Хто платить за пошкоджений, ще не куплений товар, Інформаційно-довідковий портал Білорусі
Без вини винний?
Н.К.: Купуючи щось у магазині, негласно ми укладаємо договір роздрібної купівлі-продажу, при цьому ніде не ставлячи свій підпис. Це відбувається апріорі. І навіть не знаючи про існування офіційного нормативного документа «Правила роздрібної торгівлі та громадського харчування», який регулює відносини продавця та покупця, ми зобов'язані їм підкорятися.
Проте з кожного правила все ж таки є винятки. Нерідко від споживачів можна почути виправдання: "я ненароком", "мене штовхнули", "це не я, а статі мого пальта зачепила полицю".
Ні проїхати, не пройти!
В.Ш.: В основному це проблема маленьких магазинів - місця небагато і «завантажити» його намагаються по максимуму. Але в кожному торговому приміщенні повинна існувати схема розміщення обладнання - полиць, стелажів та ін. Припустимо, згідно з цим документом, відстань між стелажами має бути не менше 140 см, насправді вона не перевищує 85 см.
Природно, в такій ситуації покупець може зачепити порожнистою пальто полицю з товаром, упакованим у скляну тару. І тут уже не його вина. Тому в подібній ситуації вимагайте пред'явити відповідність розміщення обладнання існуючій схемі.
Ще важливий нюанс: виробник завжди вказує, для якого товару призначений той чи інший стелаж. Тому кожен торговельний обладнання має свій технічний паспорт. І його умови повинні дотримуватися.
Припустимо, для вино-горілчаних товарів - це полиці з бортиками і т.д. Отже, якщо реальних вимог не дотримано, ви маєте всі підстави вирішити спірну ситуацію оплати зіпсованого товару через суд. Як і у випадку, коли товар було виставлено таким чином, що існувавпотенційний ризик його обвалення.
До чого бути готовим?
Якщо зіпсовано дорогий товар? Супермаркет та будь-яка торгова точка мають право стягнути його вартість через суд. До того, як справа доходить до судового розгляду, викликається міліція, встановлюється особа людини, яка завдала матеріальної шкоди, складається протокол. Після збитків із цієї особи стягується через суд. Але за п'ять років роботи жодного разу не чула, щоб якийсь магазин висував позовні вимоги до покупця.
«Магазин-шкідник»
Хто в такому разі відповідає? З цим питанням звертаються дві сторони – покупець та магазин. А виходити тут треба з того, що контроль якості продукції лежить на продавці. Магазин зобов'язаний перевірити товар до надання його у продаж!
Таким чином, споживач має право пред'явити вимогу магазину як мінімум до хімчистки одягу (якщо вона підлягає хімчистці). Торгові працівники у таких випадках запитують: "Як це? Чому ми, а не виробник повинні бути у відповіді за те, що пакети "протікають"? Нехай звертаються на підприємство-виробник, там і скандалять."
Проте, згідно із законом РБ «Про Захист прав споживачів», покупець на свій вибір пред'являє вимоги або продавцю, або виробнику.
Безпека? Ваші проблеми!
Н.К.: У яких випадках відмовляють у судовому позові? Коли якийсь інцидент відбувається через вашу безтурботність чи необачність. Приклад: мама з дитиною заїхала з коляскою до торгової зали. Відвернулася на якісь півхвилини, роздивляючись привабливий товар. Дитина потяглася до протилежного стелажу зі спеціями. Він упав на нього, частково пошкодивши голову.
Коли жінка звернулася з позовом до суду, було встановлено, щостелаж відповідав вимогам якості, був справний і за технічними вимогами не повинен бути пригвинченим до підлоги. Загалом йшлося про забезпечення власної безпеки - провини магазину не встановлено.
Не тягніться за товаром!
В.Ш.: Цей заклик має стати аксіомою! Відразу «ілюстрація»: у супермаркеті покупниця доглянула симпатичний кошик, що стоїть на верхній полиці. З усіх сил потяглася.
В результаті розбила три вазочки з нижчих полиць. Загальна вартість матеріальних збитків – близько Br100 000.
Приклад із особистого досвіду. Я часто купую дитяче харчування – одразу 6-7 баночок. Звертали увагу, як такий товар розташовується на полицях у магазині – у три-чотири ряди, та ще й зверху банки одна на одній. Загалом суцільна «провокація».
Ніколи сам не намагаюся дотягнутися до потрібного сорту товару – поклику вільного у залі продавця і прошу його: «Мені, будь ласка, ось це і це». У кожному другому випадку (прошу звернути на це увагу – не перебільшую?) продавець упускає та розбиває мінімум одну баночку. Тут уже до вас жодних матеріальних претензій.
Телефон «гарячої лінії» Мінського товариства споживачів 226-72-90.
Консультація надається безкоштовно!