація виникає нерідко з багатьма гідами і в наявності той факт, що ми фактично не захищені від такого непотрібного ставлення туристів до нас! І це сумно! Сумно усвідомити та бачити те, що нас сприймають як слуг. Від нас вимагають багато, але самі туристи часом не виявляють простої та елементарної ввічливості до гідів! А тим часом, у Європі існують абсолютно інші правила послуг: «Замовив – оплати або вчасно анулюй. Чи не знання правил не звільняє від відповідальності». Ну а якщо ситуація трапилася з твоєї вини, то хоч якось постарайся її вирішити, постарайся знайти компроміс із гідом.
У Європі люди дуже цінують свій час і це зовсім погано використовувати час іншого і вже зовсім неможлива подібна ситуація! Як шкода, що наші співвітчизники поводяться таким, описаним вище чином.
Хотіла б попередити багатьох туристів про наслідки такої непотрібної поведінки у Європі!
1. У деяких країнах Європи існує Туристична Поліція та легальний гід, який має ліцензію, цілком спокійно може викликатиполіцейських і вирішити конфлікт за допомогою органів охорони.
2. Серед нас – гідів по всьому світу, існує «чорний список нечесних турфірм/туристів», куди ми регулярно заносимо таких ось наших кривдників, щоб захистити інших колег від наших кривдників. Крім того, ми обговорюємо подібні ситуації та історії у «закритих форумах» для гідів.
Хотілося б порадити всім:
1.Не полінуватися, знайти 10-15 хвилин Вашого дорогоцінного часу і перш, ніж вибрати собі відповідного Вам - ВАШОГО гіда, почитати його пропозиції, ознайомитися з особистими сайтами, сторінками на серверах, почитати відгуки інших туристів про цей гід. Тоді Ви не тільки знатимете більше про Вашого гіда, але й заощадите не лише свій час, а й час гіда.
4.Якщо Ви волієте користуватися системами зв'язку Viber або WhatsApp, цей вид зв'язку завжди залежить від якості Інтернет-зв'язку і тому не завжди добре спрацьовує. Не соромтеся надіслати SMS-повідомлення. Гід це побачить і відповість Вам, як тільки з'явиться можливість.
5.Якщо Ваш вибір упав відразу ж на кілька гідів і Ви надіслали свою заявку відразу декільком гідам, щоб у процесі листування та виходячи з пропозицій зробити остаточний свій вибір, будь ласка, не забувайте анулювати цю заявку іншому гіду, якого Ви з якихось причин відкидаєте.
Якщо Ви все ж таки прислухаєтеся до цих простих порад, Ви полегшите не тільки завдання самого гіда – вислухати і відповісти всім своїм туристам, але й самі заощадите багато часу, та ще й зможете разом з гідом скласти цікаву та продуктивну програму Вашого відпочинку, а так само отримати незабутні емоції від Вашої подорожі.