Холодні дзвінки, частина 2

У попередньому бізнес-рецепті ми розповіли, як провести холодний обдзвон і проконтролювати, що співробітники справді дзвонять клієнтам, а не займаються сторонніми справами. Сьогодні мова піде про те, як відстежити подальший процес роботи з клієнтами, що зацікавилися.

Якщо пропозиція викликала у клієнта інтерес, важливо її не проґавити. Тому співробітнику, який виконує обдзвон, недостатньо просто зафіксувати результат розмови (наприклад, «Виявили інтерес»). Йому треба відразу ж запланувати наступну зустріч, дзвінок, надіслати комерційну пропозицію або ініціювати якийсь інший контакт. Важливо, щоб заплановані кроки виконувались точно вчасно – це впливає на ймовірність укладання угоди.

Вам, як керівнику, необхідно отримати відповіді на два запитання:

1. Чи домовляються співробітники про повторні дзвінки. 2. Чи виконують вони домовленості, тобто чи телефонують у призначений час клієнту.

Зробити це легко.

Як проконтролювати, що співробітники домовляються про повторні дзвінки

Порівняйте кількість клієнтів, які виявили інтерес, та кількість дзвінків, які запланували співробітники. Для цього сформуйте звіт щодо запланованих повторних дзвінків. На скріншоті показаний такий звіт із зазначенням співробітників, які мають здійснити дзвінки:

Налаштувати звіт можна в розділіСтатистика. Ось як був налаштований цей:

Як проконтролювати, що співробітники дзвонять клієнту повторно

Якщо менеджери не забувають призначати повторні дзвінки, слід перевірити – чи вони справді їх здійснюють? Зробити це допоможе звіт з досконалих дзвінків:

А ось як був налаштованийцей звіт (у розділіСтатистика):

PS.Для зручності звіти можна вивести на робочий стіл керівника та робочі столи співробітників. Менеджери зможуть контролювати свої результати та їх відповідність планам:

---