Хочу написати претензію на які статті закону про захист прав споживачів мені спиратися

Якби він мене попередив про те, що є ризик, того, що замінити скло не вийде у зв'язку з тим, що може бути пошкоджений модуль. Я взагалі це скло міняти не став, користувався б як є і все.

Хочу написати претензію, підкажіть будь ласка

1. які ст. закону про захист прав споживачів мені спиратися?

2. Чи застосовна у разі ст. 35 і 31 того ж закону?

Вітаю! Схожі питання вже розглядалися, спробуйте подивитися тут:

Сьогодні ми вже відповіли на 765 питань. У середньому очікування відповіді – 14 хвилин.

За збереження товару, переданого споживачем для ремонту, відповідальність несе виконавець. Відповідно до ст. 35 Закону «Про захист прав споживачів», якщо виконавець втратив річ повністю або частково, прийняту від споживача, він зобов'язаний замінити її в період до трьох днів річчю, яка має аналогічні якісні характеристики. У разі відсутності такої речі виконавець повинен відшкодувати споживачу її вартість у подвійному розмірі, а також відшкодувати будь-які збитки, які виникли у споживача з вини.

Компенсація за зіпсований товар виплачується, виходячи з його вартості, яка існувала на момент добровільного задоволення вимог споживача у встановлені законодавцем строки, або на момент винесення судового рішення, якщо споживачеві внаслідок відмови чи ігнорування його вимог виконавцем ремонтних робіт довелося звернутися з позовною заявою до суду.

Щоб уникнути описаної ситуації, передачу товару для ремонту слід здійснювати на підставі акта приймання-передачі, який обов'язково містить наступнуінформацію:

опис зовнішнього вигляду, споживчих властивостей, комплектації товару;
наявність ушкоджень (сколів, тріщин, подряпин, інших слідів механічного впливу);
опис заявлених несправностей.

Акт підписується сторонами, зазначається дата та місце складання, строки проведення ремонту, акт доповнюється фотографіями товару, що свідчать про його візуальний стан.

Як випливає із ст. 36 Закону «Про захист прав споживачів» виконавець має право відмовитися від виконання роботи, якщо він поінформував споживача щодо недоцільності його вказівок щодо ремонту товару через те, що вони можуть спричинити зниження якості ремонту або збільшити строки його проведення, а споживач, незважаючи на це, продовжує наполягати на способі проведення ремонту чи використання непридатного матеріалу.

Направлення претензії не є обов'язковою процедурою при вирішенні конфлікту між споживачем і продавцем товару або виконавцем послуг, робіт. Споживач уповноважений, минаючи її, одразу ж звернутися до суду із позовною заявою для відновлення своїх прав. Проте, грамотно складена претензія нагадує продавцю, виробнику товару, і виконавцю відповідних робіт, послуг, що вони можуть бути притягнуті до адміністративної, цивільної, кримінальної відповідальності відповідно до законодавства РФ, що випливає зі ст. 43 Закону "Про захист прав споживачів". У деяких випадках дотримання описаної процедури дозволяє вирішити питання мирним шляхом, що суттєво економить час обом сторонам.

Так, претензію слід оформляти у довільній формі із зазначенням обставин, дати, місця укладання договору, суті заявлених претензій (недоліки товару, послуг, робіт, порушення строківдоставки або виправлення недоліків), вимог споживача, які ґрунтуються на нормах Закону «Про захист прав споживачів», строків їх виконання. Слід повідомити продавця (виконавця) про намір звернутися до суду при ігноруванні або відмові у задоволенні вимог, а також зі скаргою до контролюючих інстанцій та можливих наслідків, пов'язаних із перерахованими заходами. Обов'язково слід підписати документ та вказати дату його складання.

Подавати особисто або через уповноваженого представника продавцю (виконавцю) у двох примірниках, один із них залишається у споживача з відміткою про одержання, датою, підписом. При отриманні відмови фіксувати факт отримання претензії або за неможливості надати претензію у такий спосіб, що має місце при дистанційних покупках, претензія надсилається рекомендованим листом з повідомленням та описом вкладення. Обидва описані варіанти доставки претензії дозволяють надалі при судовому розгляді справи посилатися на відмову або ігнорування продавця/виконавця задовольнити вимоги добровільно та додатково пред'явити вимогу про стягнення на користь споживача штрафу у розмірі половини від суми задоволених вимог згідно зі ст. 13 Закону "Про захист прав споживачів".

Олена, якщо у вас залишилися питання, ставте, з радістю відповім. Також ви можете написати мені у чаті та замовити персональну консультацію або підготовку документа з вашого питання. Всього найкращого!