Хто такі – Сервісні – інженери – і з чим їх їдять
Доброго часу доби, Пікабу!
Давно хотів розповісти вам про деякі "особливості" роботи сервісних центрів та їх послуги "Сервісний інженер" (ну чи просто - виклик комп'ютерного "майстра" додому)
Та всі руки не доходили, благо сьогодні з ранку побачив пост молодого чоловіка з цієї теми, вирішив більше не тягнути! Парочку постів схожого змісту знаходив на цю тему, але вони всі вкрай стиснуті, я ж намагатимусь розповісти максимально подібно, доклавши свої фотографії. Сподіваюся, що ця інформація допоможе Вам та Вашим родичом не потрапити до рук розводив. З великою часткою ймовірності розділю цю справу на пару постів, дуже вже дуже хочеться Вам розповісти.
УВАГА: ПІД КАТОМ БАГАТО БУКВ! 2 ФОТОГРАФІЇ.
Дисклеймер: Все, що буде описано в цьому пості, не стосується всіх сервісних центрів. Я працював тільки в одному, про нього мова й йтиме. Я впевнений, що є гідні контори, які поважають своїх клієнтів.
1. Money Money Money.
У далекому (або не зовсім далекому) 2013 році я був студентом-технарем, навчався на 3 курсі (не дивуйтеся, всі фото, які я наведу, зроблені з оригіналів успішно стриндених з тих часів). І як у більшості студентів, у мене була крайня потреба в грошах. Справа звичайна, склав резюме, закинув на парочку відомих сайтів і почав чекати .. Справа просувалося не швидко, все ж таки хотілося щось знайти хоч як те пов'язане з моїм напрям навчання, але і щоб платили (зухвалий був, ага). І, диво! Через енну кількість дзвінків від різних салонів мобільного зв'язку, мені зателефонувала Вона! Вона була HR-менеджером сервісного центру, описала характер роботи, З/П, умови. Запрошували мене на посаду "Сервісного інженера". Це був перший раз, коли япочув це словосполучення. Чортівка мовила так, що мої вуха отримували неймовірне задоволення і я не помічав як шар локшини потихеньку збільшувався прямо-пропорційно кількості звуків вивергнутих її ротом.
Менеджер – звичайний хлопець, років 25-27. Формально я потрапляв до його "бригади". З виглядом генерального директора ГазПромБанкАвіаХолдингВсеяВселенной, показушно виклавши свій айфон на стіл, почав він мене розпитувати хто я по життю, чим займаюся і бла-бла-бла. Поговоривши зі мною і усвідомивши, що я не зовсім "дно" у питаннях комп'ютерного характеру, він видав вердикт: "Ти - те що потрібно!". І з цього моменту я вже почав ставити запитання.
Запитання були стандартного характеру. Відповіді були хороші – мій шар локшини збільшувався вже за експонентом. І ось із цього моменту ми і почнемо занурення у цю тему.
(У оповіданні можуть бути неточності, але суть передана на 100%)
Курсів - зразковий діалог
"Ізі-бризі!" - подумав я в цей момент і посміхнувся.
В: А що робити, якщо на місці не виходить вирішити проблему? апаратну діагностику(доторкнімося до цього трохи пізніше)і "лікуємо" пк тут.
В: Мені ось дівчина(Ооооох, черррртовка!)говорила, що ЗП від 35 тис. на місяць. Це правда?
О: Звичайно, і навіть більше того, Ви цілком можете заробляти до 50-60 тис., та й взагалі ЗП суворо залежить від твоєї вироблення і не обмежена ніякими сумами, АЛЕ звичайно не все так просто, у нас є спеціальна система нарахування
В: Цікаво, як розраховується ЗП?
О: Система розрахунку націлена на мотивацію працівників! Ось дивися (в цей момент він мені простягнув листочки з цифрами, про які поговоримонижче).
Приносиш в офіс "таку то" суму, отримуєш на руки "таку то" зп.
Загалом система була проста, і багато в чому він мав рацію: 1) Від неї залежить мій оклад; 2) Вона мотивує. Перший час мотивує.
Суть полягала в тому, що я отримував як ЗП певний відсоток від грошей, яких я отримував на замовлення за виконану роботу. Суми, які я міг отримати на замовлення, ранжувалися. Як зараз пам'ятаю: якщо приношу в офіс від 8 до 10 тис. з одного замовлення – мені в кишеню капає 15% цієї суми. Від 10 до 20 тис – 20%. Від 20 до 30 тис – 25%. Вище 30 тис. - 25% + премія у розмірі 3 тис. дерев'яних. Відповідно і нижче за 8 тис. там йшло своє ранжування, але я не пам'ятаю точних цифр. У результаті на виході ми маємо просту логіку: Хочеш більше ЗП? Зроби суму у чеку більше. Так, подібна система, спочатку на мене сильно впливала, а відповідно впливала і на чек клієнта.. але про це пізніше.
В: А взагалі, які середні чеки в офісі? О: Середні суми це 8-10 тис. Буває і менше, буває і більше, набагато більше!
В: А скільки замовлень у інженера на день?
О:У інженера за повний день - 3 замовлення.
Після двох останніх питань, провівши нехитрі обчислення в голові, мій мозок остаточно перейшов у режим роботи "хом'ячка" і вкритий вуаллю таких приємних чисел, відмовився далі думати та аналізувати. далі було ще кілька нецікавих питань.
Безумовно, згодом завдання цього дядька мені прояснилося, і багато в чому вона відрізнялася від цих слів, потім розповім докладніше.
Після СБшника, настала довгоочікувана зустріч, з дівчиною, за якою я вже встиг скучити. Своїм плавним рухом тоненької ручки, вона дала мені договір, своїм оксамитовим голосом попросила паспорт: «Мені треба знятиксерокопію". Я б у той момент віддав їй їй все, не тільки паспорт.. Ну коротше, працевлаштували мене, за типовим трудовим договором, який напевно був завантажений з "ціх ваших інтернетів".
Знову зустріч з менеджером.
"З метою навчання, насамперед ти поїдеш на тестовий виїзд з досвідченим інженером, подивишся що і як робиться, досвіду назбираєшся, ось тобі номер інженера, зателефонуй, домовися.."
Загалом ідея мені здалася цілком адекватною.. Тільки на самому виїзді, я вже зрозумів, що я не про те подумав на словах менеджера "подивишся що і як робиться".
У результаті після цієї розмови мені вручили пачку договорів: