HR-Академія, Емоційне лідерство
Емоційне лідерство
За мотивами читання книги Емоційне лідерство.
Мистецтво управління людьми на основі емоційного інтелекту
(Primal Leadership: Realizing the Power of Emotional Intelligence)
На початку були емоції
Лідерство тісно пов'язане з емоційною сферою людини та її підсвідомістю. Видатний лідер уміє запалити вогонь у серцях інших. Немає жодних сумнівів у тому, що управління емоційним станом людей відіграє головну роль у лідерському успіху. Можна виділити два різновиди емоційного впливу лідера на оточуючих - "резонанс" та "дисонанс". Резонанс – це позитивний вплив, у якому емоційний стан підлеглих стає співзвучним емоціям лідера. Зворотний ефект називається дисонансом: у цьому випадку лідер втрачає емоційний зв'язок зі своєю аудиторією. Емоційна сфера людини – це відкрита система: емоції одночасно є і реакцією на переживання інших, і стимулом, що викликає емоційну реакцію у відповідь. Добре відомо, що наші емоції заразливі. Навіть незнайомі люди здатні без жодних слів передавати один одному свій емоційний стан.
Основне завдання справжнього лідера – навчитися керувати своїми емоціями, щоб належним чином впливати на емоції інших та заражати їх оптимізмом. Позитивно налаштовані співробітники у свою чергу підсвідомо передають свій психологічний стан клієнтам та колегам. В результаті зміцнюється трудова дисципліна, зростає задоволеність клієнтів, продуктивність праці та прибуток.
Резонанс та дисонанс
Дисонанс шкідливий для психічного та фізичного здоров'я людини. Найбільш поширені типи лідерів, які викликають дисонанс своїми діями: деспот, що залякуєі принижує підлеглих; лицемір, у якого слова постійно розходяться із справою і якого хвилює лише власна кар'єра; Нечуйний керівник, який намагається викликати у підлеглих позитивний емоційний резонанс, не помічаючи, що ті перебувають у владі негативних емоцій.
Уміння повісті людей у себе обумовлено найдавнішими функціями людського мозку. У первісну епоху висока емоційна чуйність була потрібна людині для виживання, проте з розвитком суспільства на перший план вийшла здатність контролювати свої почуття. Талановиті лідери допомагають людям спрямувати емоції у конструктивне русло.
Здатність до саморегуляції передбачає володіння наступними навичками та якостями:
Самоконтроль. Це вміння стримувати негативні емоції та спрямовувати їх у конструктивне русло. Лідери, які мають цю навичку, спокійно реагують на критику і зберігають ясність розуму навіть у найнапруженішій ситуації, випромінюючи спокій і впевненість, які передаються підлеглим.
Відкритість. Слова справжнього лідера ніколи не розходяться зі справою. Його вчинки позбавлені двозначності, він завжди щирий і готовий визнати свої помилки.
Висока адаптивність. Справжній лідер реагує на зміни, не впадаючи у паніку. Він розуміє, що бізнес – це постійна непередбачуваність. Він відрізняється психологічною гнучкістю, вміє зберігати внутрішню рівновагу та тримати удар. Коли обставини змінюються, він змінюється разом із ними.
Воля до перемоги. Вольові лідери невпинно прагнуть підкорення нових вершин. Це прагнення не заважає їм бути реалістами: зважуючи на ризики і вигоди, вони виключно прагматично підходять до постановки цілей.
Ініціативність. Лідери не чекають подарунків від долі, а використовують будь-яку можливість,щоб досягти своїх цілей. Вони не допускають, щоб реалізація планів залежала від зовнішніх обставин, і легко змінюють правила гри - або взагалі нехтують ними, якщо ті суперечать здоровому глузду.
Оптимізм. Лідеру потрібно перебувати в незмінно хорошому настрої і вміти бачити позитив у будь-якій ситуації.
Точна самооцінка. Справжні лідери знають свої слабкі та сильні сторони. Вони мають почуття гумору, вітають конструктивну критику, готові вчитися на своїх помилках і не бояться просити допомоги.
Впевненість в собі. Справжній лідер точно знає, на що він здатний. Він не уникає вирішення складних проблем, а сприймає їх як перевірку своїх здібностей.
Соціальна компетентність складається з наступних компонентів:
Організаційна обізнаність. Лідери, які мають цю якість, добре розуміються на тонкощах корпоративної політики. Вони відчувають, які сили протистоять одна одній, а також знають сильні та слабкі сторони кожного гравця.
Запобіжність. Лідер повинен створювати в колективі атмосферу взаємодопомоги та доброзичливості.
В основіуміння керувати відносинами лежать такі елементи:
Натхнення. Талановиті лідери викликають у підлеглих емоційний резонанс, заражаючи їх своїм ентузіазмом та передаючи їм своє бачення майбутнього. Вони надихають людей своїм прикладом.
Вплив. Авторитетні лідери знають, що треба говорити і робити, щоб переконати людей наслідувати за собою. Вони вміють умовляти, пробуджувати інтерес, заручатися підтримкою потрібних осіб, заводити та використовувати потрібні зв'язки.
Допомога іншим у самовдосконаленні. Справжні лідери допомагають людям розвиватись. З них виходять добрі наставники.
Сприяння змінам. Стратегічномислячі лідери розуміють, які перетворення необхідні організації, і бояться “розгойдувати човен”. Вони відстоюють свою думку і кажуть правду, навіть якщо вона не подобається начальству.
Вирішення конфліктів. Досвідчені лідери швидко розуміють позиції сторін. Щоб досягти компромісу, вони роз'яснюють сторонам їхні спільні інтереси.
Командна робота та співробітництво. Талановиті лідери створюють у колективі атмосферу співробітництва та завжди готові прийти на допомогу.
Стилі лідерства
Можна виділити шість стилів лідерства: чотири позитивні, що викликають резонанс, і два негативні, що породжують дисонанс. До позитивних відносяться: 1. "Мрійник". Заохочує людей працювати на досягнення спільної мети. Такий стиль найбільш ефективний у ситуації, коли потрібний перегляд пріоритетів та чітка постановка нового завдання. 2. "Наставник". Такий керівник вміє пов'язати цілі організації з індивідуальними цілями співробітників, він ніколи не втрачає позитивного настрою та знає, як підвищити продуктивність праці своїх підлеглих. 3. "Товариш". Лідер цього згуртовує людей, яке вміння особливо затребувані, коли між співробітниками виникають розбіжності чи коли у стресової ситуації відчувають на міцність відносини у колективі. 4. "Демократ". Відразу дає зрозуміти, що найважливіше для нього – це співпраця та відкритість у спілкуванні. Він приймає рішення на основі консенсусу та діє за допомогою переконання. Такий стиль особливо доречний, коли успіх компанії залежить від того, чи налагоджений обмін інформацією між начальником та підлеглими.
Негативні стилі лідерства:
П'ять відкриттів позитивного лідерства
Навички лідера, що вміє викликати позитивний резонанс у підлеглих, можна розвинути всобі самостійно. Ці навички дозволять вам: 1. Знайти своє ідеальне "я". Якою людиною ви хотіли б стати? Уявлення про свої життєві цінності – головний орієнтир у пошуку ідеального “я”. Сформулюйте ті з них, які вважаєте найважливішими, але пам'ятайте, що слідування їм має бути щирим, а не формальним. Не уподібнюйтеся людині, яка зараховує сім'ю до своїх головних цінностей, але при цьому п'ять днів на тиждень практично не зустрічається з дружиною та дітьми. Виявіть цінності, на які ви справді орієнтуєтеся. Хто ви – прагматик, індивідуаліст чи людина, якій насамперед цікаве спілкування з іншими людьми? 2. Зрозуміти своє реальне "я". Якою людиною ви є зараз? Щоб з'ясувати всю правду, розпитайте інших. Лідеру особливо важко отримати, але дуже важливо мати точні відомості про себе. 3. Скласти програму самонавчання. Як можна ліквідувати розрив між тим, ким ви зараз є, і тим, ким хочете бути? Від того, наскільки сильно ви прагнете свого ідеального “я”, залежить і те, з яким полюванням ви візьметеся за самонавчання. Поставте собі завдання, які допоможуть вам розвинути свої переваги і будуть поєднуватися з вашим індивідуальним темпом засвоєння знань. 4. Знайти способи змінитись. Постійно випробовуйте на практиці нові моделі мислення та поведінки. Привчаючи себе до нового способу думок і дій, ви перебудовуєте свою звичну реакцію на стимули. Усталені реакції виробляються роками, тому їх зміни потрібно щось більше, ніж просте усвідомлення такої необхідності, саме постійна практика. Проаналізуйте свою поведінку в ситуаціях, коли ваш нинішній стиль лідерства виявився неефективним, і подумки уявіть, як треба було б діяти. 5. Налагодити взаємини із підлеглими. Основою відносин з іншими мають стати довіра та взаємодопомога. Без підтримки оточуючих вам не вдасться змінитись. Нагорі завжди самотньо, і лідерам потрібні ті, хто може їм допомогти.
Колективний емоційний інтелект
Не лише сам лідер, а й організація загалом має розвивати компетенції, що становлять емоційний інтелект. Процес розвитку організаційного емоційного інтелекту аналогічний розвитку його в окремої людини. Іншими словами, лідери повинні для цього визначити ідеальне та реальне “я” організації, скласти програму навчання, відмовитися від непродуктивних моделей роботи та налагодити продуктивні взаємини. Для здійснення цього плану потрібні лідери, які самі мають розвинений емоційний інтелект. В управлінні цим процесом дотримуйтесь наступних правил:
Поважайте інших. Лідер повинен добре розуміти, які процеси та цінності становлять ядро організації. Найскладніше - визначити, що можна і потрібно змінити, не завдавши шкоди цьому ядру. Лідер зведе міцний організаційний фундамент, лише виявляючи щиру повагу до співробітників.
Поспішайте повільно. Не рубайте з плеча, слухайте та аналізуйте. Культура, що сприяє радикальним перетворенням, формується поступово.
Вивчайте себе. Загляньте в себе, щоб зрозуміти, чого ви прагнете насправді. Прислухайтеся до інтуїції.
Уособлюйте свої принципи. Не говоріть, а показуйте на особистому прикладі.
Особливу увагу приділяйте системним процесам. Зміни, які ви збираєтеся здійснити, не повинні суперечити існуючим в організації правилам, процедурам і процесам.
Пам'ятайте про владу міфів. Навчіться правильно використовувати корпоративніміфи, легенди та символи.