Ідеальний продавець - це хто Добиваємося успіху у продажах
Вважається, що ідеальний продавець має найбільше продавати. Але чи це так насправді? Які якості та навички для цього необхідні? Читайте детальніше…
Ідеальний продавець – це хто?
Збут продукції – одне з найважливіших завдань у бізнесі. Ця проблема посилилася за фінансової кризи в Україні, коли громадяни стали значно менше купувати. Пасивні продажі, коли клієнт сам приходить у магазин, обравши товар заздалегідь, і купує, стали рідкістю. Йому на допомогу таки має приходити ідеальний продавець-консультант.
Продавці — це співробітники магазину чи організації, які взаємодіють із клієнтом та продають товар (послуги). У деяких організаціях продавців називають менеджерами з продажу.
Будь-який продаж, орієнтований на постійного клієнта, не повинен бути агресивним і переслідувати негайну вигоду. Її називають «активною», оскільки вона вимагає від продавця суворого дотримання дій:
- Пошук потенційного покупця
- Вивчення його інтересів
- Створення комерційної пропозиції виходячи з потреб клієнта
- Узгодження зустрічі
- Презентація пропозиції
- Відповіді на заперечення
- Укладання угоди та отримання оплати
- Підтримка контакту з покупцем для повторного продажу
Пошуком, обробкою інформації може зайнятися адміністратор або менеджер із роботи з клієнтами. А результат роботи з покупцем безпосередньо залежить від особистих якостей та підготовки менеджера. Наприклад, зняти заперечення (читайте: робота з запереченнями у продажу техніки) зможе лише досвідчений продавець, який пройшов профільне навчання.
Особисті якості ідеального продавця
Поговоримо про те, щособою є портрет ідеального продавця.
Видатний менеджер з продажу володіє деякими якостями, життєвими та робочими навичками. Він уміє працювати з потоками інформації, успішно оперувати нею, здатним до аналізу, управління, передачі важливої інформації покупцю. Його життєва активність на висоті, а нервова система витримує спілкування з клієнтами більшу частину доби.
Ідеальний менеджер з продажу має бути товариською людиною, любити свою роботу, виконувати посадові обов'язки із задоволенням. Мати вміння створювати, а також підтримувати контакти з постійними покупцями. Ще одна важлива якість – ідеальний продавець має бути мотивований до роботи та вміти підвищувати рівень мотивації.